一个客户的自白

8.20新店面迎来了正式开业,一切都是在忙忙碌碌中渡过,直到第二天一个客户的第二次出现才知道,昨天他来过。。。。这个客户姓李,已经退休,曾经的他是机关单位的领导。因为考虑年纪渐渐大,腿脚的不利索刚刚选购了一套高层住宅,且离公司很近。接待老爷子的是一位实习的女孩,刚到公司不到一个月,对公司的业务一切都不是很熟悉,昨天因为她的热情,老爷子决定今天再来看看。这一看便开始了我今天的写作。。。。。

老爷子是一位十分细心的人且对装修这些辅料主料了如指掌,其实我是一位对任何客户都不犯触的设计师,随机应变也是我的强项,但有时候缺少的是足够的耐心。第一次,我们聊了一上午,大到整个空间的布局,小到家里的一个地漏一个面板,聊了一上午老爷子也没有传达给我要定我的意思,按照往常我肯定是使出我的压单计,这个客户我没有,离开只是回去跟家属汇报下

。。。。。。。

汇报汇报,几天没有音讯,实习设计师开始着急,一次次跟我商量如何邀约客户,实习设计师很有亲和力,决定让她邀约。小姑娘很自信,打完电话老爷子次日和老太太一起来了,这次我们又是一上午的切磋,切磋点是关于橱柜,柜体板的环保。弱项弱项,很少研究板材的我,这次要出点小插曲,突然紧张了起来。密度板,细木工板,生态板,实木板,嘎嘎,这些我还是知道的,老爷子没有难住我。品牌,啊哈,兔宝宝!最好!因为我刚做了一家全屋定制兔宝宝板材!至于后面密度板的剖析我就省略啦。。。。。但我要普及下定制橱柜柜体可以用细木工板,门板是做不了吸塑,烤漆,双饰面,亚克力的啦。。。。。

第三次交谈老爷子仍然和老太太一起,这次开始了选择主材,突然间我感觉离成功近了一步!老两口眼光完全不一样,我该听谁的呢?纠结了。。。叔叔阿姨,还是听我的吧,我是专家,别说老两口还真蛮配合。实习设计师认真的记录着叔叔阿姨选择的每款材料,选了一上午,还是没定。离开仅告诉我明天要是有时间先去房子那测量一下尺寸!。。。。这是不是希望更大了!不行,我肯定的跟实习设计师说了句:瑶瑶,这个客户非我不可!瑶瑶说:“姐啊,老爷子正在三家对比,咱们很危险的!”“没事,我绝对能搞定!”说完这句话,我慌了,这下,搞不定我以后再这帮小朋友面前咋整。。。。。

第二天七月初七,公司里的员工大多选择休息,选择约会,当然实习设计师瑶瑶不例外!天还下着小雨,一大早,瑶瑶呼叫我,李叔快到房子了!啊哈,这就到!我们飞速赶到,只是叔叔路途堵车,我们默默地在楼下等了20多分钟!这二十分钟太多的幻想。。。。不过还是量了。一进屋子,一个小马扎吸引我的眼球,没来得及问,叔叔就说这是他这几天经常来坐在马扎上看着房子思考细节的问题。天哪,叔叔,我工作生活都需要你这样严谨的态度!边量边沟通,我比往常测量认真了几分,一个小细节不能错过!叔叔 貌似考出了我的认真,还时不时夸我几句,美美的!量完,叔叔非要送我们,我们拒绝了,因为我知道,叔叔在等下家过来测量,我们撤吧。。。。

回到公司,实习设计师决定回家过七夕,小对象不在身边,自己买了束玫瑰发了个圈,乐呵呵的!这小姑娘很优秀,我就告诉她回去给我把方案做好 ,报价做好!第二天我要约客户。小姑娘一句“OK”。第二天报价出来了,预算范围之内!没有什么慌,但我需要保证的是不能漏项!还有对比的那两家价格,我该处于什么位置!天啊,我琢磨了一上午,我申请了一上午优惠(领导是我老公),知道 了最低价格!我很忐忑的给叔叔去了一个电话,电话里没有跟他说价格,他只告诉我,那两家还没出来,没事,先来我这看看!下午,叔叔就来了,拿着他的小黑本,一项项记录,我也很 有耐心的一项项解释!其实,我从来不怕因为价格失败,我只讲究品质!我要告诉他我问什么这么多钱。谈的我喝了两大杯水,叔叔弄明白后告诉我“回家跟家属说说”!

又是两天过去了,这次是下午,叔叔和阿姨应该是睡完午觉过来的,这次洽谈地点也从洽谈区换到了我的办公室,一张小圆桌,四个人,有种想搓麻将的感觉!呵呵!叔叔跟我说的第一句话就是,那两家都出来了,有一家比你便宜6000,有一家比你便宜不到两千,你这最贵!啊哈,叔叔,那家和我差2000比较正常,我告诉你差在哪,叔叔这下明白了。庆幸的是我的报价还是比较实在的!

又一天上午,老两口应该可以敲定的,再选一次材料。。。。。。。打好所有文字的东西,只可惜老爷子没带老花镜。。。。

第二天一早老爷子7点半就到公司了,又确定点项目,确定完回去商量。。。。

四天后老爷子和老太太拿存折来了,周末,银行休息!

周一,签单!

认真做,用心做,成交就在眼前!谢谢李叔!




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