最近老总到三厂督察导热油紧急排放安全细节落实情况，提出一些在场的人认为几乎不可能出现的意外状况，譬如紧急情况下关错阀门，阀门打不开，操作位置不科学人不能靠近等等看来根本不会出现的细的不能再细的小问题，当时包括我在内的人还认为这是太过虑了，通过学习认真反思豁然明白，  “天下大事必作于细，天下难事必作于易”，祸患常积于疏微，细节处理不好，必然导致失败甚至灾难。近期工伤频繁发生，质量反复波动，甚至发生火灾事故不正是我对细小的问题重视不够，对习以为常的事情放松了管理造成的吗？

        通过近期读书学习反思自己工作中的不足，对细节管理我做以下真挚的反省，并努力改正:

    1、制定精细的岗位安全操作规程、质量管控制度

      凡有历史传统的、强大的公司，都有一套极其详细完备的企业守则、操作指导和管理细则支撑，据一项调查，一个企业的发展兴衰20%靠企业决策，60%取决于企业管理者和员工对管理制度规定的执行力度，也证明了制定细则的管理制度的重要性。早些年去海尔参观学习曾了解到，张瑞敏抡下铁锤砸烂76台问题冰箱后，编写出10万字的质量保证手册，制定出121项管理制度，49项工作细则，1008个技术标准，海尔正是靠着这些简直苛刻的要求开始走上了强大之路。

      同样，据说迪士尼乐园员工操作手册摞起来要3米多高，使每个人每件事都有规可循，把每项工作做到极致成就了迪士尼60多年的长盛不衰。

    而反观我们，尤其在生产管理过程中，质量工艺点的控制，设备、电器、操作的要求，安全操作标准等等都是粗线条概括性的，没有形成一套完备的操作管理细则用于指导生产，没有按照一种完美的状态格物到每一台设备每一个操作动作，没有标准没有完备的操作细则，又怎么去要求我们每个人去规范操作呢？所以制定详尽的管理细则，严格按照标准做事尤为必要和迫切，这项工作必须要做。

    2、以身作则，躬耕熏修

      再好的制度和条例如果执行不到位都会使细节管理出现偏差，如果要求员工执行的标准，作为我们管理人员却不去遵守就很难落地，譬如要求员工佩戴工装鞋帽防护用品（不得不说我们的工装实在是太不完美，要是有那种像迪士尼胸牌让人穿戴上睡觉都不舍得摘脱掉的感觉就好了）自己却做不到而去处罚员工，员工就会产生抱怨，负面的情绪就会投射到生产细节上，因此细节来自于我们管理人员的日常表现，我们管理人员必须敬畏自己制定的制度，摒弃教父式的让员工极其厌恶的官僚方式，躬耕熏修，起到表率作业用。

    3、培养每个人精细化工作的习惯

        我们平时经常抱怨我们的员工文化水平低，不太听从管理，不好教化，其实 我们每个人都想努力把工作做好，都不想出现差错，但总是会发生各种各样的问题，关键在于没有养成注意细节的习惯，出问题了紧张一阵执着一阵，过后又松懈下来，缺乏对细节管理一以贯之的韧劲，如果能像对待导热油紧急排放的那样的工作方式，经常性的组织培训模拟演练，久而久之就会变成一种程序化的习惯刻化进脑子里，转化为我们每个人做人做事的行为规范。

    4、端正态度用心工作

      有位管理大师曾说，重复发生的问题说到底是作风上的问题，特殊论就是放行问题，说到底是心态问题。思想懈怠，心存侥幸，抱着错了改改就行的想法，不思进取，小的失误就会频繁发生，其中就隐含了导致无法挽救的重大错误的危险性，稻盛老人的这段话简朴中蕴含很深刻的哲理:小事不可小看，细节蕴藏乾坤，只有以认真的态度对待每一件小事，细化到每一个操作流程，才能消除工作中存在的隐患，杜绝问题的频繁发生。

                                    贾同伟

                                                2017.06.23