质量，成本和交付并非三个毫无关联的个体 ，相反，它们之间有着十分紧密的联系 。
如果质量不过关，不管摆在客户面前的产品或者服务的价格有多么低廉，都无法打动他们 。
而如果这些产品或服务的质量上乘，并且价格足够有吸引力 ，但无法按时按量的送达客户手中， 那么质量与成本上所做的努力也只不过是徒劳 。
质量不仅仅是一种结果
质量指的是产品或者服务的质量 。
广义：质量也包括产出这些产品或服务的过程与工作的质量 。
前者为结果质量，后者为过程质量
按照这个定义，质量贯穿了企业活动的各个阶段 -----产品或服务的研发，设计，生产，销售和服务这一系列过程 。
下图是一张来自丰田工机公司的质量保证体系图，该图展示出在一家工具制造公司质量保证活动是如何持续运作的
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在现场生产之前 ，就因把规划工作做正确 -------正确的理解客户需求， 并将此理解转化成对工程和设计的要求 ，继而为生产的顺利启动做好万全的准备 ，尽量避免在现场生产的各个阶段以及售后服务环节中，出现诸多问题 。
1-8称作源流管理 。源流管理是指一种追溯至原材料阶段管理好各过程的环境管理。
传统观点认为质量主要与做工有关 ，于是将改进质量的主要注意力放在现场 。尽管制作工艺一直是质量管理最重要的支柱 ，然而 设计，产品概念以及对客户需求的理解这些环节 ，要优先与现场的生产工作 。
在保证质量的过程中 ，源流管理的确扮演着不可或缺的角色， 然而从另一方面来说，如果现场生产能力不达标 ，那么即使源流管理再怎么有效 也无法充分发挥出其功效 。
这种情况相当于，一个人在攀登珠穆朗玛峰之前已经制定好 缜密的计划 ，结果发现自己的腿几乎虚弱到没有攀登的能力 ，这样岂不可惜 ？
