这是我读《决胜UX：互联网产品用户体验策略》的读后感，总结为一个问题便是“当谈用户体验时，在谈什么”。
推荐这本书给从事用户体验有关岗位的同学，无论是即将工作，还是已经工作了一段时间，这本书都适合阅读。这是一本融合了商业实践与理论的书籍，对从校园认知向商业认知转变的我来说很有启发与带领作用。它从相对商业的角度阐述了互联网产品用户体验要怎么做的问题。用户体验策略的使用对象包括互联网中创新性产品与颠覆性产品。这些让人们的心智模式颠覆，消费者要考虑放弃原有的习惯，新的方式就必须为他们带来足够的益处。用户体验策略就是在这个过程中所进行的批判性思考。
用户体验在这里化身的角色已经不仅仅是一个交互设计师了，它包括了四条准则：商业策略、价值创新、可靠的用户调研、杀手级的用户体验设计。好像无形之中跟用户体验五要素有些异曲同工，只是这四条准则更具有方向性；又像是互联网公司中产品从诞生到上线整个过程在做的事。在说明这些准则时，作者使用了很多商业案例，包括FB、Airbnb、Snapchat。我把我在这本书中学到的知识总结成以下几个问题：
1.什么是商业策略、价值创新
2.商业策略与用户体验有什么关系
3.为什么说是“可靠的”用户研究，“杀手级的”用户体验设计
4.整本书中，四个准则之外就是在讲相关的方法，对这些方法做个总结
5.策略师访谈记录带来的启发
1.什么是商业策略、价值创新
商业策略有些像商业模式，是一家公司最核心的愿景，它为产品开发者指明了方向，确立了公司的指导原则。比较典型的是Facebook开创的新的商业模式：通过提供精准定向广告将用户数据变现。小米公司的软硬件与互联网的结合模式。有关于商业策略，不同的角度有不同的策略模式。
价值创新就是创新性的点子，产品化后能在实际使用中立住脚，并保持可持续性的发展。价值创新分解出来包括了“价值”与“创新”。价值即“价值主张”，提出价值主张之后，不断进行评估验证，直到满足产品需求。价值主张其含义可以用一个固定公式表达，即'用于<顾客的类型或需求>的<某个著名的平台或应用>'。价值主张必须能切实解决实际问题。创新，意味着做全新、独创、足够重要、足以撼动市场的东西。价值创新表现在追求差异化与低成本。
有关于商业策略与价值创新，沸腾了很长时间的共享单车是个很好的例子。互联网创业产品在发展的第一步是占据大部分的市场，获得大部分的用户，下一步是考虑盈利的事情。（这个时间我看到了很多有关创业投资的信息，还记得有电视节目中有明星投资的么？）依赖前期投资人的钱迅速扩大市场并占据市场，当用户习惯使用你的产品后，就将用户转变为顾客。这个时候就是考虑资金回流的时候。在共享单车的这场战斗中，ofo与摩拜加起来占据了95%的市场，剩下5%的市场，被多个公司占据，在往后的发展中，如果再没有创新的转变，企业不能盈利，结局可见。下一步的发展，企业的可持续发展中盈利状况必然是重要的指标之一。回头看共享单车这个点子，抓住了人们短距离出行刚需中的痛点，衡量这个需求的市场需求量，发展出共享的模式。
2.商业策略与用户体验有什么关系
书中用商业模式画布来说明这个问题，商业模式画布中包含了九部分：核心合作伙伴、核心业务、核心资源、价值主张、用户关系、渠道、用户群、成本结构、收益流。商业模式画布的所包含的方方面面都是构建产品用户体验的必要条件，也是竞争优势的关键所在。
3.为什么说是“可靠的”用户研究，“杀手级的”用户体验设计
用户调研是要确定自己的价值主张是否正确。可靠的用户调研是产品推向市场后成败与否的关键。直面目标用户，必须尽早知道想法是否愚蠢且毫无价值。这就需要可靠的用户体验来给出答案。
这里对用户体验的定义是用户在利用互联网产品完成某任务或实现某目标的过程中对交互界面的感受。用户体验在很大程度上影响着用户的获取。设计产品界面和用户转化路线时应该带着目的，时刻想着用户在参与。目标导向、可量化、验证性的以用户为中心的用户体验设计决定了用户是否会在平台上消费或者是否会二次使用产品。
4.整本书中，四个准则之外就是在讲相关的方法，对这些方法做个总结
除了用户体验策略的四大准则，书中介绍了不同准则对应使用的研究方法，主要有竞争力调研分析、故事板、原型测试（最小可行性产品迭代、可用性测试等）、用户访谈分析、漏斗矩阵分析。
竞争力调研分析是通过调研有关的竞品，洞悉当前的趋势，暴露当前市场空缺和机遇，供产品充分利用。从策略到价值主张，再到需求、功能、表现都可以采用竞品分析的方式。当然，在竞品分析时重要的是先确定分析的目的是什么，在据此具体化相应的分析数据指标或问题，进而得到分析结论。
故事板与价值主张、杀手级用户体验相关，采用故事板的方式，可以帮助确定关键体验、巧妙利用用户体验参考资源，最后用这种简单快捷的方式呈现概念。
漏斗矩阵分析是为转化而设计。书中对漏斗矩阵分析分为了横轴与纵轴。纵轴主要根据用户阶段进行排列，包括潜在用户阶段、用户线索阶段、潜力用户阶段、顾客阶段、重复用户阶段、种子用户阶段。横轴则是不同阶段的对应有关指标，包括用户阶段、期望行为、商业任务、指标、功能需求、问题总结。指标是指可计量的一些内容，比如访问量、跳出率、浏览量等。
5.策略师访谈记录带来的启发
我想策略师有些像近期比较火的“全链路设计师”，也有可能策略师是全链路设计师的更高阶层次。记得有个概念是BED，分别是商业、经济、设计，这是对一个设计师要懂得领域的概括。策略师在做的事情与此相接近。成为一名交互设计师，应该要有一名策略师的思维境界。追溯设计上游的策略，帮助解答为什么设计是这样那样的。策略关乎产品愿景，还有实现目标的实际的达成路线图。
