本文素材选自《梁宁产品思维课》：服务蓝图的核心要素-峰值、终值
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武侠小说中的一个老者说“想要在武林中成名，很容易，也很困难，去走极端就容易成名，恶要恶的让众人痛恨，好要好的如圣人下凡，这样，江湖中的人就都知道你了”。
想到了含义相同的另一句话“想要在历史中留下足迹不容易，但是，如果非要留下足迹的话，留个恶名，历史也会记住你”。
当然，我不是鼓动人们做恶人，只是想阐述一个观点，想要在一个人的记忆脑海中留下印象，最有效的方式是留下“峰值”、“终值”体验，因为无论是低峰还是高峰总是让人记忆深刻的。
不过，在做这样的事情之前，还要搞清楚一点，你为什么要给对方留下印象，而且是深刻的印象，想好了，再去决定自己的行为，毕竟，让一个人深刻的记住你本身就是一件具有重大意义的事情。
02
如何塑造终值、峰值体验呢，或者塑造这样的体验有什么意义呢？
关于如何塑造，一句话概括“远超期望，无限惊喜”，简单理解，超出一个人期望的事情本身就会给一个人带来惊喜，但是，这还不够，因为大脑在被刺激后便会马上恢复原状，你需要做的是在其恢复原状之前，持续的刺激，加深大脑的记忆沟回，所以，远超期望的体验，必然会制造无限的惊喜。
当然，去制造这样的体验意义在那里呢？我的答案是，取决于你自己，凡是想设计这样的体验，所花费的时间、精力、心力都是比较大的，从经济学的角度出发，收益应该是远大于成本的，不过，很多时候某些事物的价值并不能用经济学衡量，这都得取决于你自己怎么衡量。
03
与其更好，不如不同。
峰值、终值带给我最直观的感受，就是选择，选择成为第一，还是唯一，第一具有垄断优势，唯一具有议价优势，都有优势。但是，实现的目标和方式却不相同，第一是与其他竞争者竞争，唯一是找到一个无人踏足的新领域成为唯一。
峰值、终值的体验也是如此，不是想让你体验第一的感觉，而是让你成为唯一，唯一会让人记忆深刻。
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理论需要与实践结合才具有生命力。
想一下自己的工作，我能给客户带来什么峰值和峰值的体验吗？除了可以给客户提供法律法律方案之外，还能给客户提供什么？我想，外加一个商业方案，一个法律和商业结合的方案，并在此基础上提供一个设计精妙的后续保障，让他们以为的结束变成一个开始，终值、峰值也就在此进行了塑造和运用。
