上篇文章有讲过不具情商的五大表现，现在我们一一来拿生活中的案例来进行深入分析如何让自己在销售过程中具有情商。
今天我们来讨论一个话题：
销售过程中，我们经常会遇到这样的客户，他在跟你交谈时，他的一些举动就表现出非常不耐烦：
双手抱胸，身体后仰；不停看手机、看手表；眼睛经常游离在别处或者斜着眼睛看着你，一副油盐不进的样子……
以上这些表现，就可以明显看得出来，他对你的到来不喜欢，对你的话题根本不感兴趣，甚至有敌意。
遇到这样的客户，一般的人的表现一定是“抵抗”或者是“逃避”。“抵抗”就是跟对方争辩，然后得罪对方。“逃避”就是假装没有看到这件事，只管说自己的事儿，然后最终结果是一头汗地走掉了，没有实现销售目的，自己的自尊心也会受打击。但一个具有销售情商的人该怎么做？
一、“以退为进”，抓住主动权
有情商的销售人员会察觉到消极负面的触发点，很好地管控自己的情绪。首先他能意识到在察觉威胁之后，身体产生的自然反应，其次，清楚地意识到触发点是什么，从而有意识地选择运用“自我察觉”和“自我肯定”的情商技能，冷静地分析。
高情商的销售人员会这样跟客户讲：“我觉得您今天不太想讨论这个问题，是不是我们今天讨论这个问题的时机不对？那么如果您觉得实现什么样的情况，您才愿意讨论这个问题？”
他直接面对这个问题，然后坦诚地问对方的意见。这样的话语会赢得对方的尊重。对方会讲说：“是的，我们的确不需要这种东西。”
“那好，您现在最需要的是什么？我们了解一下，看有没有合作的机会。”
高情商的销售人员始终没有把自己变成一个强行推销的人，始终在扮演跟对方合作的伙伴，用真诚的态度表达出我们过来是想用我们的专业跟知识帮你们解决问题的。
面对有敌意的客户，既不是抵抗，也不要逃避，而是要真心地帮助他。
二、“循循善诱”，逐步引导
如果当你了解到客户说这个东西不确定是否需要的时候，有情商的销售人员会这样沟通：
“是的，这的确是一件非常慎重的事情，那么咱们如果经过一些深入的探讨之后，我跟您讲一些我们行业的背景知识，我们的专业技术，有可能有助于您决策这件事情是否需要。”
这样的话，就会让对方看到你的诚心与优势，愿意跟你见面或者深入沟通了解后，再决定是否跟你合作或购买。
