客户虐我千百遍,我待客户如初恋。
待到一天做客户,虐遍天下服务业。
——所有销售从业者的心声
朋友,你还在为价格谈判伤透脑筋吗?
朋有,你还在被客户套路的团团转吗?
不要悲伤,不要彷徨,跟少侠我一起翻开这本谈判屠龙术——《优势谈判》。跟美国总统的谈判顾问,世界顶级谈判大师——罗杰道森,学学谈判这件小事儿。别紧张,so easy。
谈判有3式必杀技:1,绝不答应 2,高于预期 3,更高权威。
1,绝不答应
绝不立即答应客户的第一次报价。如果客户提了一个价格,你特别痛快的答应了。客户心理怎么想:妈的,给的价还是高了,我下次一定能把价压的更低。换做你是客户你会怎么想?你心理会特别不痛快,感觉被耍了。所以,请拒绝他两次,让他实觉得在不行了,再不情愿的答应他。请记住——人性的弱点就是那句:轻易得到的东西,人们不会珍惜。一定要给客户以成就感,是他千辛万苦的打败了你,他是个谈判高手,胜利者。
2,高于预期
你的报价一定要高于你的心理预期。如果你直接把心理预期值提出来,客户肯定是要讨价还价的,你提个价格,客户就接受,客户会觉得自己很傻很天真。所以经过与客户漫长的谈判与撕扯,你得到的价格肯定要低于你的预期值。
而且在谈判过程中,你只能降价,却不能加价。你只有一次提出报价的机会,要为谈判留足空间,请狮子大张嘴,不要担心把客户吓跑,只要你表现出一副好商量的样子。让客户跃跃欲试:他的价格确实挺高的,不过看他的样子似乎可以谈谈,我来看看能压到什么价格。
3,更高权威
如果你一个人谈不拢,请搬出更高权威。如果客户给你的价格你不能接受,请说我需要给我的上级请示一下,让上级拒绝他,这样就能避免与客户发生冲突。
这个上级不要是一个具体的人,如某个经理或老板,一定要是一个模糊的群体,如董事会或定价办公室。这样一来有两个好处:1,表示你没有价格决策权,客户找你讲价像一拳打在棉花上,无处着力 2,客户无法直接与价格决策者对话,只能由你转达。而且决策的群体过于庞大,手续更繁琐,等待时间更长,客户会更珍惜这次价格决策,不会让你一遍又一遍的去申请价格。
最后,祝你——读此谈判屠龙术,早日塞满小金库。