一、案情
李女士在某美容店充值约两万人民币的美容卡，但该门店因经营不善于2021年11月停业，无法再为李女士提供该有的美容服务。李女士要求该店退还她的费用，遭拒绝。后咨询如何解决。
二、法律分析
李女士与该美容店成立服务合同关系，美容店作为服务提供方，应当全面履行自己的义务，未全面履行义务的，消费者有权解除合同，并有权要求退还剩余款项。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者可以主张美容美发经营者继续提供服务，但因经营者事实已无法继续履行，应当退还剩余未消费预付款。
另外，如果美容店在经营不善的情况下擅自办理注销登记，擅自更改住所的，店铺负责人应当承担赔偿责任。经营者违法清算注销登记，构成对债权人的侵权。
涉案美容院性质为个体工商户，充值后违法注销的，经营者对个体工商户债务承担无限连带责任。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第五十九条第一款规定，在诉讼中，个体工商户以营业执照上登记的经营者为当事人，有字号的以营业执照上登记的字号为当事人，但同时应当注明该字号经营者的基本信息。可见，字号是对当事人主体名称的表述，是否存在字号，亦并不影响责任主体的确定。消费者可以对美容店的负责人提起诉讼，要求其退还剩余款项。
三、温馨提示
网友在消费时，建议仔细甄别，尽量选择有售后保障的商家。另外，不要轻信商家的各种承诺，充值前建议考察其经营状况。充值过程中注意留存发票、聊天记录、转账记录等，以免发生争议后难以维权。
