1. 妙妙老师用问题来暖场——引出峰值体验
妙妙老师在开场前问大家这样一个问题:如果要让妙妙老师今晚讲课感受到被关注被爱戴,你可以做些什么来让妙妙老师拥有峰值体验呢?
学员1: 欢迎妙妙老师给我们讲峰值体验,请妙妙老师闪亮登场。
学员2:亲爱的妙妙老师,您这样一个问题,让我们更加对您的分享充满着满满的期待,仪式感,就像生活中的包装一样,礼品有了包装,我们更加的欣喜。
妙妙:谢谢聚童,太聪明了!
妙妙:感谢红利,先一起发出期待,我觉得这也是为我们接下来的分享埋下伏笔,很棒的开场。
2. 回顾本周的三次作业
在开始分享的第一部分,我想和大家一起来回顾一下本周的作业。
第二周 2019.01.21 今日任务
下载“最美时光”app,并设置至少三个纪念日
在日记里记录这几个纪念日对自己的意义
群内交流用最美时光记录纪念日带给自己的感受。
2019.01.22 今日任务
下载“时光相册”app,并在wifi下同步相片
建立家庭共享相册,并邀请家人加入,截图发布到群里
群内交流用时光相册记录家庭生活的感受。
2019.01.23 今日任务
参加晚上八点的群微课堂
今天创造一个给家人或重要他人的峰值体验
群内分享创造峰值体验的感受和收获
3. 这三次作业的目的——再次引出峰值体验
这三天的作业,大家都完成了吗。
下载最美时光,下载时光相册,这两个工具是为了让我们留住我们和你认为生命中非常重要的他人,共同一起经历过,打造过的精心时刻。
而最关键的是今天的任务。创造一个给他人或者重要他人的峰值体验。
4. 什么是峰值体验
可能在这里,你会停下脚步,会有一个大大的疑问,到底什么才是峰值体验呢。
我们以前可能会想到的,直接的就是成功的体验,幸福的感受,让我们感受到了自己,作为一个很有独特性的存在的这种感受,所以我们把它归为峰值体验,是吗?
诺贝尔经济学奖的得主丹尼尔卡尼曼,他做了一个研究,这是基于从心理学的角度上去发现的,他认为,人们对一段经历的感受主要取决于两个时刻,第一个是峰值。第二是结尾。
而这个峰值呢,不仅仅是最好的,也包括最坏的。也就是这样,在你不管做任何事情,经历过什么,往往给你留下最深刻印象的不会是整个过程,我们会记住最巅峰时刻的,最让你难忘的,或者是最伤心的,也是最难忘的,这个高低的一个峰值,以及最后,最后最靠近的一个时段,这个结果也是会很直接影响到我们的感受的。
那从这里呢,可以去看见,原来发生这二字,它所营造的一个时段,带给我们的影响其实是有一些关键时节的。而这个关键的时间呢,它是在于一个高峰,峰值与结尾。那除了这些之外,其他的还有没有呢?不能说没有。只是说能不能够让他比原来平淡发展而拥有更多的机会,让我们记住呢,答案是有的,他就是在于我们在之前分享,推荐给大家的一本书叫做《行为设计学》里面就谈到了这一点,作者,认为,过程中的细节都会让人留下印象,而最关键的就是它是可以被设计的。因此呢,他们结合了很多的案例总结出来的规律之后,就找到了这样的方法,让人们知道了,原来我们的这一切都可以通过行为设计。让人拥有你想达到的峰值体验,更有很多很多的企业和商家会把这一切结合应用到自己的商业行为中去,让更多的人。在体验他们商品和服务的过程中拥有更多的峰值体验。
5.如何打造峰值体验
既然峰值体验这么好。而且它又能够被设计。那么我们是不是就意味着,如果我们也能为自己多创造一些峰值体验。那我们也就能够拥有更多难忘的时刻了,这真好对吗?那我们想不想去好好的学习一下,怎样去打造峰值体验呢。
请大家看一下上面滴这个思维导图。那么我们要想去学习,构建峰值体验,就得要对他有所了解,然后我们通过拆解的方式,在每一个小环节,你都可以结合生活中的实际情况去运用。
峰值体验有四个构成要素:
第一是欣喜,
第二是认知,
第三是荣耀,
第四是连接。
如果说拿喜悦欣喜来讲,我觉得会比较容易理解,这也是我们用的最多的。因为我们很有感受,就是当你要是去到一个很特别的场合。这里的环境营造的很温馨,很浪漫,那么我们在这里你会从视觉到听觉到触觉到整体的感受都很愉悦,那么你就会对这里特别有印象是吗?
而制造欣喜的方法呢,就有着包括感官享受在内的三种。
第一是提升感官享受,
第二是增加刺激性,
第三是打破脚本。
我们先来看看,如果从这三点入手,我们可以怎样学以致用。
拿提升感官享受来说,比如我们在一些场合,假如说有一次聚会,我们假设咱们321训练营,接下来会有一次隆重的聚会,我们要求所有参加聚会的人都要穿正装晚礼服,男士呢,要穿正式的服装。然后每一个人都要佩戴一个共同标志的一个配饰,比如说女生,我们所有人都戴一个跟花儿有关的配饰,可以是一朵鲜花,或者是一枚别致的花朵。有图案的别针,又或者是一个有画图样的围巾等等等等。甚至,你可以在你的手上戴一个花环,等等哈,我们通过这些方式,去制造了一种仪式感,让今天的聚会,来到这里的每一位,从眼睛看到的,从你的各种感受去捕捉到的特别的体验,从而让你对今天的聚会留下深刻的印象,他是和平常不一样的。所以说感官的享受,是我们最容易打造巅峰时刻的一个方法。
那么我们是不是可以动动脑筋啊,在我们日常平凡的一日复一日的生活中,如果某一个周末,我们把小孩送走,送给比如说老人家带一下。然后能把家里变成二人世界,你可以在这一天早上起来,把家里的音乐打开。然后呢,你可以让家里变成二人世界中你精心营造的场合。比如说,你可以把它营造成一个很温馨的,很浪漫的,两个人可以在这里一起窃窃私语的场合。你也可以在厨房里为你所爱的人去精心做一顿,他最喜欢吃的晚餐。在桌子上摆上平常很少用却很精致的酒杯,晚餐都是两个人特别爱吃的东西。当然,还可以去制造一些小浪漫,而让家庭的这一时刻和平常不一样。
这就打造了夫妻二人之间难得的浪漫时刻,当然还可以为自己去打造这样的时刻,你可以在某一个周末为自己穿上以前很久很久没有穿过的这种风格的衣服,或者说以前从来没有试过的一种新风格的衣服,穿上去一个你没有去过的地方,就好像我们在看电影一样,你进入了一个电影的角色,然后呢,去扮演一个另外一个人的生活模样样,你这种没有试过的形象,去让这一天的自己过的不同。
6. 创造峰值体验需要付很大代价吗?
所有的这些体验哈,它其实上不需要花很多的成本,但是需要你有一些这样的小心思,当你能够拥有这样的小心思去营造,一种现实生活世界里面,超出我们平常的这种体验,它就能够营造了一种感官享受了。OK,这是第一个,就是我们在欣喜因素中的第一个提升,感官享受。
第二呢,是增加刺激性。增加刺激性,这也很好理解啊,比如说我们在易效能的亲子时间管理课程后,会专门为孩子们设计他过关以及勋章授勋仪式。
因为孩子呢,他并不是说简简单单完成一天的作业,他就能够受到勋章。他得要累积累积到一定的时间节点,比如说第100天。第300天。哇,然后呢,他可以获得相对应的勋章,那是有种升级打怪那样子阻止身家的。所以说,当家庭的家长为孩子去按照老师的吩咐。在共同的这个看板勾选中一看。明天我们的孩子将会拥有获得这个勋章。那么家人呢,就为这一天的到来精心准备。
许多智慧的家长呢,他会会,这一天,大家穿上正式一点的服装。然后呢,约定好在今天的什么时间节点,来为孩子受这个勋章,甚至还会邀请到家庭中全体的成员来见证,这个时刻,孩子就非常的有感觉,当勋章把她扣在身上的时候,当他可以把勋章贴在他的看板上的时候,小朋友那种感觉呀,我想。这种奖励呢,是真正的会让他很难忘,而且呢,起到很好的激励作用,这就是家长善于运用巅峰,时刻用这种仪式感。创造了刺激性以及感官享受的时刻,让孩子对这一个。达成的结果印象深刻,并且拥有更多的动力。
另外呢,比如说在我记得哈,在我们的时间管理课堂上,义务兵,好像他会在引导大家如何进行90天践行的时候呢,他会给大家在现场让大家写下。未来90天你要达成的目标,我们在上周。也对自己的2019年的一年的目标也做了梳理,对吗,我也邀请大家找到你最想实现的几点啊,那么我们我想分享的是在课堂上,叶老师就让大家写三条,就是90天的三条。然后啊,不仅是写出来哟,第一,他会让你在主内找一个人,作为你的见证者,第二呢,他会让你把你的目标。发布到你的朋友圈,也就是你有一个公开的承诺,我这种公开承诺呢,会让你更加容易达成目标,这就是增加刺激性。
所以可见应用是很多很多场景,对吗,那么这是第二个啦,增加刺激性,第三是突破脚本。什么才叫突破脚本呢,就是打破人们对于某种体验的预期,我们都说平常你要做什么事情,在脑子里就能够马上想到整个过程的那种。那就是一个日常的脚本,突破脚本,打破脚本,那就是要。有一个打破套路,有一个分水岭,要让人们对这种嗯感受么,在这里呢,你有一个新的创意,新的想法,然后让他有了很不一样的体验。
很多的商家酒店就很擅长利用这一点。而在行为设计,学这本书里面也提到了很多的案例,包括入住酒店的时候,他会带来怎样子的一些一些设计的小环节,让你就是有出乎意外的惊喜,这些出乎意外的惊喜,会让你一下子就提高了对他们的那种印象,然后呢,满意度也升高了。那么也就是说,我们不要老是按照常规套路出牌,要偶尔呢,为自己创造一个新的脚本,都说。人的生,我们的生活哈,自己是。距,我们自己是自己的一个导演和编剧,你到底要把你的人生编成什么样,是可以由自己去做主的。
我举一个例子是书上的例子,他讲的是一间公司,叫做约翰迪尔公司。她们就特别上参与打造,这种巅峰体验,让新入职的员工印象深刻,他们是这么做的。入职的第一天,新员工来到公司门口,就有一位打扮非常正式的女士来迎接。然后呢,他会带哲在公司里走一圈,一边走一边向你介绍各个部门的情况,然后把你送到你自己的办公桌前。在办公桌旁边挂着一条横幅,上面写着,新人在这儿。那么公司的人都知道这个位置是一位新同事的。那么大家呢,都会暴雨,很和善的,很亲切的目光。桌上有一份礼物,是一个不锈钢材质的公司,产品模型。那么。当他打开电脑,这位新员工打开电脑的时候呢,屏幕上出现的衣服代表公司理念的美丽图片。然后当你打开邮箱,就会看见一封来自首席执行官的邮件,他会对你表示鼓励,希望在入职的第一天有好心情,并且呢,希望在公司能享受一段愉快的工作体验。整整一个上午。不断的有人过来跟你打招呼,向你借我介绍,对你嘘寒问暖。一直到中午还大家还会小小的聚餐。想象一下,入职的第一天有这样的体验,如果我们是这位新员工,会不会印象很深刻呢,我想一定会的,这种体验不仅是能感受到了公司的文化。更重要的瞬间,让你感受到自己是被关注被看见的,也是被认可的。所以说再见,约翰迪尔公司的第一次体验呢,特别成功。不过说句实话,我们其实并不那么容易去打造峰值体验,因为呀,每天太忙了,每天有太多的事情要做,根本都不够时间去吧,日程表上的事情做完,哪有心思去打造巅峰体验,大家是不是有这样的感慨呢。
如果你的答案是是的。那么真的是要暂停一下,去好好想想,我希望一直这样下去吗,我喜欢这种很平淡无奇,不断的反复重复的日子吗,我难道不希望自己能够拥有一些很别出心裁的精心时刻的体验呢。我没有能力去为家人创造这样的峰值体验吗,我不希望看见爱人和孩子的脸上。露出那种因为我营造给他们的这种特别特别喜悦的感受的表情。我想这个时候你的答案一定是,Yes,对不对,哇,那么也就是说,我们不停的忙碌重复,平淡无奇,这时候要塞露。不行,我不能一直这样下去,我一定要让自己呢,拥有。一部分的自己去创造这样的峰值体验来让生活拥有一些不同。那就是如此。我们便可以去做一些去刻意的达到峰值体验的时刻,比如像今天的作业,我们谈到了,请你为家人或者你认为的重要他人。去打造,创造一个峰值体验。大家是怎么样做的呢。刚才我看见了距同发出来的视频,我短暂的时间看了一大半,没看完,刚好要分享啊,不过从这个视频中啊,我能感受到。他为他的爱人做的这个视频。你一定会带给对方心中一种不一样的体验感,这就是他为他的。丈夫为她的另一半打造的峰值体验。
当他的目光追逐着自己的老公,在公园里滑冰,并且抓拍到他的身影,做成了这么一个精心的视频,在下面用文字记录下了自己老公所说过的话,把这一个分享给对方的时候。我在想,如果我是。他家里的这一位幸运的男人的话,我一定要把自己心爱的妻子抱起来转两圈,因为这种感觉太好了。瞬间觉得自己像皇帝一样。被自己非常非常喜欢的女人,以一种。高度专注的重视,然后呢,去共同打造了属于我们的时刻。这就是创造,对吗,我们一起去滑冰,在公园里散步,这都是很普通的事情,可是如果你愿意多花一些心思。去,用一种不同的方式去把它呈现出来,对方就拥有不一样的体验。我有一个朋友,他们呢,就为自己的孩子哈,从小到大,在他生日的这一天都会带他去做一件特别不一样的事情,大部分时候是跟公寓有关,会带着孩子去做一些。比如说到老人院去看望老人家,比如说到。街上,哈,在一些公园里待着,那个,那鸡蛋,然后呢,去时,人们扔下来的垃圾,把它放好,或者去献血等等。那么在孩子的印象中,他就会觉得每年我生日的时候呢,他爸爸妈妈陪她做的,这所有的事情。都让她对这一天的存在,有着很不一样的认知,这就为她打造了一个不一样的峰值体验了。那我们要去营造这种峰值体验,除了刚才所说的提高,感官享受,增加刺激性和打破脚本之外,还有哪些方面呢,另外三个我们没有说对吗,第二个是认知。认知就是让人获得一个动静,意识到自己能或不能。
在书上有一个故事,说的是,一个女孩儿在他小的时候呢,他们有一个合唱团,他跟大家一起唱歌,这时候,他们的老师在合唱团的这个队伍中走来走去,走了几个回合以后,在她身边停下来了,说,就是你,你的嗓音。奇怪了,你不适合唱歌,你不要发出声音了,哪个声部都不适合你,你就张开嘴对口型就好了,所以他深受打击,认为自己是不能唱歌,不会唱歌的。后来他继续去读了中学,晚上一直读上去。然后呢,学校里有也同样是有这种唱歌的课程,老师让他唱歌,说,他说我不行,我不会唱歌,老师说,你,你唱给我听听。然后呢,他没有办法哈,就张开嘴唱了几句,哇,这位老师就跟他说。天哪,你这声音怎么这么好听,我都会以为你是哪一位歌唱家的私生子呢。这个女孩儿。真的很意外哦,没有想到这个老师会这样说他,他一下子就受到鼓舞了。因此他就参加了他们的唱歌团,而且不断的练习,不断的练习,后来成为一位非常非常出名的歌唱家。那么,在他的人生经历中,有两个认知,这两个人只是两个节点,第一个节点是她,小的时候,那位老师说他的声音好怪,不能唱歌,那么就让他呢,从此对唱歌有了恐惧,也觉得自己做不到。我第二个分水岭呢,是在于他,后来初中的那位老师告诉他,你的嗓音很独特,非常适合唱歌,然后他放开来,把自己的潜能释放出来了,所以说他改变了认知,因此他走上了一条更好的路。
有很多人在认知上啊,就是卡住了,所以来讲呢,总认为自己做不到。我以前和大家也一定讲过,就是要检视而不简讨,对吗,在和义效能的班级做分享的时候,我也会经常和大家这么说,当我们去回顾过去的这一周做的怎么样的时候,你要努力的去看见你做到的那部分,你可以如实地呈现你做不到的部分,但是一定一定要很关注你做到的部分。并且要把它放大了,用显微镜去看,去看一下,为什么我就能做到呢,然后在这里面去挖,挖到你能做到的那个原动力,然后把它复制放大,用在别的地方。因为呢,人的认知会决定感知而感知呢,会直接影响到我们是否要继续下去。
和人的认知呢,往往也会影响我们的行为,您是说,当我们说要让一个人改变的时候,让他去做一些什么事情的时候,首先要先跟他谈谈认知,一定是认知上改变了,接受了他的行为,才是真正对自己有帮助的。否则呢,他就跟自己作对了,因为。行为上要这样做,但是认知上并不认同。那就很纠结,总是要跟自己。假。每一次都要做大量的沟通,然后达成共识,这种累好,很没有必要。因此我们讲。在巅峰体验的时候呢,要去构成和要去打造他,那么很多时候我们可以通过从认知入手,你就能够更轻而易举地帮助人们去建立更好的峰值体验。
第三是荣耀。荣耀啊,这个也很容易哈,因为我们,非常喜欢荣耀时刻。特别是我们认为成功的时刻,跑马拉松最后冲刺拿到讲台,那种感觉特别好,但是我们的荣耀时刻。或者是考研究生哇,可乐好久好久的书啊。然后好多个晚上都熬夜去学习,终于我们拿到成绩单的时候,哇。考过了。还有非常典型的一个案例,就是古时候,人们要去啊,考试对吗,他们要去哦,当他发现自己再绑那个那个板凳上,自己的名字,在山脚。珠海远。哇,这种感觉,那真的是所有的人都会祝贺你,甚至有一些那些达官贵人马上就会给你下帖子,然后请你要跟你认识。那么在那种时刻瞬间就拥有了巅峰体验,那就是荣耀时刻带给自己的这种感受。
那怎样刻意的去打造荣耀时刻呢,也有三个方法,第一,认可他人,第二,设立里程碑,第三是锻炼勇气。
我们重点说说前两者。认可他人,这个非常非常重要,原来呢,荣耀时刻并不一定是那种非常有挑战性,很难做的事情,我们终于做到了,才叫荣耀时刻。原来我们可以通过任何他人。或者反过来说,邀请别人来认可我们,来打造荣耀时刻。
比如说我们在每一个21天结束的时候,是不是会给大家颁发证书啊,会不会给到一部分优秀的学员颁发一个荣誉的称号,这就是认可了。当我们通过这种形式。一个证书,上面写的文字,让我们拥有了跟别人不一样的这种成绩,在一个时刻,就是因为被认可到了,从而。形成了我们的荣耀,时刻。你可能会很自豪地把它分享出去,把它发到朋友圈。尽管他真的就是一个我们自己,明天好,咱们自己自娱自乐,但是呢,又真的代表了我们过去这一二十一天所付出的努力,以及我们成长的见证,因此来说,这种时刻呢,我们非常的喜悦。
那我们可以怎样通过认可他人来帮助对方体验到这种答案,荣耀时刻的打造呢。
比如说在家庭里,我们跟孩子的沟通中,可以充分的用好认可他人这个工具。当然了,怎么样的认可才是真正有效的认可呢。
你真棒,你太聪明了,哇,你怎么这么厉害,这些是最好的认可的方式吗。
不是的,因为我们真正的认可呢,是要去看见过程,要把他的行为描述出来。比如说我们对孩子讲。宝贝,我发现了,你这段时间一直都很努力的复习英语,今天一次的考试你拿到了100分,妈妈看见了你的努力,我为你骄傲。这样子的反馈,孩子会很喜悦,因为这不是因为我天生聪明而有的。这是我心情的努力创造赢得的。这个过程妈妈看见了,他告诉我了,而且我真正的感觉到自己是他的骄傲。所以这种认可孩子的方式才是真正有料有效的。
所以想当我们再带一个团队的时候,可以充分的把任何他人用起来,除了说我们为他授予一个证书,一个称号。然后呢,还可以去。共同打造一些啊,比如说团队里相互之间可以请。A,未必做一个评语,比为C做一个频率,或者我们大家共同为一个人做一个评语,这种方式呢,将会很好很好的打造这种相互认可的氛围。咱们的小组里就可以体验一下这种。比如说红利,我们可以拿红利这例子哈,如果说邀请大家都说一说对红绿的印象,把你看见他身上的亮点和优点讲出来,你可以说些什么。
比如说我这红绿的印象,第一。很有能量,很热情,特别有感染力,而且呢,链接能力很强,通过自己的演讲和感染率及快的何人建立信任感,跟他在一起你会感受到一种特别舒服的感觉,因为这种舒服的感觉还有一种被点亮的感受。所以红利,那就人如其名啊,就是一一轮。红日冉冉升起,让这一片大地这个世界瞬间靓丽序列起来。红利听到这里什么感受,有没有很喜悦,有没有收到妙妙老师对你的认可。这就是打造荣耀时刻中认可他人的方式。
哈,这是老师带给我的峰值体验吗?
第二个设立里程碑,这也是一个非常非常好的,让我们可以去学习复制的方法,在之前和大家分享我初中有一个案例,真的很实用。