所谓潜在客户，是指对某类产品存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
作为奢侈品店铺，一般都会开在奢侈品云集的高端商场，所以我们要相信每一位进店的顾客穿着和打扮精致与否，都一定不能有挑客选客的心理，初心待客，专业待客。
对于属于目标客户的潜在消费者来说，要想把他们变成有效客户，我们必须理解客户为什么需要购买我们家服装，我们的衣服能够帮客户解决什么问题，与同类服装品牌相比，我们的衣服在哪些方面给潜在客户创造了独到的价值，有与众不同的优势，要有理性的、客观的分析，从而找到目标消费者"非买不可的理由"; 。 在每一位进店的顾客身上发掘她们与GIADA的契合点，极致的将品牌风格，特点和品牌文化传达给顾客，首先要让进店的顾客对品牌有一定的认识和初步的了解，用我们的品牌文化和制衣风格加上专业的推荐和搭配，让顾客愿意去上身试衣。只要有试衣过程的顾客，我们就一定要拿出专业度给顾客试到最适当最能体现GIADA风格的货品，并且要结合上身效果用最专业的语言给顾客解说，不要去揣测顾客购买与否，经济实力如何，我们作为品牌顾问要做的就是将品牌介绍，服装风格和最完美的搭配效果呈现给顾客。试衣过后如果顾客有疑虑耐心的给顾客解答，留下联系方式，方便日后回访，这样的一个过程下来，我相信从我们的品牌到我们的货品再到我们的服务都一定会给顾客留下深刻的印象，虽然这次因为各种原因没有购买，如果日后顾客有需求肯定可以第一时间想到GIADA。
其实在面对我们的潜在客户时也会有很多种不同类型的情况:
1.热情友好型:这类型的顾客大多热情健谈，比较容易沟通交流，也会对我们礼貌相待，并会认真地听我们介绍品牌，详细了解我们的货品，也愿意上身试穿，能和品牌顾问愉快地交流，所以我们可以在交流中get到顾客的喜好和穿衣风格，我们能更多的了解顾客，更容易推荐合适的货品，只有当他们对产品质量、价格或其他方面提出异议时，才表明对我们的货品真正感兴趣。营销上有句很通俗的话——褒贬是买主，当他们对你的产品横挑竖拣并从价格上寻求让步时，你离成交就不远了。所以，面对这类型的顾客时，要交流有度，在沟通中灌入我们的品牌风格和理念，在聊天中更深刻的认识顾客，这非常有利于培养成为我们的目标顾客。
2.高冷傲娇型，这类型顾客会给人距离感，不愿与人沟通交流，如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话您上身试试吧”过快的说词让她感觉你在极力销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”相信大家都会遇到这样的顾客，这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能我们提一些问题，，比如，你们是什么品牌啊，为什么这么贵啊等等，如果这时我们没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开，所以面对这样的顾客初心，耐心，审时度势非常重要。对待这样的顾客有几个点一定要注意。
1、先给顾客浏览商品的时间
顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、不要显得过于热情
如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
3、不要有推销的感觉
这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话您试用下吧”过快的说词让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”
4、解答时不要失去耐心
这类顾客特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
5、观察顾客动作介绍货品的卖点
顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
6、给出搭配或者选购的建议
当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢？“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口给我们交流。
7、当顾客不想交流时，微笑暂停话题
在与这类顾客的交流过程中，如果，顾客告诉你：“我自己先看一下。”这时可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。
