习惯五：知彼解己
所谓“知彼解己”，简单来说就是移情沟通的原则。若要用一句话归纳人们在人际关系方面学到的一个最重要的原则，首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
知彼是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样；三是选择性接收，只听一部分。
这里书中谈到了一种高层次的聆听-移情聆听。主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操纵对方。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
知彼解己需要我们和他人进行有效的沟通。我认为这个过程至少包括四个阶段。第一阶段是复述语句，这个阶段目的就是使人能够专心聆听；第二阶段是加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解；第三阶段需要我们渗入个人的感觉，右脑发挥作用，此时听者所注意的已不至于言语，已经开始体会对方的心情；第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。总之，灵活运用好这四个阶段的方式去和他人沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。
知彼解己非常重要，因为它位于个人影响圈的中心。相互依赖环境的很多因素都属于我们的关注圈范围，如问题、分歧、环境、他人行为等。如果把精力都放在这些方面，我们很快就会精疲力竭，而且收效甚微。相反，如果我们把精力放在自己的影响圈内，就能真正地、深入地了解对方。我们就会获得准确的信息，能迅速抓住事件的核心，建立自己的情感账户，还能给对方提供有效合作所必需的“心理空气”。
总之，我们要先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，在我们表达个人观点之前，学会先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通向协同效应的阶梯。
