什么原因促使客户到店?
行为背后必有动机,每个人去做一件事,一定是这件事能为他带来好处。
例如:房子不知道怎么装,没人能够帮我梳理,
有人就说“找设计师、找装修公司,他们最专业,白咨询还送礼物”。
客户就觉得,免费解决了我的问题,还送礼物。
其实这就是满足了客户的需求和他的贪欲。
客户不到店的原因是什么?
我想了解的都知道了,你对我没有利用价值了,满足不了我更大的贪欲,所以就不会到店了。
为什么会产生这个局面?就是因为没有给客户留下问题,除了解决表面问题,还要留下更多的问题!
应对策略
“10个问题我给你解决了6个,但是剩下的4个问题我不能马上解答,我们需要开会,做出一套针对您需求的方案,顺便我们把所有的图纸,包括预算报价,都给您做出来”。
这就是客户二次到店的理由!
剩下的问题,我们需要开研讨会,拿出更成熟和具体的方案,解决你的问题。
报价就是要引导客户,下次来的时候,如果你满意,就会涉及到要交定金的问题,我们提前预埋了下次客户来的目的,成交相对就容易一些。
之前讲过《解二留八》策略,剩下的问题我只解决了一部分,如果客户想再解决,交定金、签合同。即使交了全款,在工作进度中,还要不断抛出问题,告诉他这些问题会在施工中得到解决。所以永远要有钩子牵制客户,才能更好的完成交易。