我们在淘宝上买到一件商品后，发现并不是很满意，而淘宝又有七天无理由退货的政策，就想到退货。可是退货时又要找客服，还要自己联系快递揽件，最主要的是还要自己出快递费。想到这些就默默的把商品搁置到一旁了。
在退货的过程中我们会投入时间成本，还要在付出购买该商品的价钱外另外付出快递成本。我们已经得到了该商品，退货时既要失去该商品还要付出快递成本和时间上的沉没成本，最终往往我们会选择放弃退货。即使这件商品我并不满意甚至以后都不会用到。心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态称之为损失规避。
损失规避即：等量得到的快乐其实并没有办法缓解等量失去的痛苦。
商业技巧：
1.用换购（以旧换新）的方式代替打折的方式
比如一部苹果7手机7000元，现在用的苹果6可以参加以旧换新抵2000元，那就相当于花了5000块钱得到了苹果7，而你这部旧的苹果6也不会浪费掉。这样就会比一部苹果7卖7000元打9折，对买家更有吸引力。
2.用获得的表述框架代替损失的表述框架
购买一套沙发，商家告诉您一共给我5000元我给您送货到家。商家说这套沙发4950元，加50元配送费，给您送到家。你会更容易接受哪一种？
3.无理由退货（一旦拥有，即害怕失去）
