顺风车这种业务到底该不该禁止掉?8月24日温州乐清女孩滴滴顺风车遇害事件发生后,网络一片激烈的争论声。在最多职场人士使用的社交平台脉脉上,来自各行业的上万名脉友们纷纷发表意见,进行了非常深入的探讨。从问答板块的投票情况看,赞同和反对取消顺风车的脉友人数都不少。一时之间还难以形成压倒性的意见。
参加投票的脉友中,有差不多三分之一激烈地表示"赞成取消顺风车"。显然乐清女孩遇害事件给脉友们带来的冲击太大了,立刻禁止这种"存在漏洞"的打车模式能让大家感到安心一些。但是值得关注的是,同时还有近三分之二的脉友认为一刀切禁止顺风车的做法,恐怕并不能真正解决问题。
8月25日传来消息,浙江省已经要求滴滴平台在省内暂停顺风车业务,等待整改。看来监管层目前的意见是:顺分车业务确实存在管理漏洞。随后,滴滴方面也发出了关于此事的"自查进展",并宣布8月27日起在全国范围内下线顺风车业务。
事情的快速进展让脉脉问答板块进入白热化状态。尤其是一位前滴滴员工也加入了讨论,以亲身见闻让大家了解到了滴滴目前在客服、紧急状况处理方面令人不满的现状。这位脉友原本是uber的员工,在滴滴入主后顺理成章地就成了滴滴员工了。只是后来被滴滴客服系统僵化、低效的客服处理过程"恶心到了"。现在这位员工已经辞职走人,成了"前员工"了。
"年轻女性千万别坐",为何这么多人反对顺风车?
顺风车这种打车模式刚刚推出市场的时候,网上一片声对其表示赞赏,认为是"真正的共享经济",可在滴滴一年内两次出现重大事件后,网民对顺风车的观感已经开始分化,甚至不少人宣称要求年轻女性千万"别坐顺风车"。
从安全的角度看,顺风车最大的问题就是其运营的"非专业化"。这种非专业化表现在 1.大量司机都不具备专业素质,他们当中大多数都是顺路搭载用户的。无论驾车技术、经验,还是服务理念都参差不齐。2.平台的准入规则、监管体系都存在很大漏洞,这两次恶性事件的起因,都是平台对司机的审核不够细致,以及对运营过程的监管不力所致。
好几位在互联网领域担任项目主管、产品负责人的脉友,都表达了"赞成取消顺风车"的观点。
在他们看来,滴滴顺风车目前的管理状况令人担忧,"三教九流"的人都被挂上了滴滴的LOGO,让用户们很不放心。这里的关键还是在于滴滴平台到底有没有把监管承诺落到实处。顺风车不专业的司机队伍,更要求平台采取严格的监管体系。问题在于几个月前滴滴刚出现过严重事件,而且还进行了"整改",为什么短时间内又再次出事?
负责某互联网企业运营的徐先生讲得比较透彻:顺风车虽然是一种比较纯粹的共享经济模式,但缺点在于难以控制。由于采取一种去中心化的组织形态,顺风车模式下大家都只想享受权利,而不愿意承担太多义务,所以顺风车就呈现出一种难以管理的状况。
如果要最大限度防止风险、保障安全,那么就只能转向专业模式,也就是平台与司机签合同、组建专职司机队伍,但这样的话也就脱离原本共享经济模式的本意了。
一刀切取消顺风车,真能解决问题吗?
尽管有很多声音都要求彻底"取消顺风车",以杜绝恶性事件的发生,但多数脉友显然并不同意这个观点。首先,顺风车与网约车并不一样,与传统的出租车更不一样,它具有很强的公益性,确实能够为解决交通拥堵、以顺路和互助的方式解决都市族群高峰时段打车难的问题。其次,从更广的视角来看,顺风车这个模式到底是否比其他打车模式风险更高?许多脉友也提出了不同的意见。
某企业产品官张先生指出,要解决顺风车的问题,就应该让其回归到"真正顺风车"的本质上去。而不是一刀切地取消之。
在他看来,顺风车司机中有很多其实是在做"黑车营生"的。这些人才是造成安全隐患的害群之马。平台应限制每辆车的每天接单次数,这样就能把这些黑车经营车剔除出去,让顺风车真正变成人们生活中的好帮手。
另一位产品总监曾先生这样评论:首先顺风车总体的犯罪数据与其他打车方式相比,到底算不算特别高?如果不是,那么就不能简单否定顺风车。
其次,他认为责任是"有边界"的。出事以后不能把所有责任都归因到运营平台上。
这几位脉友的观点也很有代表性:他们都认为不能因为出了事就要"因噎废食"。任何事物都需要时间的沉淀,也需要相关管理制度的逐渐完善。
滴滴应该做些什么?
对于顺风车这种新型打车模式的优点和弊端,脉友们各有各的观点。但是当谈到滴滴作为一个负责人的运营平台应该怎么做时,大家的意见都是比较相近的:滴滴方面必须进一步加强司机管理、提高准入门槛,并且对司机的运营过程做更细致的监控。
一位担任高级产品经理的杨先生,非常专业地指出了本次事件中,滴滴该做而没有做到的步骤:1.没有按照紧急原则进行处理,而是依然当做常规事件走流程。2.上次出事后,至今没有建立与警方的业务对接。3.对运营过程监管不力,没有及时发现和处置司机线路异常。4.没有为乘客提供紧急情况处置的便利。
对于他的观点,大部分脉友都表示赞同。大家都督促滴滴要赶紧进行整改!
来自天南海北、各行各业的职场人们,正在脉脉问答板块进行热烈的讨论中。对于本次事件你有些什么看法?你觉得顺风车应该取消吗?快来一起参与讨论吧。