“太上下知有之，其次亲而誉之，再次畏之，最后侮之。”这可以认为是一个人与人之间沟通成效的判定标准，也可说是人际关系的层次判断准则。
晏殊曾在《山亭柳-赠歌者》中吟唱了这样一种孤独：若有知音见赏，不辞遍唱阳春。
当然，后来有一个人说了这样一句话，再后来这句话也就成了名言，让众多的曲高者得到了莫大的安慰：孤独是圣者的事业！毕竟后世还是给予他们认可的。
现在，人们会把沟通分成三个层次：自我沟通、与他人沟通、公众沟通。强调沟通的一个“层次感”。所谓“上智不言自通，中智几言可通，下知言而不通”，正是此理！当然，人要有诲人不倦的精神，这是孔老夫了过的。
沟通有三要素：沟通的主体双方、沟通的内容、沟通的方式。所有研究大抵就这几方面而论。而其目的，归结起来就一个：有效沟通！
管理学上有一个著名的CRM理论，即：关系管理和有效沟通并不难，关键在于日常的积累。
人心是最易变化的东西，而所有的变化都会伴随着代价，在这个过程中，你可能会失去一些人，但是那些真正值得拥有的关系一定能够保存下来，并得到更多的珍惜！
易经《系辞下》有一段话很是精彩：将叛者其辞惭；心疑者其辞枝；吉人之辞寡；躁人之辞多；诬善之人其辞游；失其守者其辞屈。而这也可以当作沟通中语言、神态、动作方面的一些参考，进而是心理探究。
当然，关于沟通，还有非常重要的一点，那就是要有“开放的心态”，一个没有开放心态的人，话都说不上，也是很难真正接受他人不同意见的，更谈不上有效沟通了，属于可以放弃交往的一类人。
CRM理论上不达标准的人都曾用过这个借口：“我比较忙”，要不就是“我忘了”。
何为“忙”？心亡为忙！那何为“忘”？心亡才忘！一切只在用心与不用心而已！
有人做过一个关于“热脸贴冷屁股”的实验：
找一个猩猩幼仔，又做了四个母猩猩的仿真模型，我们在此分别编号ABCD。
Ａ：就一个简单的模型放那；
Ｂ：装有电动设备，可以推小猩猩，不让它轻易靠近；
Ｃ：身上装一些带刺的工具，使小猩猩无法贴近；
Ｄ：模内充冰水；
小猩猩的反应令人深思，却又可以理解：
紧紧贴着Ａ；
极力想靠近Ｂ，直到成功；
尽量靠近Ｃ，不愿远离；
蜷缩在一角，不再试图接近Ｄ。
