大家好，我是饶大壮从事零售行业的业务类培训将近有10年时间，目前在一家1000人左右快消连锁企业品牌担任培训管理岗。
这10年来我一直围绕两个方面做培训，一方面是基于企业战略需要对于业务的人才供应链需求的培训、另一方面试基于业务市场变化和经营要求所呈现出的业务痛点的培训。
在这十年的过程中帮助过企业搭建了一整条销售线人才供应链系统，在业务人员不断的扩充下，提升业务人员的各层级占比。也基于业务需求与业务部门倾力合作帮助业务部门解决过很多实际的经营场景问题，协同业务部门一起提升销售人员的人均单产，
所以今天我要和你分享的是关于如何做知识管理的内容
一、我们为什么要做课程开发？
现在几乎每个人都知道知识管理的重要性，对于组织来说，如果无法做好知识管理，那么企业内部有很多优秀标杆的经验就无法进行沉淀形成标准，也就无法复制和传承，非常可惜
对于个人来说，十几年经验的专业技术大牛，因为不会做知识管理，无法把你的经验形成一定的方法论去输出，在个人自媒体时代，无法在本圈子产生影响力，获得对应的晋升，更无法在其他圈子形成影响力。无法获得更广阔的职业前景。
所以无论你本身是从事企业的知识管理的人，还是一位未来对自己有明确和长足职业规划的人，了解今天的课程对你个人的职业生涯来说也是一个非常具有里程碑的事情
那我们该如何学习沉淀我们的个人经验呢？
我认为核心的就是学会对自我的经验萃取，通过对于经验萃取不但能够传递我们的影响力，还可以对自我的经验进行回顾和修正，更好的进行迭代。而这个过程中最好的方式就是学习课程开发
二、接下来给大家介绍一下课程开发的具体操作步骤
专业的ADDIE课程开发模式中把课程开发分为五个环节分别是：Analysis（分析）、Design（设计）、Develop（开发）、Implement（实施）、Evaluate（评价）。而今天我们要我们基于专业的ADDIE课程开发模式，为了便于理解和操作，也为了更好的符合实际应用场景，我把所有的环节进行了细化得出《课程开发的具体步骤》
1、接下来我们来讲一下如何做课程开发前的分析
课程开发前的分析一共分为四步：
第一步：课程服务对象明确
大家都知道无论干什么事情，我们都要清晰自己的目标，而要想找到目标最有效的方法就是清晰我们的服务对象是谁，所以在正式的开发课程前，我们要明确我们课程到底是给谁开发的，只有清晰这个点我们才能知道讲什么。
一般对于企业来说我们的课程服务对象除了学员本身外，还有我们企业本身。
第二步：了解学员现状
所以为了确定课程目标，我们先要了解我们的服务对象他们的现状是什么？
我们可以通过企业学员的绩效数据、原先训练考核成绩去猜想学员的能力痛点到底在哪里，同时通过360度行为评价中的学员自评和上级评价，去明确学员当下的能力痛点。
第三步：明确组织期望及业务期望
了解到能力痛点还不足以找到课程，我们还要清晰的知道组织对于这些学员有什么样的需求，如人均单产要达成多少、服务满意度、态度变化等等，基于这些需求来设定学员他们的胜任能力标准应该是什么？
第四步：找到差距、确定目标
知道学员能力现状和组织的期望以后，我们就可以找到他们与组织及业务需求的差距在哪里，而现状与需求之间的差距就是我们开发这门课程所需要学员达成的学习目标
2、课程的学习目标确定以后，接下来我们来讲一下如何做课程设计
第五步：学习目标分解
学员的学习目标确定后，接下来我们按时间维度去分解我们每个授课单元的学习目标，学习目标的分解遵从的原则就是相互独立，完全穷尽不遗漏。大家可以参考《金字塔原理》学会按不同的维度去拆解，我们以本课程的整体目标进行分解为例：
我们把以上目标分解为四-五个大单元的目标如图：
第六步：单元内容确定及呈现
目标分解完了以后，接下来我们要去思考通过什么样的单元内容去支撑学习目标的达成，即要呈现什么内容，在学习内容的过程中，特别要注意的点是怎么呈现。我给你的建议可以运用：SCQA去讲授从背景现状-痛点-根本原因-解决方案四个维度去展示内容单元。
第七步：训练形式、训练时长及考核形式、考核节点确定
①关于训练形式和训练时长选择
在课程训练形式和时长的选择过程中我们核心的原则就是一种，如何更好的帮助学员吸收。
例如对于一些讲授类课程来说，我们经常会碰到的问题是我们讲数据和概念的时候学员听不懂，让学员在学习的过程中没画面感和场景感。
所以关于这一类的课程我们在设计的过程中要注意两个点：
第一、多用比喻，特别是一些产品类的课程，概念性的文字，我们可以通过引用学员熟知的一些事物去类比。比如我们知道泥膜是清结的作用所以再讲泥膜的时候如何让学员更有画面感，可以把一些泥膜比作皮肤的吸尘器这一点特别重要。
第二、多用细节性的描述，想要课程更加生动，学员能够容易产生兴趣，一定要学会描述细节动作。比如我们描述我们销售过程中关于顾客不进店的问题时。如果你仅仅只是用“大家都知道在我们的门店顾客很难进店”基本没有画面感，但是如果你用：“大家都知道在门店的时候会碰到这种情况，我们在门口经常会通过递小样的方式邀请顾客进店，但是不同的顾客反应不一样，有些顾客还比较有礼貌，会笑着说：谢谢，不用啦。而有些顾客直接像没看见一样，飘了过去。这样就非常有画面感，能让学员产生共鸣
②在考核形式的选择方面
其实是为了验收我们的课程目标有没有达成，所以课程的考核方面设计关于节点和形式还是非常重要的。我的建议是在每个单元内容结束以后立马通过问答的形式对学员进行考核。全单元结束以后再通过考试或者提问的形式进行总体的考核
当然以上都是我们的思考和设计过程，接下来你要把你设计好的课程呈现成所需要的教材和相关附件，所以接下来就是编写教材的过程
第八步：训练教材开发编写
①《讲师授课思路》及附件编写（PPT、考核资料）
一般在编写授课思路的时候就是把我们刚才思考的过程全部进行呈现，所以整个讲师的授课思路编写包含以下几个内容：
授课对象、对象能力现状、授课目标、授课形式、授课时长、考核形式、成果指标、授课具体大纲及核心内容
在PPT的编写方面要注意的是
PPT上要呈现学习目标
PPT上核心内容的呈现要精简和符合课程主题，同时画面感要突出
PPT的版面简洁大方、图片引用要符合要讲的主题
考核资料的编写可以有试卷、考评表等等，根据需求而定
②学员学习手册编写
学员学习手册的编写一般建议采用EXCEL表的形式，学习手册中除了要呈现老师讲的PPT中的内容外，核心要在学习目标上重点标注出哪些本课程的重点是什么，难点是什么
2、课程设计开发完成后，我们讲一下实施过程中应该注意的环节。
第九步：试讲
首先我们要目前这个环节设置的意义是什么，目的是为了了解课程开发完成以后关于具体的内容选择、单元环节设置、教学形式、教学重点的把控是否合理，是否满足于组织期望及解决学员本身对于自己能力方面的痛点，所以试讲的过程中，对于试讲对象的选择也是特别重要的，我们的试讲对象包括三个对象：学员代表、业务管理代表、课程专家。通过大家的反馈知道自己需要提升和优化的点是什么
第十步：复盘与优化
最后针对三方反馈的问题，针对课程的目标和内容设置进行重新的优化和迭代，这样课程就开发好了。
最后：当然课程开发好了以后也不代表课程就一劳永逸了，由于被授课的对象的能力现状不同，开发好的课程只能作为一个基础的模板，后续在真正授课的过程中，针对课程讲授的内容和形式还是要根据学员现状去做精进调整。
感谢大家的学习，大家认为分享对你有帮助，可以点赞和关注我，最后留个作业，你认为在课程开发的过程中，最重要的关键点是什么，欢迎在评论区告诉我。
