旅行社转型升级二

    细节服务:

1、工作人员首先要经过面试,对形象有一定的要求,认同服务可以感动客人的理念。

2、工作人员必须经过严格培训,模拟工作现场考核后上岗,服务质量超出品质,让客户有惊喜感。

3、课程内容根据人群量身定做,帮助客户找到生活初心,挖掘高品质生活的内涵!比如:创始人为了事业一天工作16个小时以上,家庭关系紧张,事业是个人获得财富的一个途径,不能本没倒置,为了事业,完全放弃家庭和生活质量,帮助客户理解和确认角色如何当好一名事业领导人。领导人要做应该做的事,抓重点和战略,抓大放小,学会放权,用制度和方法激励下属,培养接班人的技巧。

4、出发前一周友情提醒客户的度假时间,需要准备什么物品?因为客户的时间非常宝贵,我们出发前一天,再次确认出发时间和地点。

5、接待环节:给客户见面礼(课程训练需要的衣服和鞋子),参观住宿环境和服务设施,解释培训内容和流程。

6、中医理疗:初步身体检查,中药调理,身体理疗,让身体能量得到恢复。

7、身体课程,利用碎片时间,锻炼身体的简单手法。

8、饮食课:精致的生活从餐饮搭配开始,早中晚营养搭配要求和做法。

9、运动课:一部分客户随着年龄上升,身体机能下降,有必要进行安排固定的时间运动,例如:锻炼身体的注意点和常见误区,游泳的正确方法,跑步、走路的正确姿势等。

10、鉴赏课:讲解茶道、陶瓷、酒、绘画、书法等,提高鉴赏能力

11、沟通课:为什么最累的是跟人打交道,就是没有掌握正确的方法,因为客户都是领导,需要经常跟下属沟通,所以掌握一些沟通技巧非常有必要。

12、放松能量课:读经、太极、古琴、坐禅等,因为客户面临各类挑战,容易有精神压力,可以通过以上锻炼心灵得到宁静感。

      商业闭环:市场上的客户需求很多,是否形成实质性购买,关键看是否解决了客户的问题。我们需要明确客户的问题和购买场景,例如客户有身体疾病和亚健康心理需求两种,要区别对待,生活的疲惫感基本上每个人都有,所以需要加油和充电,如果是身体的健康危机感,就需要帮助客户解决和预防疾病为主。课程内容研发一定要围绕解决某一部分客户问题,进行MPV精益生产验证课程内容是否可以打动客户,好的内容是客人体验过后津津乐道,会自己主动传播细节,所以精心打造课程内容是重中之重,如果对课程内容有想法的朋友请帮忙一起参与,期待您的支持!

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