同属服务业的“诚品书店”是台湾地区著名的书店，首家店于1989年开张，目前已经扩张到出版，画廊，和策展等诸多行业，是台湾地区著名的文化产业坐标之一。提到“诚品书店”，在这里，不得不提一下其掌门人吴清友。他在经营“诚品”的几十年里，曾经有长达15年的亏损，但也是在这15年的赔钱经历中，患有先天性心血管疾病的他可谓历经了人生的波折磨难，因为病痛，对书店他无法做五年，十年的长远计划，而是考虑每个当下安定心灵的可能。也是在这亏钱的15年里，他开始思考人生的价值到底在哪里？从最开始经营“诚品书店”认为自己只是心灵生活的逃兵，到后来提出人文，艺术，创意，和生活为理念的诚品之旅，也就是爱，善，美的不断推进，从而使自己活下去，成功经营诚品书店，最后发展成为台湾著名文化产业坐标之一。那么，说到这里的”不断推进”，我想，就是吴清友多年来最终对“服务”的一种深刻理解而提出那句：服务的最高境界就是精进自己,分享他人。
大多我们在谈到服务的意义到底是什么的时候，通常会与金钱有关，和得到的客户的欢心有关，和职位的升迁有关，对于服务从业者来说，我们不仅仅需要这些，我们更需要服务所带给我们的价值和意义。比方说，在我们从事的酒店服务业，不管国企还是外企，分散在的各个岗位，公关也好，前厅餐饮也罢，都有相当部分是海外留学回来的海归。他们愿意站在结账柜台前，用恭敬的态度，递一两张房卡，或者一两本咨询手册给住客，他们想得到的又是什么呢？服务的终极目标是精进自己，分享他人，每一个服务从业者都希望自己的明天比今天更精彩。所以，能不能将每一位陌生人都看作是一个独立的生命个体？就像朋友或者亲人一样，当你在他们面前所表现出的每一刻，都只是你在与他们分享你不断精进自己过程中的每一个当下，或许有一天他们再见到你时，你比你的昨天更精彩。
我们都知道，所有的商业都是在满足他人的需求，传统的商业满足的是人们已知的需求，而未来的商业则是越来越多的满足人们未知的需求。一部电影还没拍出来之前，一部游戏还没策划出来之前，我们没有人知道自己需要到它，所以服务的中心越来越不是小心翼翼的伺候客户，而是服务者孤独地提升自己。比如说，一个顶级的大厨，他不是在满足我们已有的味觉的需求，而是在将我们的味觉带入一个前所未见的领域。所以在他服务于每个客户的这个过程中都是在不断提升自己，与客户分享自己的每一个当下。
在服务行业中，我们通常流行这样一句话：顾客就是我们的衣食父母，就是我们的上帝。我不完全否认这句话，但从客观的角度说，这里也存在着一些“误差”。
就在前不久，我们部门遇到过这样一件事，一位姓袁的上海客人，经常来成都出差，三番五次通过网络订房，但每一次入住后都会在网络上给差评，第一次入住在网上给出差评后，部门领导高度重视这件事，对于客人的差评，部门也经过了反思，是否是服务不到位？或者在客人入住期间让客人有什么不快？因此部门将此人设为VIP，第二次客人到店后，部门通知员工为客人送鲜花水果。可是客人依然在网上给差评，第三次，客人到店，依然像上次一样将鲜花水果为客人放入房间，然后特地为客人准备了专用浴衣，并且绣有客人名字。服务员在为这位客人服务的时候也是异常小心谨慎。入住期间也会提供各项特色服务。可不出意料，客人离店后依然给了差评。但凡是正常人的思维，如果我们对一件酒店的服务或设施或地理位置不满意，我们绝对不会再入住第二次，可这次却是三番五次的差评，却三番五次选择我们，这时我们不得不深思一下，究竟是我们的服务出了问题还是客户本身存在问题？经过部门研究决定，将此人列为黑名单，可巧，就在前几日，客人又通过网络预订了，但是客人发现用自己的名字预订就会被拒单，客人不死心换用了其他人的名字，终于订进来了。见客人如此“诚心”此后部门通知依然将客人设为VIP。后来客人也没有像此前一样给差评。通过这件事，我认为，服务不是一味的放纵客户，也需要适时懂得反击，所以，我们服务的中心也不是越来越小心翼翼的伺候客户，而是服务者在这个过程中就实论事的提升自己，哪怕这种提升是对某事的一种看法也好或是一种新的理念也罢。
对于服务者来说，如果可以，我愿意把“服务”当成一本写不完的书，每天都会遇到不同的人，不同的事，与他们分享我在提升自己过程中的每一个当下，那么，每天都会是不一样的亮丽风景。
