课间思考作业
你是「foodie」新入职的产品助理，现在上司让你去收集最近90天的用户反馈，你需要在下一次内部会议上进行做汇报。作为你的入职第一战，是时候给大家展现你的能力了~
整理「foodie」在各大应用商店的用户反馈
一共找到至少30条用户的有效反馈。
对用户反馈进行分类，并进行简要分析。
根据分析结论，总结出相应的行动计划建议。
tips：可以到appAnnie、酷传等app监控平台上收集数据（有时间你也可以去试试视频中提到的，其他收集信息的渠道，没时间的话，去第三方监测工具收集即可）
PS：你作为一个新入职不足一周的产品助理，不太了解产品目前的开发情况其实没人会怪你的，所以在收集的时候，不需要考虑问题是不是在开发中。
但是在分析整理的时候，进入APP看一下，你收集的功能是不是已经做好了，并在报告里给与说明，会让大家感受到你认真的态度~
名词解释：
有效反馈——有实质性的描述，反馈内容对于产品迭代、运营内容、客服服务等实际工作方面，提升有实际意义，或者有具体说明，能表现出对于某一个具体功能强烈的喜恶感。
行动计划——在得出分析后，不同的问题就要采取不同的计划。
比如BUG类的问题，是直接提交还是先联系用户复现环境测试？
用户期望的功能点，是直接得出结论做还是先调研分析？
希望大家在完成作业的时候，带入场景，去深刻体会【行动计划】的含义
1、简介
1.1产品名称
foodie
1.2产品简介：
是一款主打给美食拍照的产品（实际上风景和人物也可以，滤镜很多，偏工具型）
1.3用户画像
数据来源：艾瑞指数
--根据以上我们可以看出，foodie的用户主要集中在25-35岁，且女性用户比例占多数。
1.4用户反馈收集渠道
收集渠道：App Annie 酷传 七麦 apple store QQ用户群 微博超话 豆瓣
用户评论收集区间：2018.7.22-2018.10.23
用户评论收集总数：150条左右（除去好评、水军、重复评论等不在本次用户反馈统计中数据）
2、用户反馈收集分析
2.1用户反馈收集
--根据多渠道，渠道包含App Annie 酷传 七麦 apple store QQ用户群 微博超话等，收集真实评论数据148条（其中包含三条qq用户群反馈，以及1条微博超话反馈）
--根据用户反馈评论，将用户反馈问题分为产品bug类、性能体验类、运营类问题、新增新功能类，为方便直观的看出各项差异，先根据数据整理计算出如下饼图：
--根据图表可以看出，产品bug类问题反馈较多，因为在使用产品中，bug是用户最不能忍受的事情，会严重影响到用户体验，性能体验占比次之，因为同样，性能体验不流畅也会是用户给低分的原因，而运营类以及新增产品需求类对用户来说造成打低分的影响度较小，因此占比较低。
--接下来，选取148条用户反馈中33条有效反馈进行详细分析。
2.2用户反馈分析
根据数据筛选出33条有效数据如下：
将用户反馈问题分为产品bug类、性能体验类、运营类问题、新增功能类，接下来对这四类进行逐一分析
2.2.1产品bug类
--筛选出产品bug类问题反馈如图：
--根据用户问题反馈，整理出用户集中问题：
1）闪退：闪退问题在产品bug类反馈占比很大，根据数据调查，闪退问题在ios以及Android中出现频率都很大，至少有半数用户反馈，给产品体验带来了很大的影响，很多用户在拍到很难拍到的照片或者是想使用拍照功能时突然闪退，都给用户带来了很差的产品体验；
2）自动扣费：有用户反馈自动扣费，这种情况是很严重的，在没有得到用户的付费请求时，强制付费，给用户带来了极差的体验；
3）黑屏：在用户使用过程中突然黑屏，导致很多没办法正常拍照；后置拍照或者在编辑中会黑屏，导致没有办法正常使用；
4）视频或照片拍完保存不了：视频或者照片在拍完之后没有办法正常保存，导致用户白白浪费时间拍照片/视频；
5）照片锐化严重以及有颗粒感，清晰度不够：拍完照片之后照片锐化严重，以及存在颗粒感，同时清晰度也不够；
6）照片预存不错，但存后失真：拍照后预览状态下，照片正常，但存后照片失真，没有好的效果。
7）照片以及视频不能编辑：
8）横向拍照按钮以及帮助按钮使用时出现问题：横向拍照按钮有时点击没有拍照效果；帮助按钮没有办法点击。
2.2.2产品体验类
--筛选出产品体验类反馈如图：
1）对滤镜的要求：滤镜过少，切换不方便；
2）水印设置：没有办法去掉水印；
3）视频和拍照切换不明显：照片和视频切换按钮不是很明显；
4）打开进入产品过慢：产品启动过慢，有时打开进入广告还会闪退；
5）没有缓存功能：没有清除缓存功能，软件会越来越大，对产品使用造成问题；
6）视频没有暂停功能：视频没有暂停功能，拍完之后没有办法暂停，只能再拍下一段，视频无法连续；
7）存在两个foodie：之前下载过foodie后，再从应用商店搜，竟然还有一个foodie。
2.2.3运营类
--筛选出运营类反馈如图：
1）广告太多：打开进入产品后广告过多没有办法去除；
2）活动设置不明显（最近的活动）：最近有拍照活动，但是没有评判标准，入口也不是很好找；
3）用户运营方面：无社区，只有用户交流群，用户只能通过用户群进行沟通交流，客服反映时间也在3-5分钟；
2.2.4新增功能类
--筛选出新增功能反馈如图：
1）水印设置：希望新增水印设置功能，可以设置自己的专属水印，增加时间水印功能
2）账号登录：新增账号登录，便于用户的照片保存；
3）ipad版本开发：开发ipad版本，以便ipad用户使用
4）新增背景音乐：没有视频增加北京音乐功能只能单纯拍视频；
5）新增风景以及人像模式：没有风景和人像模式，拍风景和人像效果没有拍美食那么好。
3、行动计划以及总结
3.1行动计划
3.1.1产品bug类行动计划
1）闪退&黑屏：出现频率很多，尽快复现，目前V2.5.3也已经解决了很大一部分的问题；
2）自动扣费：先确定公司账户是否有不明来款，尽快联系用户，是否有出错的地方，定位出错环节，是系统自动扣款，还是人员操作失误，或者是其他问题（实际上，foodie官方已经在留言下面第一时间联系用户了）
3）视频或照片拍完保存不了：及时复现，定位问题环节，尽快修改后测试，更新小版本；
4）照片锐化严重以及有颗粒感，清晰度不够：在V2.4.0版本中新增调整清晰度的功能；
5）照片预存不错，但存后失真：已经解决（速度反应的好例子）
6）拍照之后无法编辑：V2.5.0版本已经开始改进；
7）横向拍照按钮以及帮助按钮使用时出现问题：尽快复现，定位手机型号，若大规模出现按钮没反应，则尽快按照bug处理；
3.3.2产品体验类行动计划
1）对滤镜的要求---------版本上都在增加滤镜，在2.1.0版本已经增加了可以调整滤镜顺序的功能，便于用户选择常用以及喜爱的滤镜，建议将滤镜分类，再分小类，便于查找滤镜
2）水印设置-目前版本上有去掉自带软件水印开关，可以增加设置自己的专属水印，以及增加时间拍照时间水印。
3）视频和拍照切换不明显：个别问题，目前的切换很流畅；
4）打开进入产品过慢：产品启动过慢，性能在不断优化中；
5）没有缓存功能：建议增加缓存功能，能够清除软件缓存，将软件占用空间变小（之前以为清除缓存会让产品打开快，但是问了下我们技术，发现不能）
6）视频没有暂停功能：可以考虑新增暂停功能，拍摄视频是可以暂停，点击开始可以再接着拍摄（优先级较低）；
7）存在两个foodie：有一个是旧版本，旧版本到新版本的引导不是很好，这里可以旧版本增加通知下载新版本的公告，以便用户区分。
3.3.3运营类行动计划
3.3.1）广告太多：目前产品的广告已经少了很多，不会突然弹出（后续有：广告可以设置VIP去除广告功能）；
2）活动设置不明显（最近的活动）：“每日上传冲榜”可以再进入产品后弹出弹窗，其次，并没有冲榜评价标准，可以新增评价标准文案（选择弹窗形式通知到用户）
3）用户运营方面：建立社区功能，参考竞品in/nice。
3.3.4新增功能类行动计划
1）水印设置：目前已经新增了去除水印功能，可以再新增设置个人水印，以及添加时间水印；
2）账号登录：目前仍然没有账号登录功能，可以新增账号登录，继而搭建起社区模块；
3）ipad版本开发：已经开发完成
4）新增背景音乐：目前产品定位不是音乐视频类的，后续若想做可调研后再增加；
5）新增风景以及人像模式：新增风景以及人像模式。
3.2总结
总结与思考，在经历了三四天的数据分析整理（我看了各大平台的所有评论，好的不好的，因为很多用户为了让工作人员注意到会打高分，然后写不满），大致可以将用户反馈分为产品bug类、性能体验类、运营类问题、新增功能类四类：
bug类的反馈要及时定位尽快反应，利用小版本迭代把bug解决
用户体验、运营类以及新增功能类根据优先级，来逐步解决。
