以前在《精益创业》中,看到了同期群分析的概念,这会儿看《精益数据分析》补充下。
同期群分析(Cohort Analysis,亦称群组分析的主要目的是分析相似群体随时间的变化(比如用户的回访)。
比如:
1. 一个App,某一天有100位新用户安装并(首次)使用,一天后还剩98人用?两天后还剩多少人用?三天后……N天后还剩95人在用(这个产品的粘性非常非常好,几乎全部用户都留存下来,没有流失)
2. 还是这个App,3月份的新增用户有 X1 人,其中只有3%的人安装了第二天还在用。经过运营的改进,4月份的新增用户有 X2 人,安装第二天还在用的人提升到了15%。又经过产品改进,5月份的新增用户有 X3 人,安装第二天还在用的人提升到了30%(改进前,这个产品非常糟,第二日流失率相当高,改进后得到了大幅提升)
3. 某电商应用,首次产生购买行为的用户:在(首次购买)之后第一个月内平均产生了10次购买行为,在之后第二个月内平均产生了8次购买行为,但到了第三个月,平均购买行为不足1次(用户的购买行为在首次发生2个月后骤降,应进一步分析背后原因,并加以改善)
一张图来简要说明什么是同期群分析:
所谓同期群分析,也就是将用户按初始行为的发生时间进行划分为群组(即同期群),然后:
1. 对处于相同生命周期阶段的用户进行垂直分析(横向比较),从而比较得出相似群体随时间的变化(图中例子表明:从初始行为开始,留存的用户在逐渐降低)。
2. 通过比较不同的同期群,可以从总体上看到,应用的表现是否越来越好了。从而验证产品改进是否取得了效果。
用户留存分析是将用户的留存行为分为:
初始行为:如“首次使用App”、“成功注册”或“第一次产生购买行为”等;
留存行为:可以是用户的任何行为,如产生购买、使用App、分享等;
通过将用户按初始行为的发生时间分组(得到同期群),然后再统计初始行为时间后不同时段内留存行为的发生频次(或其他有意义的计量,比如消费金额)。
比如你经营着一家网店。每月都能获得1000位新用户,他们每人都会买一些东西,如图:
网店的生意究竟是好还是坏?并不容易回答,感觉都差不多。现在根据用户首次光顾的时间按月进行分段:
我们可以发现一些重要的变化,在第5个月光顾的客户,首月(5月份)平均消费为9元!是第1个月光顾客户(5元)的近两倍。
现在我们根据用户在网店上“店龄”来划分数据。这显示了另一个重要指标:用户消费是如何自首月起迅速衰减的。
1月份的同期群首月消费了5元,然后逐月递减,到第五个月仅消费0.5元。不过随着网店的发展,新客户的首月消费显著增长,接下来的消费下降趋势也有所缓解(3、4月)。由此可见,网店正在茁壮成长。
同期群分析使我们能够观察处于生命周期不同阶段客户的行为。适用于营收、用户留存/流失、分享传播等我们关注的数据指标。