并不是只有商务上有谈判，事实上我们在日常生活充满了大大小小的谈判场景：买东西的讨价还价、面试时的薪酬谈判、客户纠纷的解决等等，在这大大小小的谈判场景中，如何找到问题的关键进行解决，实现共赢是一门艺术，《掌控谈话》这本书给我们从理论到实践提供了很好的指导。
不同于其他讲授谈判的书，本书作者指出谈判的核心因素是情绪和情绪管理而不是所谓的语言技巧，他提出了新的四大原则：
1、将当事人从事件中分离出来；
2、关注对方的利益，要知道对方为什么提出这个要求？真正想要的是什么？
3、以合作的方式创造双赢的局面；
4、建立一个双方都同意的标准，评估潜在的解决方案。
从书中我们可以看出，谈判的关键在于使对方感受到安全感和控制感，消除对方的敌对情绪，并从交谈中掌握对方的真实要求，作者在书中给我们提供了很多技巧，在这里给大家分享几条：
一、通过标注获取信任
标注是通过有策略的提问评估对方的情绪并用语言表述出来，这就要求我们具有同理心，同理心并不是简单的赞同和支持，而是要努力站在对方的角度去理解他，策略性的同理心需要在理解对方感受的同时，掌握其感受背后的声音。
怎样去进行标注呢？
1、首先要探知对方的情感状态，我们可以通过观察对方的语言、语调和肢体动作得知；
2、定位对方的感受，观察对方在不同外部因素影响下的反应；
3、一旦探知到对方的感受，想要深入了解时，可以大声的标注出来，通过陈述句或疑问句，在这里要尽量用中性的词语，少用“我”的字样；
4、保持冷静和对对方的尊重
5、最后要注意的保持安静，听对方在标注后怎么说；
二、控制的幻觉
让对方产生一种控制的幻觉，减少对方的防御心理，获取合作，具体来说是：
1、做一个合格的倾听者，说话的人容易透露信息，合格的倾听者可以通过对方的话语或引导获取想要的信息；
2、不逼迫对方，避免摊牌，过分的逼迫会强化对方的防御心理；
3、保持冷静，不要被对方的话语激怒，作者给出了一个小技巧，在对方的话语可能激怒你的时候，试着咬自己的舌尖；
4、使对方停止不信任的状态；
5、准备好校准问题，使对方能够向着你引导的解决问题问题的方向前进，通过提出开放性问题、寻求帮助、寻求承认等方式使对方产生控制的幻觉，获取更多的信息，要避免封闭式的或者说只能获取少量信息的问题以及易产生对抗的“为什么”，多使用类似如何、什么等类型的问题激发对方说出更多的信息。
三、三次原则
充分利用三次原则确认对方的真实意图，三次原则指的是将同一个问题在一次对话中通过不同的提问方式获取对方的答复，这不同的方式包括校准问题、总结对方的话语以及标注对方的感受，同样的问题重复三次可以辨明对方说话的真假。
四、谈判前准备的材料清单
1、目标
设想谈判所达成的最坏及最好的结果，然后将最好的结果具体的描述出来，这个结果要乐观合理、最好经过集体讨论，将它写下来，拿着它参加谈判；
2、总结
总结谈判过程中已知的获得对方认可的信息；
3、标注/指控审查
准备3-5项标注以用来进行指控审查，预测对方对你总结的感受，详细列出他们可能的所有指控，使用有策略的语言方式进行预演；
4、校准问题
准备3-5个校准问题，发现并解决潜在的障碍，使用包含“什么”和“如何”的问句，一旦对方回答了这些问题，继续使用标注，获取更多的信息；
5、非金钱出价
非金钱出价指的是对手所看重的，站在对方的角度想一想，如果我们给他什么东西，他们愿意不顾一切的同意。
书中还提到了与其他谈判书籍所讲的不一样的看法：通过引导对方说“不”来获取更多的信息。这样可以让节奏放缓，使他们感到安全有控制权。
总体上来说，这本书所持有的谈判观点是不要让对方产生被忽视的感觉，而是要通过感知对方的情绪，引导对方，从而使对方在不自觉的情况下产生一种安全感及自己在掌控着谈话的幻觉，以合作的方式达到共赢。
