本月迎来了冬季的第5个节气，小寒。

寒冷的冬日，最孤独的是行旅者。

刘长卿说：

日暮苍山远，天寒白屋贫。

柴门闻犬吠，风雪夜归人。

寒冷的冬日，还有人在路上，也许是为了生

活，也许是为了理想，忍受冬日的寒冷，独自前行。

今日小雪，愿你天寒人不寒，愿你有热茶，有火炉，愿你暖且安。

愿所有行旅者有灯照前方，有屋可休息。

愿你三冬暖，愿你春不寒。

看看1月份我在工作和生活方面的总结。

工作方面：

01 一堂好课《六西格玛企业管理实务》

六西格玛是一套系统的业务改进方法，它能有组织、有计划地帮助企业优化业务流程，提高质量和效益，提升企业的管理水平。

但是我并不知道六西格玛是如何提升企业服务及运营质量？以及它在我所服务的企业中有什么样的最佳实践案例？

1月7日下午，我报名参加了《六西格玛企业管理实务》培训，课程中老师分享了在数字化

经济时代，六西格玛管理体系是如何帮助企业找到绩效改善的关键点的。

原来它不仅能帮助企业提升服务及运营质量、实现更好的服务设计和客户体验，也是简化业务复杂程度的一整套改进工具，更是一种认识问题、分析问题、解决问题的决策过程。

除此之外，老师还介绍了六西格玛在公司落地实践的最佳案例，全面展示了这套工具的底层逻辑。

听完课程我才知道，原来六西格玛管理体系它在打造客服运营能力如：优化流程、降低成本、改善预测排班、业务监控、首CALL 解决率、IVR 自助服务等方面会带来如此高的投资回报率。

难怪有人说六西格玛管理体系是成功企业管理经验的结晶，更是企业实现管理现代化的重要途径。

02 入职14周年

1月7日，是我入职现在所服务的这家企业14周年的日子。

记得当年我是经过二轮面试和课程试讲，并经过将近1个月的漫长等待，在我自己都以为没有机会和公司牵手时，我接到了人资部的电话，通知我可以入职了。

接到入职通知后，我特别开心，马上把这个好消息和父母进行了分享，年迈的父母听说我可以去一家有百年历史的金融企业工作，都替我高兴，叮咛我一定要珍惜这个机会努力工作。拿到OFFER后，老公带我去了淮海路的百盛商场为我选购买了一套质地上乘的西服，作为入职礼物送给我。

一晃14年就这样过去了，这14年中，我经历了公司的转型与变革、业务的大发展、组织架构的调整、5位部门负责人的更替、换了2任直属上司，见证了团队高经光荣退休的幸福时刻，也迎来送往了团队中近30位的小伙伴，自己也曾拒绝了外部公司几份令人心动的 OFFER。

14年来，我努力成长、升级打怪，挖掘自己的潜能，培养自己的兴趣爱好。希望接下来的日子里，自己还能坚持闯关，迎难而上，做一个全力奔跑，愈挫愈勇，懂得珍惜，能量倍增的人。

03 培训工作小回顾

1月11日一大早，我收到了上司的一封邮件，在邮件中他陈述了一些我所在的总部培训团队去年完成的一些重大培训数据：

党员教育培训班13班次、20期党史动画微课、3期高经管理能力培训、2期中层管理人员培训、8期团队经理培训、12期大卡说、19期大讲堂、6期团队工作坊、3期新任经理、后备人才培训16期。

全年共计举办组织办班163班次，培训满意度平均分为5.7分（满分6分）。

这些都是在刚刚过去的2021年里，我和我的团队伙伴们（团队总共3人，全是40＋的姐姐）克服疫情反复，充分发挥教育培训服务和赋能，有序推进公司全年培训项目落地实施方面所做的工作。

看到这些数据自己都有点被感动了，感恩有机会与热爱培训的伙伴们共事，更感动于2021年每个难忘的培训瞬间。

生活方面：

01 与家人春节云团聚

央视曾拍过一部记录片《中国人的一生》，在影片结尾处有一句话：中国人的生，都是在回家的路上。

今年春节又不能回老家与父母团聚了，只能云端与父母团聚了。

记得往年，每次当我告知父母我们会带着孩子回家过年时，电话那端是父母藏不住的欢喜。除夕夜，窗外飘着雪花，屋内饭菜飘香，一家人看着春晚围炉闲话，那一刻，生活的不易与彷惶仿佛都找了安放之处。

这大抵就是丰子恺所说：我的归宿，是我的家。

家是我们前进的勇气，也铺就了生活的退路，只要有家回，有人等，无论走得多远，你我都不是无根无萍。

虎年钟声敲响了，就让我一杯敬团圆，一杯敬健康，一杯敬生活，期待与家人相聚，把酒共欢喜。

愿大家都能拂去一身风霜，奔赴一场人间烟火，将过去所有的遗憾，变成今后惊喜的序章。

02 陪女儿进行期末复习

对上学的孩子来说，元旦到春节之间的日子，基本就是被各门学科的期末考试包围着，在我的周围都是殚精竭虑的家长和熬夜复习的娃。

女儿今年刚上高一，这次期末要考10门学科，压力还是很大的，所以努力认真复习是必须的。

元旦3天小长假，除了下楼买了一个冰淇淋外，其它时间女儿都是在复习中。从知识点的反复背诵到错题本的整理、笔记的复习再到模拟卷的计时操练、女儿整个人就像八爪鱼般忙到飞起。

为了专心复习，书桌上与考试无关的东西女儿也只保留了热水，其它的物品全都被她放在了远离了目光所及的地方。在这样安静的环境中，女儿很快进入心流状态，不知不觉一抬头，好几个小时就过去了。

人生的漫长奋斗里，努力读书,沉浸在复习中，忘掉崩溃吧。

03 女儿学校拍摄冬奥会冰壶运动宣传片

随着着2022年北京冬奥会的脚步越来越近，上海推广冰雪运动的热情也越来越高涨。而上海中心城区的第一片冰壶运动专业场地，恰巧就座落在女儿就读的高中学校里。

1月7日，学校专门为女儿所在的冰壶队拍摄了《一起向未来》的宣传片，算是为北京冬奥会献上的一份小小礼物。

喜欢运动的女儿入学时听说学校有冰壶馆，兴奋不已，马上去网上查询了冰壶的相关知识。冰壶运动起源于16世纪的苏格兰，1998后长野冬奥会上被正式列为冬奥会比赛项目，这个项目是以队为单位在冰上进行的一种投掷性竞赛项目，被大家称为冰上”国际象棋“。

有了初步的了解后，女儿立马报名参加了学校的冰壶队，购买了专业的冰壶鞋，幸运的成为了学校冰壶队的一员。

女儿说这项运动非常考验参与者的体能与脑力，展现出的动静之美和取舍智慧，非常的吸引人。希望女儿能好好训练，继续她的”冰雪奇缘“梦”

以上为本月总结，感恩。