一次道宁网络公开课的全局经验探索理解
偶然的一次机会遇到了道宁咨询这个公众号，目前道宁公开课是国内一家讲解心理创伤社会工作的培训教育的应用，主要在高校社会学中所应用的，后来查了一下相关相关信息，是深圳一家刚开始成立不久的教育机构，主体也是以心理教学及教育为主，属于高校老师的一次尝试吧。初衷是想做成一个教育品牌，目前公众号上也是公司起步过来的一点一滴发展历程。
在昨天2018年4月1日晚九点，面对一次QQ群视频授课的培训中，由于主办方刚开始探索应用新的QQ视频技术，本意是是好的，想尝试好的技术带动课程效果，对群里的小伙伴产生一些新鲜感。但意外的情况还是发生了。
一是到了周日培训的晚上九点准，由于事先并没有做好相关演练，于是乎培训并没有正常进行，而是在测试视频培训的功能，这时候老师并没有在讲课，期间开了一下摄像头，看到相关的面貌，只见一个老师坐在宿舍床上，眼神凝望，而另一个老师坐在房间上直播，想必也是精心在调整自己的状态。但是网民对反映时间还是挺敏感的，由于目前在互联网时代下长大的网民，都对视频直播的时间性比较敏感，所以过了一些时间段，并没有出现大家期待的内容，而是出现了类似电视剧沙沙的外界声，时续时断地影响大家感官，这是叫大家病没有说换到微信上，而是在QQ上进行视频进入尝试。等了十几分钟，大家不是很耐烦，一直在问视频的情况，有的表达了抱怨，有的连接不进去，估计也是软件的原因。
但老师并没有换到微信上进行直播，早在八点钟开始的时候，当时在微信上是呼叫大家到QQ群上等待视频，因为QQ群有能进行视频语音同步的直播功能。这时候是网民习惯发生了变化，变得不习惯了，先前两天有相应的群公告告知大家，但是并没有解释相关的原因，所以大家虽然从微信群上转移到QQ群上，但粉丝量，从大约470下降到342人（含老师和相关工作人员），掉粉率为30%，有的用户也没有太多QQ的使用情况，这样一来变成了大家有些浪费时间了。
二是在当晚八点的时候，虽然人员迁移一部分到了QQ群上，但是老师只是叫我们在等待九点开播，当时并没有排查测试QQ群直播的功能，或者事先也没有相关的教程或者一些描述性语言让大家进行去使用群聊功能，一直在等到了九点，大家就可以进行直播了。但后来时间到了，却出现了意外，这时大家不乐意了，因为不良好的视频直播体验（如连接不上、周末网络卡、讲课质量一般、被邀请进群后，老师没有确认所有人的情况），所以好多群众表达了抱怨，或者在考虑是不是放弃不听了。这部分的观众虽然没有直接的数据，估计也要再折算个掉粉率30%吧。后来了解到是课务的问题，里面大多数都是学生，基于某些学校老师的要求，从道宁培训机构邀请过来的老师进行讲解，但是因为情况并不算太好。
后来因为没有相应的危机公关处理措施，大家干着急的时候，语音里呈现着电视声，还有小孩打闹的声音，估计是某个家长在使用QQ视频的时候，语音传到了群上，大家也是一脸懵逼。后来我觉得情况再这样下去，根据自己脑中模拟的掉粉率曲线，大约再过多一个小时，培训就进行不下去了，这时候我发了言，“事后如果出现了问题，公关处理方面应对措施要及时些，否则很容易掉粉的，下次再组织这样的活动难度会加大，遇到目前这样的情况也不是大家愿意看到的哦。”这时候一方面稳定了群众的心情，纷纷表达理解老师的不容易，然后顺理成章地大家转回原来的微信授课方式，一条一条语音的讲过来，这时大家开始正常的授课方式。期间也有一些PPT课件帮助大家理解。这时候大约讲了70分钟吧，后来有十几个同学坚持听完后表达对老师的感谢。
全程下来大约粉丝量已经下降到比较低的数值，估计加上没发言有听的，可能不到50人了，相当于原来微信邀请进群的1/9。如果当时我在QQ群上没有安慰一下群众，做一些危机公关处理，那么可能网络授课进行不下去了，拖到10点多估计大家就忙其他的了。
回顾公众号大家的阅读量，达到了5000多人，也就是文章传播稳定的量在高校中还是可以的，几乎文章是原创，老师具有一定的科研能力，从三年前2015年3月23日开始，阅读量开始的600-700人，大约是一些学生和身边朋友等构成的，几乎是周更，但进行一年的文章发表后，数目下降到了200-700不等，这时候应该主要还是原来的学生和朋查看。到了2017年5-6月份，数目稳定在200-600人左右，这时坚持的观众并不算多，还是没有怎么进行推广。但转折到了2017年10月30日，估计是引进了公开课的形式，和微信上宣传等途径，大约数值一下子爆发到4000-5000人进行文章查看，两年半的努力迎来了结果，但是这时候还只是刚开始形成了粉丝量的正常数值，还不能达到大家所期待的经济效应，广告量的植入等效果，这一条路还需要进一步的努力，才能引起规模效应。
但同时在这次事件中，我看到了自己优势的地方，等了解现场情况后，通过简单的几句话判别处理，公关表达对老师的理解和对未来趋势的判断后，舆论方向发生了变化，这样顺理成章转到了微信语音授课上。通过这篇文章记录相应的状况和描述后，来后核对微信、QQ群的现场情况，整体脉络清晰了很多，同时也能得到很好的成长。通过文字表达，强化了对事件的认知，这样以后遇到此类情况，可以尽量避免这些状况发生。这就是一个很好的学习成长经验，但同时也看到了自己不足的地方，对公众号的坚持和文章编写，需要更好地坚持，以及一些文档内容和事例的丰富度，需要探索渠道，否则在公众号发展之路的路途中还是有些遥远的。目前也需要大量的编写，才能在数量上慢慢提高文章的质量。
路漫漫其修远兮，但有了相应的把控经验，这样面对未来，也会更加有信心吧。，才能不断做出大家喜欢的作品来。
