用户体验的评价方法（定性评价篇）

用科学标准化的方法去评价一个产品的用户体验是否能够达到或者超过用户的期望，对于改善服务，提高用户的忠诚度有这不可或缺的价值。但是，如何做到科学化，如何标准化？在实际设计实验，所以，自己总结了一些国外研究用户体验的标准化测量方法希望可以对热爱用户体验和研究的朋友起到一点参考。当然，实际在不同使用中针对不同的产品使用.

用户体验的评价方法主要分为定性和定量两种。

定量的评价方法：适用于用于产品之间的对比。例如：改版之前的主页和改版之后的主页，改版之前的功能入口的位置和改版之后的功能入口的位置等等。通过数据定量的比较可以得出哪一种设计模式更加适合用户。

定性的评价方法：适用于找出应用产品的具体问题。例如：网页层级过多，到达目标页面花费的时间太长，登录页面的过程过于繁琐等等。

定性的评价方法

1.用户测试

根据想要测试的产品功能（这里的产品可以是一个网站本身也可以是一个具体的组件，如网站的导航栏、客服插件等）制定相应的任务课题，（注意任务课题应该符合真是世界的用户应用情景。比如我们想调查一个电子商务网站的购物流程的可用性问题，那么设计的任务课题类似于：你需要给自己购买一条××品牌的牛仔裤，而不是直接告诉用户请随便点击某个商品完成购买行为）

而测试者需要做的就是在用户操作设备完成任务课题的过程中，对用户的行为进行观察、记录、分析从而找出产品存在的问题。参加实验的人数不需要太多，通过有关研究表明一般5个人的测试结果可以反映出85%的可用性问题。

标准实验构成要素（这里列举的是一个科学有效的可用性测试应该具备的，但实际测试中可根据自身公司情况灵活改变）

实验室

装备单向透视镜的隔音实验室。测试者可以通过透视镜最用户的行为进行观察，并且通过摄像头对用户的行为进行录制。

当然，在国内很少有公司会专门为了测量用户体验配备这样一个实验室。所以，随便找个安静的会议室应该是大部分用户研究者的选择。

被测试者

被测试者应该符合产品的目标代表受众，主要的抽取标准应该从年龄、性别、该类产品的使用经验等方便着手。针对已经上线的产品，主要的目标用户信息可以通过网站统计工具轻松获得。对于未上线的产品，应该选择产品战略规划阶段的假想目标用户。

测试者（主持人）

测试者全程记录用户的在执行任务中，碰到的问题。在任务结束之后，对被测试的用户进行访谈和问卷调查，进一步发掘存在的可用性问题。

眼动仪（推荐）

其实为了得到更加精确的结果，更好的方法是通过眼动仪记录用户的视线轨迹和注视点信息。目前的眼动装置越来越轻量化，成本也越来越低，而且配套的分析软件功能也相当齐全。比较主流的有Tobii的便携式眼动装置，在配合其自带的TobiiPro Studio应用软件可以很轻松的得到用户视线的反馈信息。

本人目前在使用的是一款叫eyetribe的眼动仪，无配套统计分析应用软件，只能通过c、c++、java编程语言获得屏幕上的有关视线的信息，所以对不太懂程序的同学来说可能有点蛋疼。

那么究竟为什么要推荐用眼动追踪技术来得到用户的视线信息呢？因为日常生活中，超过80%的信息都是通过眼睛获取的，获取的信息在大脑中进行处理从而影响用户的行为。而互联网大数据的方法，是通过你点击了什么页面或者按钮去分析消费者的行为，但是我不知道用户在点击之前经历了哪些“挣扎”，有哪些干扰因素吸引了用户的注意。而这一切，只有眼动数据能告诉你真相。关于如何对眼动仪得到数据进行有效分析，下次我会详细介绍。

用户测试流程

如果大家想结合案例了解以上用户测试的具体应用流程（不含眼动仪），可以看一看网易以前发的这篇文章，个人觉得写的很详细，只是按照情景设置的任务课题有些矫情。

http://uedc.163.com/4151.html

2.专家测评

顾名思义，就是通过用户体验的资深专家来直接对产品进行观察，体验从而发现问题，针对问题以会议的形式讨论改善。相比较用户测试专家测评所花费的成本要低廉许多。但是，测评的结果就直接与专家阅历经验以及知识丰富的广度和深度挂钩。大多数情况下，更多的是找公司内部资深的设计师来进行测评。

实验流程

1、决定测评准则，及该测评依照什么来测评的。

2、多个评价者分别对产品进行测评，列出问题点。

3、评价者在一起讨论，整理，总结，归纳问题点。

而作为测评的基本准则，比较流行是Nielsen博士的用户体验十大准则。

1)可视性原则：系统状态有反馈，等待时间要合适。

2)使系统接近真实世界：使用用户语言而不是开发者语言，贴近生活实际而不是学术概念。

3)用户有自由控制权：操作失误可回退。

4)一致性原则：同一事物和同类操作的动作、用语等各处保持一致。

5)有预防用户出错的措施：关键操作有确认提示，及早消除误操作。

6)不用记忆就知道如何操作：识别胜于回忆，提供必要的信息提示（可视&易取），减少记忆负担。

7)使用起来灵活且高效：为新手和专家设计定制化的操作方式，快捷操作可调整。

8)易读性：减少无关信息，体现简洁美感。

9)给用户明确的错误信息，并协助用户方便的从错误中恢复工作

10)必要的帮助提示与说明文档：无需文档就能流畅应用当然更好，一般地文档很必要，而且也提供便利的检索功能，面向用户任务描述，列出具体实现步骤，并且不要太冗长。

3、问卷调查

WAMMI方法(全称：Web site Analysis and MeasureMent Inventory)

WAMMI方法是针对某个网站，通过网络问卷的形式，对用户体验满意度进行考察。此方法是由Jurek Kirakowski和Nigel Claridge大神开发出来的。主要通过5各尺度来衡量用户的体验程度。

WAMMI SCALES

Attractiveness：吸引力

Controllability：可控性

Efficiency：效率性

Helpfulness：无助程度

Learnability：可学习性

Global Usability：整体的可用性

附上网站：

http://www.wammi.com/report.html