爱引导慧开会 | 复盘引导框架AAR工具分享

-- 行动后评估（The After Action Review）

事后评估（AAR）是一种使用行动计划和问题分析方法去创建项目报告的简单且高效的框架工具。这个套框架工具特别适合，当你希望去发现在项目进行过程到底发生了什么，并从中去得到学习和提高。

目标：
召集活动相关人员了解真正发生的事情。
识别学习点，并进而得到提高；
]制定项目报告，用行动制定行动计划，确定项目议题主人，时间进度表，并推动可持续变革。

何时适用？
在会议结束后；­­­
在项目和举措推出和推出后；
用于解决重大复杂的客户投诉；
复盘可以在团队会议结束后的5分钟内完成；但如果活动的议题复杂，也可以花费2个小时来复盘；
当您需要快速创建协作项目报告时；

有任何规则？
确保所有对的人都参加 - 这些人是在项目/变更计划/客户投诉中发挥关键作用的人。
过程中一次只讨论一个议题，一事一议；
确保建立公开平等讨论的场域 - 鼓励开放和诚实的讨论问题，去面对如“房间里的大象”【注】这样的明显但大家都尝试回避的问题；

所需资源？
需要中立的引导师（最好是引入外界引导师，如爱引导）。一个能够客观的引导师能够中正地带领回顾过程，能专业地捕捉关键点并将其写在挂图上；物料准备：活动挂图纸，水笔，马克笔和美纹胶，绿钉胶等物品；
预先为每个问题提供一张挂图纸，将每个问题用作标题– 准备足多纸；
需要一个有空间足够大，有很多空白墙壁的张贴；

基本原则
创造一种开放、信任安全的氛围– 可以尝试用隐喻故事 “房间里有一头大象” （可以在房间里设置一只玩具大象充当这个的道具）来建立信任的安全的场域。
确保复盘的时候让大家感受到每个人地位都是平等的，没有等级区分；
参与的每个人都是自愿的自觉的；
确保复盘过程没有指责或抱怨；
确保在复盘中过程中的输出不是针对某个人（除非另有约定）。
确保复盘过程中只关注事实；

角色和责任

引导师：
是流程带领管理者，不负责提供任何内容或答案– 完全的中正客观至关重要；确保所有的人的观点都被听到；
确保过程中没有抱怨和责难；
最合适担任复盘引导是外部的与项目没有关系的独立引导师，此外项目团队领导，或者团队某位成员也可以担当复盘的引导人（内部人士担任复盘引导，请参考上述“基本原则”）；
在AAR过程中，确保将对话聚焦限定在“有问题的业务”层面来解决“真实”问题。

复盘与会者：
对的合适的人，在项目/变更倡议/客户投诉中发挥了关键作用的参与者。
能推动后续建立实施行动方案的人；

引导流程：
按下述顺序讨论如图所示五个问题......

1. 由引导师介绍阐述了复盘活动AAR的目的 - 比如 “通过复盘学习并将复盘学习融入未来活动中”。

2. 引导师概述了流程将如何展开，并与复盘参与者确定制定基本规则（参见基本规则部分）

3. 引导师问出第一个问题 - “应该发生什么？”（比如，活动的目标是什么？）。引导师尝试去理解活动目标被理解程度，并把反馈记录在挂图纸。把引导记录白板放置所有人都可以容易看到位置。

4. 引导师重复第3步，提出其余四个问题：
--“究竟发生了什么？”按时间顺序来确定事件发生的顺序 - 事实/真相。
-- “为什么会有有所不同？”来分析和解释这些活动。将目标与实际发生的情况进行比较，这是学习真正开始的地方。讨论成功和不足。
-- “我们能学从中到什么？”继续分析和解释。
-- “为结果谁做什么？” 与议题主一起制定行动计划，采取行动和确定行动时间表来改善存在的问题。

引导的秘诀
在面对问题2的时候，非常考验引导师的技巧和引导能力。因为对于问题2，活动参与者往往都会比较敏感，潜意识会有意无意的回避事实，不知不觉中，回答会偏离事实，并导致结果出现偏差。

同时也要注意反应和情绪，因为问题2是往往是彼此责备可能出现的地方。

是否邀请高层管理人员参与复盘取决于你们的企业文化，当复盘中有高级管理阶层参与的时候，要小心混合工作人员的资历。否则管理高层有可能会阻止真实的信息涌现。

要成功完成AAR复盘,引导的秘诀是：
-- 确保参与AAR复盘活动的每个人都是自由参与的；
-- 在AAR复盘活动中确保每个人都处于平等地位，即没有等级。
-- 建立一种开放、信任足够安全的场域；
-- 确保在整个AAR复盘没有问责和批评。