第五章 星巴克和成功的习惯 让意志力变成自发意识
星巴克像很多其他公司一样，在传授员工生活技能方面取得了卓然成效，教会了员工如何生活，如何集中精力，如何按时上班，如何控制自己的情绪，最关键的是，传授给员工意志的力量。从某种意义上讲，已经成为了全美最大的教育机构之一。星巴克教育的核心紧紧围绕着一项重要的习惯，就是意志力。大量研究表明，意志力是引导个人走向成功最关键的阶梯。相比于智商，自律性能更好地预测学生的学习表现。提升意志力来帮助学生的最佳途径，就是把锻炼意志力培养成一种习惯。
对于星巴克来说，意志力的作用更甚于对学习的好奇心。星巴克已经支付了数百万没有用以开发员工的自律培训课程。公司行政部门也编撰了工作手册以知道员工在生活中将对意志力的锻炼培养成一种良好的习惯。
研究发现，意志力不是一种技能，而是一种力量，就如同你手臂和大腿中肌肉的力量，用力过猛会感到疲累，肌肉剩余的力量就不足以供给其他活动。如果人们在生活的某一方面加强了自己的意志力量，比如体育运动和理财项目，那么这种力量会进入到他们的饮食习惯和工作中。一旦意志力得到加强，它就会延申到生活的方方面面。
两位澳大利亚研究人员欧顿和成做了一个实验，征集了45名学生参与到一项关于建立学习习惯的教学改进方案中。根据预测，参与者的学习能力会有所提高，而且他们吸烟、饮酒、看电视的时间都会缩短，会参加更多的体育锻炼，饮食也会更加健康，甚至一些方案中没有提到的方面都会有所改善。和之前一样，随着参与者意志力量的不断加强，良好的习惯也开始渗透到生活的其他方面。
来自达特茅斯学院的致力于意志力研究的学者托德.希瑟顿说：“当你学会强迫自己参与体育锻炼，或者开始做家庭作业，只吃沙拉不吃汉堡的时候，你的思维正在改变。当学会控制自己的冲动时，人们就在进步。他们将学会如何在诱惑面前分散注意力。而且一旦你形成了意志力锻炼的习惯，你的大脑就会驾轻就熟地帮助你专注于你的目标。...这就说明了为什么强迫孩子上钢琴课、参加体育锻炼是非常重要的选择。”
费城、西雅图、纽约等地的公立和特许学校已经联袂将意志力强化加入到课程安排中。
关键时刻与惯例——当意志力疲劳时应遵循的一套惯常行为。星巴克整个培训手册中有数十页的空白，以供员工记录克服重压诱惑拐点的方案。然后员工们一遍又一遍地按照其实践，最终将意志力转化为自发意识。这就是意志力转化成习惯的过程：在困境发生之前想好解决方案，然后在困境来临时依法处理。
自主支配的机会：一项关于意志力的研究发现，两组受试学生，一组收到和蔼对待，一组收到冰冷的对待。收到礼貌对待的学生具有更强的意志力。两组参与者之间最关键的差异就是他们在其中是否具有掌控感。当被要求去做一些需要自我克制的事情时，如果参与者认为这是个选择或者因为可以帮助别人而让自己开心，那用到的意志力就会少很多。如果他们感到自己没有自主权，只是单纯地接受命令，他们意志力消耗的速度就会加快。
对于企业和组织来说，这个结论有巨大的意义。仅仅赋予员工一种有所掌控、拥有真正决策权的感觉，就可以使员工将更多精力和心思投入到工作中。赋予员工多少支配感，员工就能在工作中表现出多少自律性。如今，星巴克正致力于为员工提供更多自主支配的机会。
