“为什么我说的话别人不愿意听”

“为什么我说的话别人听不懂”

“为什么我把话说出来后，对方没有给我所想得到的反馈”

。。。

这一切的问题，属于沟通能力的问题，而我都经历过，我一直都认为是自己沟通能力不足导致，所以看了很多关于沟通的书和知乎答案，最后还是学得不伦不类。比如说每个地方都写到“要学会去倾听”，结果我听了之后把自己给炼残了，只会像哑巴一样的听，压根就不知道对方在说啥！

所以啊，我特想把自己现在学到的东西，分享并供大家参考，共同提高自己的沟通能力！

依据沟通的阶段，我把沟通定义为4个层级，代表着前进的方向

Level-1：理解对方在说啥

Level-2：让对方听得懂自己在说啥

Level-3：让对方愿意听我说话

Level-4：通过沟通，双方实现共赢

Level-1：理解对方在说啥

诚如我上篇文章提到的，商业底层运作的逻辑是了解用户的需求，并在用户需求的基础上提出自己的价值主张，去满足用户的需求。

沟通也正是如此，起点就在于理解对方在说啥，想说啥！

那么做到这一点，我们通常会遇到什么问题呢？我们可以从“态度，知识，能力”三个维度去分析这个问题

态度方面：因为人天生就偏好关注与自己有关的事物，对于他人则关注比较少，进而我们会缺少动力去理解对方在说啥

知识方面：市面上有许多似是而非的沟通道理，比如说“多倾听”，“投其所好”等等，你说这些道理不对吧，总能够找到“对”的理由，你说这些道理对吧，结果自己照着去做却是搬起石头砸自己的腿。究其原因，是没能够理解这些知识的本质，而学到了些花拳绣腿

能力方面：如每个技能一样，理解对方在说啥，是需要付出持之以恒的精力去训练的，而不是速成的

实现这个目标的终极有效方法，就是锻炼自己的结构化思维，结构化思维就是按照一定的顺序组织对方的语言，并理解其背后的因果关系。

这里有个能够迅速帮助大家，理解对方在说啥的技巧分享给大家：帮助对方理清思路。具体可以通过如下几个技巧：

1.直接询问对方：能否用一句话告诉我，你想说什么？

2.帮助对方总结他说的话

3.帮助对方建立思考和表达的框架（框架的定义见于Level-2）

4.遇到不懂的，直接询问对方：能否举个例子

Level-2：让对方听得懂自己在说啥

达到这个层次，是很难的，因为很多时候我们以为自己说清楚了，结果对方还是一脸懵逼。

那么如何做到呢，我们先从分析“语句是如何产生的”，再分享一些技巧

语句产生，大差不差，都是基于如下顺序：

1.我头脑中浮现一个想法

2.我形成一个表达想法的逻辑

3.选择表达的句式

4.填充词汇

5.用嘴巴说出来或者写成文字

对方之所以听不懂我们在说，问题基本就出现在步骤2“我形成一个表达想法的逻辑”，很多人都是没想清楚就说了，或者太紧张不知道自己说。

知道病因是逻辑后，接下来我分享几个结构化表达的套路给大家

1.时钟法：按照时间顺序讲述一件事

2.环球法：结合具体情景讲述一件事

3.三角法：从3个高度概括的维度去讲述一件事

4.更高级的方法：依据MECE原则（中文意思为“穷尽所以，互相独立”）的原因去建立思考逻辑

那么问题来了，很多人就会吐槽说，真按照上述几个框架，我平时和人聊天，不得先花上5分钟，10分钟说自己的观点？

我的回答，是大可不必！依据如下2个原则去沟通就成

明确：对整体的逻辑框架很清楚，不模棱两可

简洁：多说有意义、与对方有关的话，少说无意义的废话

有了原则，就需要推荐几个训练方法给到大家：不断复述、翻译、把对方当成傻子、一句话说清楚一件事

Level-3：让对方愿意听我说话

这个是我的人生目标啊哈哈哈，要是很多人愿意听我说话，那我不是牛逼哄哄了。但这个我还在学，到时学习成果update在这里。

不过有个指导原则倒是可以先分享下：听众之所以愿意听，是因为你不断给出的信息，正好回答了听众脑海中不断蹦出的问题

Level-4：通过沟通，双方实现共赢

到了这个层级，必须严肃得提一句，这个涉及到每个人的人生观、价值观了。因为沟通本质是信息交换的过程，所以你是个什么样的人，就决定了你沟通后给人留下什么样的印象。

在这里，可以分2个层面展开，一个是个人的价值观，一个是沟通策略。

个人的价值观：我是相信“只有真诚能够通往真诚”的，所以我对自己的要求是真诚，关爱，远见，行动，靠谱，不说瞎话，致力于为用户创造愉悦的生活方式。每个人的价值观都是基于自己的成长背景的，无关对错，只是需要不断调整以便适应社会

沟通策略

好的沟通策略，能够更好的提供沟通成果，并实现共赢，用错了沟通策略，就会经常出现好心办坏事的情况

1.详细了解情况，界定清楚双方共同认可的、最终结果与对方相联系的、能够解答双方顾虑的问题或目标

2.预估沟通结果及对方可能的情绪反应

3.选择沟通策略

        3.1寻找问题关键点，不说废话，直击要害，有针对性的处理问题

        3.2通过适时沉默、岔开话题等缓解气氛

        3.3寻找对方感兴趣的话题来营造融洽氛围。但需要注意的是必须达成Level-3，交流才会顺畅

4.及时复盘，并验证用户需求，最好是能够钻到对方的心里。

5.听懂对方的弦外之音：对方这样说是否符合他的利益，是否有依据，若冲突对方是否做好承担风险的准备