安装调试了一两个月的ETCP收费系统终于在28日中班开始使用了。现在不少停车场场都在使用ETCP收费系统，使用ETCP收费系统似乎已成为潮流。然而从还没有正式使用这个系统的时候我们就已感觉到，这个系统操作起来并不像以前想象的那样简便，当操作了几天后，给人的这种感觉就更强烈。

        对于我们收费员来说，以前那套操作系统（为了叙述的方便，在后面就叫旧系统）虽然存在上卡之累，但操作起来简便，收卡，打卡，收费，一般只需这样三个步骤，最多也只需四五个步骤，便可完成收费。然而现在这套系统（以下叫新系统）却不然。新系统不仅对各种繁杂的情况要分别对待，操作步骤也颇多，有的竟达十步以上，稍不注意就容易出错（由于停车场地理位置的特殊性，很多时候需要两台电脑配合操作才能完成收费）。由于这样，收费工作有时就变得比较缓慢，弄得客人也很有意见。以前操作旧系统似乎闭着眼睛也能做好收费工作，现在操作新系统就是全神贯注还不一定不出错。收费员普遍感到压力加大，有的竟提出不收费了，有的甚至想辞职了。

        本来收费员是可以避免承担这样大的心理压力的。如果有关领导与新系统供应商在正式启用新系统之前认真沟通了，把各种情况想尽想足并找到应对措施了，使新系统操作起来尽可能的简便了；如果有关领导在正式启用新系统之前自己首先深入了解研究了新系统，并将新系统的操作方法在供应商的协助下编成如操作规范操作指南这一类的东西，让收费员操作时“有章可循”了，那么我们收费员就不会有那么大的心理压力了。然而遗憾的是，领导们并没有这样做。他们对收费员进行了一两次短暂的培训，便让我们上岗了。

        我有幸成为新系统正式启用的第一人。说是第一人，实际上也有些名不符实。28日那个中班，新旧两个系统都在工作，遇到的主要是在旧系统中取卡的客人，而新系统的客人却凤毛麟角。这少得可怜的新系统客人，也没轮到我去处理，而是被我们收费员的顶头上司XX领班处理了，因为她也不熟悉新系统，也需要在实践中学习。这之后，我就上夜班了。夜班是没有多少客人出场的。然而我毕竟看到了别人操作而自己也多少有所实践，对新系统的操作方法也有了一定的了解。有感于同事们的心理压力，再想到只有每一个收费员都熟练的掌握了新系统的收费方法自己才能做好收费工作，于是在4月1日那天，我起草了一个“ETCP特殊收费规范”（以下简称“规范”），并发给了我们部门的微信工作群。

        我深知自己对新系统还不完全了解，起草的这个“规范”肯定还很不完善，也许还存在着错误。所以，我在“规范”前附了如下这段话:“XX（我们的顶头上司）:根据这两天对ETCP收费的实践，我列了一个特殊收费规范表，并给系统供应商小陈仔细审查了，现发给你审阅。请修改后再发给我们，以便所有的车管员能够尽快掌握ETCP收费。”

        由于我没有与XX私加微信，我只能发给部门的微信工作群。这个群，有关领导既然界定为工作群，而“规范”是谈工作的，发在这个群里当然恰如其分。“规范”发出后，很快有了反馈。首先是老大发话了。他首先向我表示了谢意，还希望其他收费员都像我一样提出好的建议。顶头上司XX也发来微信:“张师傅费心了。”之后还点了三个赞。说真的，我并不需要表扬，也不需要被点赞。我只是“抛砖引玉”，想通过这种方式呼唤出一个能够切实帮助大家尽快熟悉掌握新系统正式的操作规范。

        然而三天过去了，新的“规范”没有被呼唤出来，却等来了一个让我不解的事情。我今天上早班。上班不久，同事XXX告诉我，说是顶头上司XX说，我不该把“规范”发在群里，说是“规范”的错误容易误导大家。XX对“规范”的态度前后大相径庭，让我觉得愕然。这是XX摔倒后爬起来才感到的痛吗？我不清楚。对XX的这种对同一件事前后态度迥异我虽然不能理解，但却不会往心里去。我只是觉得她的这种工作方法乃至态度存在严重问题。

        不可否认，“规范”由于是发在部门微信群里面的，大家都能见到，我并不排除有人会在工作中参考它。然而我们同时也要看到，同事们也会谨慎对待“规范”的，因为他们知道这个“规范”不仅不权威，也还不完善，甚至可能有错误。如果XX真的担心以讹传讹，我认为她就应该重视重修“规范”的工作，让重修的“规范”早日与收费员见面。这个工作迟迟不做，却在那里议论是非长短，不仅于事无补，还会给人留下背后说小话的印象，对于保护员工出主意想办法做好工作的积极性也是不利的。