笔者大学就读的是市场营销专业，在校时老师们就说过市场调研是我们最锋利的武器，可以剖开问题的表面，挖掘分析其本质。
什么是市场调研呢？市场调研是通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事物的总特征。调研方法分为定量调研和定性调研。在互联网行业中，常用的定量调研方法包括问卷调查、AB测试、眼动测试等，常用的定性调研方法包括用户访谈、焦点小组访谈、可用性测试、实地观察等。
笔者从事的是SaaS行业，在规划设计某个产品功能前，会对原型客户（符合该使用场景的客户公司）进行访谈调研。下面结合笔者到某知名表业公司针对巡店功能的调研经历，谈谈SaaS行业开展原型客户访谈调研的步骤和注意事项。
一、调研准备阶段
1、明确调研目的
由于是对特定使用场景的原型客户进行调研，所以每次访谈调研目的都是比较明确的。比如我本次访谈调研目的是了解该表业公司督导巡店的使用情况，存在的问题及希望改进的地方，为巡店功能的设计提供参考依据。
2、理解使用场景
我们可以通过搜索词条、竞品试用等方式理解使用场景。
通过百度词条，我们可以知道巡店的含义：通过督导实地的巡视，全面地了解店面的情况，从而发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足。
3、了解访谈对象
通过搜索引擎，了解访谈公司的行业背景，经营情况等，对访谈公司有大概的认知。随后通过电话沟通或线上沟通方式，与访谈公司的对接人员进行一个简单的沟通，比如笔者与访谈的表业公司的市场经理通过QQ沟通，了解到该公司目前使用巡店的督导有50多人，使用范围覆盖全国各省，目前采用的是纸质的表格进行巡店记录。
4、编写访谈提纲
通过正式访谈前的简单沟通，我们粗略了解了该公司巡店的使用情况，可以开始对该公司访谈提纲的设计。
访谈提纲设计包括开首语、访谈问题和结束语。一份好的访谈提纲是本次访谈成功的一半。开首语主要是向访谈人员介绍访谈目的，结束语是感谢访谈人员提供的访谈机会。访谈问题要针对本次调研的内容比如巡店场景展开，一般准备问题在15个以内，在实际访谈过程中进行问题的延伸。
5、约定访谈时间
与客户公司通过电话或者线上的方式约定好访谈时间，最好在访谈的前一天再次跟客户确认。如果我方有时间变动，也需要提前知会到客户公司。
6、准备访谈工具
到客户公司进行访谈调研，一般需要准备访谈工具包括电脑、打印的访谈提纲、录音笔、本子或白纸、签字笔等。
二、调研执行阶段
1、着装整洁，提前到达
到客户公司进行访谈调研，需要注重商务礼仪。访谈当天需要保持着装整洁，并且提前10~15分钟到达客户公司。
2、用开首语说明访谈目的
用准备的访谈提纲的开首语，向访谈对象说明本次访谈的目的和内容。并且询问客户能否录音，如果不能录音则需要手动记录访谈记录，如果录音则可以在访谈调研结束后，回到我方公司再进行访谈记录的整理。
3、访谈提问，根据应答延伸问题
开首语结束后，我们开始用访谈提纲中的访谈问题向客户公司的访谈对象提问。实际访谈问题需要根据访谈的实际情况进行延伸。
比如针对该表业的巡店访谈，我准备了11个访谈问题，其中一个问题是“请问你们目前使用纸质表格记录巡店评价有什么不方便的地方？”。访谈的市场经理表示不方便的地方在于督导需要将纸质报表拍照，再发送给总部进行存档，并且巡店结果需要二次加工才可以形成统计报表。这时候就需要针对客户公司需要的统计报表，进行进一步的访谈延伸。比如进一步提问“请问你们的巡店统计报表统计的是什么数据指标，是督导巡店的完成情况，门店的合格情况还是其他方面？”。
4、用结束语感谢客户
访谈提问和应答完成后，用准备的访谈提纲的结束语，感谢客户提供的访谈机会。如果公司条件允许的情况下，可以为访谈对象提供感谢的小礼品，如带有我方公司logo的本子或签字笔等。
三、调研总结阶段
1、整理访谈记录，编写访谈调研报告
访谈结束回到我方公司后，需要对本次调研进行原始访谈记录的整理。在整理过程中保持信息的完整性，不要做主观的信息过滤。
条件允许的情况下，一般需要对3家以上的原型客户进行特定使用场景的访谈调研，并根据这几次访谈调研的结果进行访谈调研报告的撰写，得出访谈结论。比如关于本次巡店功能，除了对钟表行业的客户公司进行访谈之后，后续我又对餐饮行业和医药行业的客户公司进行访谈调研，最终才得出适用不同行业的巡店功能产品设计的建议。
2、将报告存档，作为产品设计的参考
访谈调研报告编写完成后，进行文件存档，也可以将调研报告在公司内部共享。调研报告会作为后续产品功能设计的参考依据。比如本次对于钟表行业、餐饮行业和医药行业的巡店调研报告，指出了目前原型客户使用巡店遇到的普遍问题。设计巡店功能时，需要针对这些问题，提供对应的产品解决方案，满足客户的需求痛点。
以上是我对SaaS行业开展原型客户访谈调研的步骤的整理。如果大家有不同的意见或建议，欢迎评论和交流。
