我在淘宝卖鞋子，有个清仓不退换的链接。鞋子是亏本的，当然我决定亏本卖了是我的事情。链接上写着不退换，那么你看到了决定买了，就是接受不退换了，你就要遵守。鞋子不比衣服，问题是比较多点，尺码不合适，收到觉得很硬，或者穿着磨脚，都可能，不像衣服能凑合。不过这个价格就是有这些风险，要么就去买价格高的，避免这些风险。要么信任这个品牌，或者以前买过的，捡漏价格赶紧买。不过大部分碰到的都是又想捡便宜，又不愿冒风险的。

肯定有一部分，他是不遵守文字约定的，他说没看到，他说我穿不了。那你也没办法。必须同意退，最多折腾她一下，等着系统自动同意，拖她个俩天。选择了无理由退换服务，那么全店就参加了。不可能不选这个，其它产品都可以退换的，因为有利润呀。而且不选择的话，店铺别人看都看不到，流量都没有。那么这个亏本的链接其实就是参加了无理由退换，可是因为这个价格就是不退换的价格，那么我只能凭运气，碰到有自身道德约束的买家了。但是呢，还是经常要碰到一定要退的，这些既然申请了要退的人，你和她提不退换这个事，人家就不高兴，最后我也不敢违反淘宝规定，自然又闹得不高兴又给人家退掉。

亏本包邮，一旦退货，鞋子没卖掉，又亏人力又亏运费，还亏鞋子压货的时间。所以，后来我给这个链接设置了一点点运费，因为淘宝规定有运费的，这个运费是可以不退了。邮费是6元，我设置3.9元，这个金额不至于显得太高导致直接不买了，万一发生退货，让我也稍微减少亏损。

因为其它产品都是包邮的，有个别人又想买这便宜的鞋子，又不想付这运费，所以就买俩双，希望把有运费的这双也包邮进去。但是我的系统设置是还有运费的。于是有人就会来和客服说。作为卖家，我有利润，那我愿意承担退货亏运费的风险，没利润亏本的，我只能尽量减少亏损。这个运费是我特地设置出来了，怎么会给你减呢。

一般爽快的人不大和客服说话的，来说话的基本都是麻烦的人。今天就碰到一个。首先，她的订单下了三双清仓的，凑了满减，然后申请了一双退款，一看就是精明的人。其中有一双是亏本清仓的，所以订单里有3.9的运费。然后，她以主人翁的口气留言：请退我3.9，我付了运费。其实淘宝的很多买家都是我的老师，让我反省了很多为人处世的行为。首先不管有理没理，说话要有礼貌，因为我看到这样说话的人，就反感，没事也想给你整点障碍。然后我就反思，我对别人的态度也要注意，要想办成事，不管合不合规定，对人说话都要谦卑。其次，和这种人硬钢，要么最后没赚到钱，要么最后亏了店铺分，所以慢慢地也学会回话的分寸，在合理合法范围内适当回话。

我和她解释：2双鞋子是超重的，所以还是有运费的。（其实我想说，只要买这双亏本的鞋，就是有运费的，这个不是运费，是产品价格里减出来的，就是防着麻烦的人要退货的。）

她说：这个运费收的有点勉强。（我再一次吸取了教训，言多必失，对方如果不是明确的疑问句，就不要再回话。）

我回道：这个是按实际情况收取的。现在哪有3.9的运费，只少不多的。

这里开始就不对了：亲，你要不讲这话，我还觉得无所谓，一双鞋超重多少钱？（最恶心这种一边说钱无所谓，一边说要讲清楚的，表的很。）

当然这个事情我还是能讲清楚的，她说的收费标准是挺低的，不过行业内也有不同运费计算方法，这个倒也没多大问题，实话实话。她安徽续重是便宜，可是我们也不是做你一单，我宁夏还一样的首重，我们考虑的是总支出。就算是这单笔，的确也不会有大出入。只是我也没必要掏心窝地和你聊商业机密。

她还建议我换快递。以前我还真的会真心诚意地和别人解释，现在我只会冷眼看着镜子里自己曾经的模样：还是太自以为是了些。

最后她说：不是单纯地为了3.9，网购这么多年，我没遇到这样的情况，一件免运费另一家附加的还要付运费。付就付吧，算了哦，发货吧，就当鞋价了。（又说不是为了钱，那为了啥，说那么多。然后这句“网购这么多年”，我也觉得挺恶心的，除了那些个代购的，我就没见过比我帐号级别高的，我还老遇到奇奇怪怪的事，老有这种几颗黄钻，甚至才几个爱心的 账号这么说话。最后这个“就当鞋价了”，我这本来就是这个意思呀，你早这么想就不浪费彼此时间了。）

当然我直接没有回话，以此结束。