摘自：岳晓东《心理咨询基本功技术》

在咨询过程中，倾听反应指的是咨询师在接收和加工来访者的信息以后对来访者作出的反应，共分为4种类型：澄清反应，内容反映，情感反应和归纳总结。

一、澄清反应

在应用澄清反应时，可分为4个步骤：

1.确认来访者的言语和非言语信息。

2.确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

3.确定恰当的开始语。用疑问句。

4.通过倾听和观察来访者的表情和反应，来确认澄清反应的效果。

案例说明：

来访者：男，小张，大一男生。

来访者：我不想去上无聊的数学课，我学那些东西有什么用，反正以后也用不到。

咨询师思考：他在告诉我什么？

咨询室自答：他不想上数学课，觉得数学没用。

咨询师思考：小张的信息中有没有含糊或者遗漏的部分，如果有，是什么？

咨询室自答：他是真的觉得数学课很无聊吗？或者是真的觉得数学没有用，或者是他数学成绩不好或是和数学老师发生过冲突？

咨询师思考：如何开始澄清反应呢？

咨询师回答：你是觉得数学课本身无聊还是觉得数学对自己没有什么用，所以才无聊的，或者你能澄清一下数学课无聊的意思吗？或者你说不想去上无聊的数学课是什么意思呢？或者你能再跟我说说数学课很无聊是什么意思吗？

二、内容反应

内容反映是对来访者的信息内容部分的再解释，目的在于帮助来访者注意自己表述的信息内容，当来访者过早的关注情感或者自我否定时，突出他表述的信息内容。

在应用内容反应时可分为4个步骤：

1.回忆来访者提供的信息。

2.辨别信息中的内容部分。

3.用恰当的语句将来访者的信息用自己的语言表达出来，注意要使用陈述语气。

4.通过倾听和观察来访者的表情和反应来确认效果。

澄清反应和内容反映的区别：

1.澄清反应为疑问，语气内容反应为陈述语气。

2.澄清反应，多采用来访者自己的语言，内容反映多采用咨询师的语言。

案例举例：

来访者：刘女士、30岁职业女性

来访者：对我来说这段时间过得很艰难，刚刚升了职。工作很忙，上个星期我父亲因为心脏病住院了，我不得不去医院照顾，丈夫和孩子开始抱怨，只有在睡觉时才能见到我，我不知道这样的日子什么时候才能结束？

咨询师思考：他对我说了些什么？

咨询师自答：同时做这么多事情，让他觉得很难。

咨询师思考：信息的内容是什么呢？

咨询师自答：试图同时处理工作照顾父亲，以及和丈夫孩子团聚。

咨询师思考：如何选择接近来访者所使用的感官词汇的语句。

咨询师回答：听起来你好像很难平衡你现在的责任，或者在我看来有很多事情都需要你花时间来做。

3.情感反应

情感反应是对来访者信息情感部分的再解释。通常在咨询的初期咨询师需要谨慎使用情感反应，如果过分使用情感反应会导致来访者感觉不舒适，从而否认自己的情绪感受，但在咨询后期即建立了良好的咨询关系后，关注来访者的情感反应，会大大促进咨询的进程。

在使用情感反应时，可分为4个步骤：

1.倾听来访者使用的情感词汇。

2.注意来访者的非语言信息，如身体姿势，面部表情和语调特征等。非语言行为比语言行为更难控制，是更可靠的情绪指标。

3.选择合适的词语，将获得的情感反应给来访者，注意情绪类型和强度水平的匹配，有些时候可以在情感反应前加上情境的内容。

4.评估情感反应是否有效，确定来访者是否认同咨询师的情感反应。

案例举例：

来访者：小王，未婚女性。

来访者：（声音很低，结结巴巴，眼睛向下看，咬着下嘴唇，双腿交叉。）我不知道该不该把这件事告诉我的男朋友，我骗他说出差，其实，嗯，实际上却是和一个网友约会，嗯，有过两三次了，我不能想象，我男朋友知道以后会怎么样，他一直以为我们相处的很好。

咨询师思考：来访者用了什么样的情绪词语？

咨询师自答：没有。除了暗示性的话语，不知道该不该。

咨询师思考并自问：她的语音语调，面部表情和身体语言表达了什么样的感受，？

咨询师自答：不安、矛盾，冲突尴尬。

咨询师思考选择何种类型和强度水平的词，可以准确描述来访者的情绪？

咨询师自答：不安、矛盾、冲突。

咨询师回应：

咨询师1：你现在似乎很矛盾，还有些不安。

咨询师2：在我看来，你没有把真实情况告诉男朋友，让你感觉很不安和矛盾。

咨询师3：好像你对自己所做的事情感到很不安，内心有一些冲突。

四、归纳总结

归纳总结是用两句或更多的内容或情感反应浓缩来访者的信息。

归纳总结可以分为4个步骤。

1.回忆来访者传递的信息，语言信息和非语言信息。

2.识别来访者信息中存在的明显模式、主题或者多种元素。

3.选择适当的开始语进行总结，在人称代词中使用泥你，或者直接使用来访者的名字，用咨询师自己的语言对来访者表达的主题进行总结并复述给来访者，注意使用陈述语气而非疑问语气。

4.评估归纳总结是否有效，来访者是否认同咨询师的归纳总结。

案例举例：

来访者：小张、男、有网瘾的大学生。

来访者：上网的时候，我可以不去想那些我不愿意面对的事情，我学习不好，全家人的希望都在我身上，学费是贷款，我知道上网解决不了我的问题，道理我都懂，但是我没办法控制自己，上网的时候我挺开心的，也很轻松，不用想那么多，这是做其他的事情体会不到的。

咨询师思考：他讲述了一些什么，他想要告诉我什么内容，他关注和考虑的是什么？他表达了怎样的情感？

咨询师自答：关键内容是网瘾对来访者的学业和生活都没有好处，关键情感是上网让他感觉开心轻松。

咨询师自问：他多次重复的主题是什么？他着重强调的主题是什么？他欲言又止的主题是什么？他的信息中是否包含着多种元素？

咨询师自答：尽管上网对来访者的学习和生活都产生了坏的影响，但是为了获得一些快乐和轻松，他继续上网，似乎通过上网来获得好的情绪，比他的学习和整个生活都重要。

咨询师思考：如何选择恰当的词语来总结来访者的主题？

咨询师回应：

我感觉到你认为上网能给你带来好的感觉，因此尽管学习和生活受到影响也是可以接受的。

或者：

你意识到上网给你的学习和生活带来了很多麻烦，尽管这样，但是你仍然不愿意戒除网瘾。

或者：

你觉得为了获得上网的时候，那些好的感觉，即使放弃自己的学习和生活都是值得的。

最后评估归纳总结是否有效，确认来访者是否认同咨询师的归纳总结，如果来访者否定了咨询师的总结，有可能是咨询师总结的不够准确，也有可能是来访者还没有准备好承认这个问题。