我不太会说话，对于这一点，我花了很长时间才意识到。
第1次觉察，是在20多岁的时候，有人告诉我一件事：“有同事反映，你在人际关系的处理不太好。”当时很生气，觉得特冤枉。
第2次觉察，是在30多岁的时候，开始意识到原生家庭的影响，母亲与我关系很好，是我生命中最重要的人，可我们会因为一点点事，比如做什么菜之类的小事引发争吵。
第3次觉察，是在40岁的时候，我观察到我身边的几个人的说话的语言模式，也注意到身边人对他们的反馈，他们的共同点很相似，几乎所有人都对他们印象很好，其实他们也会批评人，也生气，可是他们的批评让别人觉得“有道理，我错了”。生气也让人觉得情有可原。
为什么一样的事情用不一样的语言表达出来，会收到不一样的表达效果呢？
因为工作的关系，她与我接触密切，给予我最深印象就是她怎样和下属和上司交流的。
对下属主要是发现工作中存在的问题和征求意见。
对上司主要是如何应对上司的雷霆之怒。
她做的最好的地方让对方自己觉察到问题所在。也就是我们常说的“以退位进”。
这需要极高的个人修养，良好的情绪控制能力，常常体现在工作和生活里琐碎的小事。
早上八点，EICU查房，一例长期卧床病人的防垂足的措施做得不到位。
“**,这名病人有交班吗？”
“刚交了班，怎么了？护士长”
“你看看这个垫子垫的有问题吗？”
“哎呀，我没仔细看，我重新垫一下。”
“这个你觉得是你问题还是**的问题？”
“我的问题。”
“这不仅仅是你的问题，上一班**也有问题，这样处理你觉得呢？”
“没意见，下次注意。”
这样处理问题，比直接批评引来的反抗要好的多，直接批评护士可能会下意识归到上班的问题，然后对护士长的处理引发情绪上的对抗。
走廊里工人在粉刷墙壁，主任走过去一看，顿时大发雷霆。
“这墙怎么涂个半截，谁做主做的，护士长过来。”
护士长闻声过去，解释说因为要搬家，本来不准备处理的。但是近期有人反映说这墙又脏又旧，墙上满是脚印，还有坑坑洼洼的不平。所以请工人把脚印和不平处理下。
“怎么没有人跟我讲，像什么样子，真是猪脑子。”
周围是病人，还有工作人员，来来往往人很多。
她深吸一口气，尽量用平缓的语气说：
“主任，我也是好意，想用最低的成本把这处理下，当然，科室是你总负责，如果你有不同的意见，我们可以采取别的措施。”
暴跳的主任听了这话，可能意识到了什么，停止了发火，离开了。
随后护士长过去，两个人一起进了办公室。
稍后主任出来，跟工人讲解怎么怎么做，一起本来要暴发的争吵被平息了。
我老公是个善于做思想工作的人，尤其是你有具体的事情与他交流的时候，常常有丰厚的收获
他让我印象最深刻的地方就是与他聊天下来，常常有“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”的感觉。
做到这点非常不容易，需要打破我们日常的惯性思维，具备非凡果断的行动力，这与他丰富的人生阅历息息相关。
在我们的聊天中，最有效的就是“三多三少”和“例会制度”。
我们闲聊的时候，讲到团队中各式各样的人，各有各的优点，同时也各有各的短板，怎么样让这些人能充分发挥自己的优势，控制自己的短板。
比如有人很有想法，也能吃苦，但是在执行力上有抗拒，你吩咐的事情他不做或者消极对抗；
比如有的人很有亲和力，性格平和，但在工作能力上不足；
比如有人。。。。。。
他说了一个原则一个制度。
原则就是“三多三少”，制度就是“例会制度”
所谓“三多三少”，就是“多虑事，少虑人；多虑合，少虑分；多出点子，少添乱。”
所谓“例会制度”，就是每月“月头一会，月尾一会”，月头布置工作，月尾听取汇报，考察工作情况。
就是这个原则和制度，在我们的团队建设中发挥了重大作用。
事情一件件吩咐下去，一件件验收成果，执行力稳步提升。
以“三多三少”来处理团队冲突，大家心悦诚服。
我的主任是个让人都愿意亲近的人，这其中有个秘诀。
她的秘诀就是善于在制度和人性化之间平衡，有个词她运用的很好，那就是“换位思考”。
换位思考说来简单，但在换位的同时，不被对方的不良情绪带走，并且让对方接受理性正向的观点，却并不容易。
最近发生的一件事，两个人因为一件事闹得有些不愉快，事情很简单，就是一个担架的放置问题。
司机说护士担架位置没放好，护士觉得太委屈，当时她在给病人做治疗，担架是医生放的。
所以护士给她打电话诉说自己的委屈（她是当事医生），她是这样回复护士的：“担架当时是我放的，我很确信自己没有放错，但是师傅给你打电话也没有错，这是他份内之事，有必要检查担架有无放错。我等会给他打电话，说清除事情缘由，你觉得这样合适不？“
”这样我就放心了。“
转过来她给师傅打电话
”**师傅，昨天救护车的担架是我放的，我很确信自己没有放错，这件事跟*老师没有关系，谢谢你这么仔细检查担架，我们就需要你这样认真的人。“
”哦，*老师我也是提醒下，呵呵。“
一场不愉快化于无形。
换位思考要做到：
1.关系分层：不同关系层面的人说话方式和切入点不同。
2. 平时注意关系的处理，与同事关系基础牢靠：关心生活细节，尊重别人，语言音调平缓。
3. 话题分类：工作批评建议，上级沟通，社交需求各有各的表达方式
4.站稳立场：不在公众场合发表对针对某人的点评。
5.把握分寸:遇到一些过激的言论时，不直接冲突，用玩笑话（放大）化解。当事人情绪不稳时，站在其立场说一些中听的话语。但不发表对此事看法。
说完了我身边重要的三个人的故事，接下来谈最重要的一点，关于我自己说话的故事。
开头就说了，我是个不太会说话的人，即使通过觉察、寻找支持系统、模仿学习。但仍然难以百分百做到满分。
所以我给自己一个空间：允许自已慢慢来。
这些年，即使偶有棱角分明的话让人不快，但是我会有觉察，也会有一些事后的沟通。
以退为进，换位思考，打破惯性思维。再加上允许自已慢慢来。渐渐的，我身上的气质也发生了变化，亲和，内敛，却让人更加信任和倚重。
