当我咨询朋友哈老师（前虎扑产品总监，现在负责头条旗下的半次元）时，关于如何做一个社区时，他向我推荐了两本书，其中一本是《上瘾》。
通过阅读这本书，我期望对这两件事得到帮助：
1.如果需要让自己设计的产品让用户上瘾，如何设计，有哪些关键点。这点可能是提高产品留存的一个方法。
2.察觉到外界对自己的上瘾养成，增强自我掌控力。
这本书非常棒，阅读过程像在听一位经验丰富的行业老司机讲故事，像在看豆瓣八组。但整体回顾下来又有很清晰系统的框架，像手上捧着经典教科书。读完第一遍再回过头去，还能发现很多实操性的tips，像老师压箱底的答题秘籍。
这本书讲了什么
“上瘾模型”——供产品设计者开发习惯养成类产品的四阶段模型。通过这个让用户对产品欲罢不能的连续循环模型，公司无须话费巨额广告费用，也不必发动强大的信息攻势，就能使用户在不知不觉中依赖上你的产品，成为这一产品忠实的回头客。
阅读笔记
对企业的价值
1. 据统计，人类将近一半的日常活动受制于习惯。
2. 让用户养成使用自己产品的习惯，企业能够从以下方面获益：留存率（搜索引擎）、ARPU值（F2P的手游）、口碑等等。
3. 习惯养成类产品能成立需要满足两个条件：
1）频率，某种行为多久发声一次
2）可感知用途，在用户心中，该产品比其他产品相比多出了哪些用途和好处。
实践时，一是尽可能寻找用户高频的需求去提供解决方案，二是尽可能让自己提供的解决方案优异性足够大。
4. 习惯养成类产品，起初可能是满足的痒点，形成习惯之后可能就会变为用户的痛点。比如微博，微信，抖音？
“上瘾模型”详解
5. 上瘾模型由下面四步构成：触发→行动→多边的酬赏→投入。
关于触发
6. 触发分为外部触发和内部触发，外部触发就是常说的触达到用户，比如广告、比如社交传播，主要的用途是拉新和针对新用户的习惯建立。
7. 更重要的是让用户建立内部触发，内部触发意味着用户在某个具体的场景下会想到你的产品，也就是常说的占领了用户心智，也就是这本书里说的，用户上瘾了。
8. 换句话说，产品设计时需要思考，用户在什么场景下会产生要用你产品的想法。当用户形成这样的习惯时，你产品的口碑也就形成了。
9. 具体的实践是场景的构建：谁在什么场景下，需要什么，而你的产品是此时的最佳选择？
关于行动
10. 只有让用户行动起来才能塑造他们的习惯。福格行为公式可以用来指导设计思路：行为 = 动机 × 能力 × 触发。
关于动机
11. 用户动机有哪些？怎么满足用户动机？这里见仁见智，对用户动机的把握是产品经理能力区分的关键点之一。接近玄学，没有很提纲挈领的理论。书里也并没有举出很好的例子。
12. 关于动机，提一个有趣的观点，来自虎扑创始人程杭，人是受激素控制的。
1）多巴胺：主要效果是让人感觉到愉悦。抖音用交互细节和丰富的内容，让你大脑中的多巴胺激增。
2）内啡肽：主要效率是降低焦虑，让人感觉温馨。在互联网产品中好像并不多，这是一种很容易被其他激素感觉掩盖的激素。运动让人感觉好就来自于内啡肽的分泌。
3）肾上腺素：让人紧张激动。“吃鸡”最让人着迷的就是决赛圈身体分泌肾上腺素的刺激感觉。
关于能力
13. 关于能力，核心就是降低用户的成本。能力往往跟解决方案挂钩，这也是产品经理日常工作训练最多的部分。俞军的用户价值公式里也重点提到了这一点。
14. 在《创新轻松三步法》（Something Really New: Three SimpleSteps to Creating Truly Innovative Products）一书中，创新过程被分解成了三个基本步骤：
1）了解人们使用某个产品或者服务的原因。
2）列举出用户使用该产品时的必经环节。
3）在明确整个过程的所有环节后，开始做减法，把无关环节全部删除，直至将使用过程简化到极致。
15. 本书里说提到降低用户成本的准则是简洁性，具体包含6个要素：时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性。前4个好理解，展开讲讲后两个
1）社会偏差：其他人对该项活动的接受度，用户做这件事，会不会受到别人质疑或者否定？
2）非常规性：该项活动与常规活动之间的匹配程度或矛盾程度。
16. 动机和能力应该优先解决哪一个？作者的答案是：始终先解决能力问题。原因是增强用户的使用动机往往耗时又耗钱。
17. 个人理解，针对动机的方案关键在于寻找而不是提升。寻找已有的动机，用更好的解决方案满足。
18.《思考，快与慢》作者的研究也列出了一些可能对动机作用的情况：稀缺效应、环境效应、锚定效应、赠券效应。
关于多变的酬赏
19. 草履虫有趋光性，人有趋利性。但人们的动力来自于对酬赏的期待，而不是酬赏本身。大脑因渴望而形成的紧张感会促使我们重复某个动作。
20. 人都是“喜新厌旧”的：人们会对经验进行总结，习以为常时，大脑只会用习惯系统去处理。而当事情没有按照常规发展时，意识会再度复苏。新的特色激发了我们的兴趣，吸引了我们的关注。
21. 关于多变的酬赏，氪金游戏中的开箱、抽卡就对人性的这一特点利用的淋漓尽致。个人最喜欢的roguelike游戏，时下最火的吃鸡类游戏，也是因为足够丰富的随机性让人不能自拔。
三类常见的酬赏
22. 作者总结了常见的三类酬赏：社交酬赏、猎物酬赏、自我酬赏。
23. 社交产品往往提供了社交酬赏，用户的每一条朋友圈，能够获得不同朋友在不同时间给到的不同回复和点赞。当你关掉微信去写文档时，内心其实期待着朋友圈入口上的红点到底是几个。
24. 猎物酬赏指从外界获得输入，娱乐和消费性产品往往提供了猎物酬赏。字节跳动旗下的今日头条和抖音是教科书级的猎物酬赏提供者。
25. 作者给自我酬赏的关键词是“终结感”，人们渴望将目标达成。根据作者举例的游戏、电子邮件、Codecademy来看，可能换成“掌控感”更为贴切。人们渴望对足够多的事情有掌控感，这样能满足内心深入的安全感。
对于酬赏的反思和运用
26.多变是作者对更有效酬赏提出的主要附加特征，但作者没有提到以上三种所有酬赏对应的实际产品，都有这些共同点：低成本、及时、高频。这可能就是缠绕在人性光辉中的弱点。所有人，都期待用低成本的投入，换来及时的高频的正反馈。
27. 逆向思考一下，辨别一件事该不该做就有了标尺。跟张一鸣说的“延迟满足感”不谋而合。延迟满足感，才能让自己不泯然众人。
28. 产品中“多变的酬赏”在吸引用户的同时，必须满足他们的使用需求。关于这一点作者举的例子并没有讲清楚关键点，需要打一个问号。
现在开始做
作者在每一个章节结束后都一段主题练习，摘取了其中一章的分享
挑选5名用户进行开放式访谈，了解他们对你产品中的哪一部分感兴趣。问问他们，在使用该产品时，是否有过喜出望外的体验，是否格外中意产品的某个特性。
定期审核产品或服务的使用步骤，想一想，哪一种方式能够减轻用户的负担？这种方式是否在满足用户需求的同时，还能让他们产生依赖？
为你的产品构想出三种吸引用户的酬赏方式：
社交酬赏——来自他人的认同。
猎物酬赏——资源、金钱、信息。
自我酬赏——操控感、成就感、胜任感。
关于投入
终于来到上瘾模型的最后一个环节。
29 “宜家效应”：购买并组装宜家家具的用户，对自己组装的家具会产生一种非理性的喜爱，就像折纸实验中的被试者一样。很多企业会利用用户的投入给自己的产品赋予更高的价值，其原因仅仅是用户曾为产品付出过努力，对产品投入了自己的劳动。
30. 这太棒了，想想用户在你的产品里做了哪些付出，能不能在产品里让用户的这些付出显得更有价值？比如经常刷屏的各种产品年度统计，把用户的行为整理并更浮夸地呈现出来。
31. “行为一致性”：我们过去的行为可以清晰准确地预知我们未来的行为。的出这个结论的实验，是先让用户做一件事小事，然后再让用户做一件同方向但更有挑战的事。在小事的铺垫下，用户更容易完成挑战。
32. 所以人越大越难以改变，而那些成功改变了自己的人，就会从其他人中脱颖而出。
33. 而从产品设计角度讲，如果你想让用户做一件很难的事情，你可以先让他做简单的事情。
34. “避免认知失调”：认知失调的命题很大，作者核心想表达：为避免这种不喜他人之喜的认知失调，我们会慢慢改变自己对过去不喜欢的事物的看法。
35. 前述的三钟趋势影响着我们未来的行为：我们对事物的投入越多，就越有可能认可它的价值，也越有可能和自己过去的行为保持一致。最后，我们会改变自己的喜好以避免发生认知失调。
36. 所以人们往往会“文过饰非”。
37. 点滴投入:上瘾模型的最后一步是用户投入阶段，该阶段要求用户进行一些小小的投入。鼓励用户输入有价值的东西到系统，从而增加用户使用产品的可能性和完成上瘾模型的可能性。
38. 行动和投入的不同，投入与客户对长期酬赏的期待有关，与即时满足无关。区分二者的就是用户的满足感是即时还是长期的。
39. 行动阶段，让用户的行为越简单越好。而在投入阶段，则让用户享受过形式多样的酬赏之后，再提出让其做一些小小投入的要求，而不是之前。这符合《影响力》中的互惠原则。
40. 投入阶段背后的大思路是利用用户的认知：个人投入越多，服务越好。用户在投入阶段为服务储存了价值。
41. 投入往往在产品中会转化为储存价值：对用户行为喜好的积累，用户的数据资料，关注者，信誉或技能增长。在产品设计时，就需要思考，用户的行为，如何变为显性价值让用户在产品中感知。
42. 投入任务设计时，更好的是将投入逐步分解成小块任务，先从小而简单的任务开始，然后在上瘾模型的连续循环过程中逐步加大任务难度。
43. 投入阶段除了长期增强用户对产品的依赖性之外，还有一个重要的作用是加载下一次触发。也就是产品设计中常见的用户体验闭环。用户做完了A任务之后，基于A将用户带到下一次上瘾模型中。感觉有点儿像把上一次循环的投入变为下一次循环的行动。
关于道德
44. 人性充满了弱点，利用人性的弱点是否会不道德？提供奶头乐是不道德的吗？
45. 微信公共号紫竹张先生整理了国家统计数据，月薪5000将碾压95%的中国人，只有3%的人具有本科学历，还有3000万人年收入低于2300元。
46. 不管是中国古语“萝卜白菜各有所爱”，还是被用烂了的马斯洛需求理论。都说明人和人的需求是不一样的。孩子一定是爱吃糖的，一颗合适的糖可能能让孤儿院的孩子们开心一整天。
47. 需求差异的原因更多是先天的环境和阶级，张一鸣们唯一能被指责的是，提供奶头乐可能让人们进一步丧失了上升的机会。
48. 但脱离了剂量谈毒性都是耍流氓。媒体常用的引用某人某事来，以小见大攻击某个产品，从逻辑上存在问题。
49. 先在群众力量更大的奶头乐层面积累势能，再完成“人人如龙”的宏源。
相关阅读
这里有《习惯的力量》《思考，快与慢》《影响力》可以进行主题阅读，后面会分享对于它们的阅读笔记。
一些闲话
这篇文章N次才写完，以下是第一次写的时候的闲话
精神状态不是很好，有点儿困。打了一局王者效果有限。读一本书提提神。提完神继续去干活。选本跟现在工作相关的书，说不定能启发一下工作。
以下是第二次写的时候的闲话
人与外界的交互，最简单地可以抽象为输入和输出。换个好理解地说法是学习和变现。在任何时候，应该清楚自己做这件事是在积累还是在消耗自己。这个公共账号，更纯粹地想要在一个较长地周期，进行更有效地积累。
既然我入行6年才跨越到这一步，那何妨给自己更长地时间在这步站稳，再跨越到下一步？不要着急变现。
以下是第三次写的时候的闲话
最近感觉有点儿轻微的睡眠剥夺。去年的时候，工作强度太大，会请半天一天假，休息调节一下。不在的时间，上下都很稳定。现在则不一样，刚从一个身份转换为另外一个身份。要兼顾和快速掌握的东西太多太多。这种时候往往是成长最快的时候，只要自己能撑住，加油，不要逃。
文：加油的never@毕业后读书（neverland20130519）
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