哔哩哔哩的评论功能的体验创新
作者：朱宇轩，班级：工业设计1601，课程：交互设计方法研究，指导老师：余永海。
选题围绕“哔哩哔哩”、“优酷”、“腾讯视频”、“爱奇艺”这类视频App中的弹幕、评论的体验问题，并以哔哩哔哩为例，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以想要一个良好的观影环境的用户。
一、 选题介绍和基本分析
哔哩哔哩（bilibili）现为国内领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，被粉丝们亲切的称为“B站”。
B站的特色是悬浮于视频上方的实时评论功能，爱好者称其为“弹幕”，这种独特的视频体验让基于互联网的弹幕能够超越时空限制，构建出一种奇妙的共时性的关系，形成一种虚拟的部落式观影氛围，让B站成为极具互动分享和二次创造的文化社区。B站目前也是众多网络热门词汇的发源地之一。
在开始做这篇文章前，我先在哔哩哔哩（以下简称b站）做了一个小调查，以视频和弹幕评论结合的形式，与其他用户进行互动，调查用户喜欢b站的原因和搜集他使用该App不愉悦的一刻，以下截取了部分评论。
可见，从b站的评论模块的角度看，评论和弹幕是视频内的用户互动功能。弹幕是结合画面的实时互动模式，评论则是视频外的更加正式的互动模式。
App出现前，人们的常见活动情形？
在视频App出现之前，人们只能通过电视，身边人的拍摄片段等，去了解这个世界。每天我们定时等在电视前，去收看各自喜欢的节目，中途也要经受广告的劝退。我们无法决定视频播放的时间，无法退回去看播过的内容，无法与远方的他分享、交流。
应需而生，随机电脑的兴起，视频门户网站逐渐增加，b站正是其中之一。与此同时，为了满足人们的交流需求，评论功能也就随着视频的出现而出现。随着手机的发展和App的兴趣，视频App大量增加，由于网络的虚拟性，所谓的“键盘侠”也同样产生。与之同时产生的还有评论区的审查机制，比如b站的风纪委员会功能。
本质上，人们想获得什么情感体验？
透过现象看本质，人们的评论活动，首先最期望获得的是影响力体验，然后是社交体验，还有兴趣、归属体验，成就、道德体验等体验。
影响力体验：影响力体验来自于其他用户对自己的评价。大多数评论是为了表达我们对视频的理解或者看法。当评论赢得了其他用户的认同后，自然就产生一定的影响力。然而，负面的评论更容易引起其他用户的注意，更容易带来其他用户的反击，也更容易带来反向的影响力。
社交体验：交流是人的社会地位基本的互动性活动，因此在视频App中也不例外。当用户评论了某一个视频后，有着相同兴趣爱好的其他用户会和其产生互动，比如点赞和回复。而在互动之后，有一定几率获得友情，以及一些深入的讨论。
兴趣、归属体验：兴趣是用户来到b站最主要的原因。视频为有着相同兴趣爱好的用户提供了一个小型平台，或者说一个小型兴趣圈子。有着相同兴趣爱好的用户在这个圈子里，也油然而生一种归属感。
道德体验：道德体验决定我们行为的对错。当我们发现违规评论和违规弹幕后，基于道德体验，我们会去举报该用户，参与对该弹幕的众裁，希望该用户得到相应的惩罚。这种感觉就像惩治“坏人”后的成就感、正义感。
成就体验：成就体验大多在我们取得一定成果之后产生，是随着很多情感体验的发生而发生。
重新定义：b站评论功能
b站的评论功能可以是一个兴趣圈子，也可以是一个知识导师，或者一个传送平台，甚至全部都是。
兴趣圈子：兴趣圈可谓是视频App的很重要的一个点，将正面的信息快捷方便地传达给用户，把负面的信息快速、及时的处理，始终是改善这个兴趣圈子的两个方面。知识导师：人总是在不断学习的，视频中也存在各种各样的知识点需要科普给用户，从而减少部分用户对视频的误解。传送平台：在某一个视频的评论功能内，让用户分享类似的有趣的视频，从而让更多用户看到。同样，系统的转送体现在对用户的筛选上，将用户喜欢的视频推荐给用户。
二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题
1、列举现有App方案的活动情境
以b站的评论区为例，主要的活动情境有：
（1）评论情境：看完一个视频后，用户发表自己的观点、想法，或者对视频的补充，通过一段文字的形式，展现给其他用户。频率较高，重要。情感体验：影响力体验高，社交体验一般，兴趣体验一般。
（2）弹幕情境：在观看视频同时，用户表达对某一视频分镜的看法、观点，以弹幕形式直接发送到视频中。频率极高，重要。情感体验：影响力体验一般，社交体验较高，兴趣体验高。
（3）风纪委员会：将原本官方的评论审查机制，让玩家参与其中，来评判评论中的违规行为。频率一般，重要。情感体验：成就体验、道德体验有，好奇体验较少，唤醒水平一般。
（4）其他，略
2、逐类分析情感体验
按照情感体验分类，逐一核对现有App的情感体验，从发生频率、情感的积极消极、唤醒水平高低等方面，发现情感体验不足之处。
（1）生存体验：几乎没有
（2）好奇体验：发生频率高
对于视频App，好奇体验存在于两种情况中：一是当用户看完视频后，会好奇其他用户对该视频的看法，唤醒水平低；二是当用户未看视频时，会先好奇其他用户对该视频的评价，再决定是否看该视频，唤醒水平相对较高。
（3）成就体验：发生频率低
成就体验存在于b站风纪委员会中：当自己判决的评论遭到自己理想的处罚时，风纪委会感受到由内而生的成就感。
（4）兴趣体验：发生频率高
兴趣体验由对视频的兴趣体验带来。其中积极的喜欢感存在，消极的厌烦感也存在。
（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：几乎没有。
（6）依恋体验：几乎没有
（7）归属体验：发生频率低
当用户在评论中找到与自己看法类似的评论时，会感到一定量的群体归属心理。相反的，当大部分用户保持一致的看法和情感时，会影响新观众的看法。即使可能是错误的，不符合客观事实的看法和情感，群体成员也会意见统一，毫不怀疑。
（8）影响力体验：发生频率高
用户发送评论大多都是追求一定的影响力。视频App中建立热评功能就是为了进一步扩大某一条评论的影响力。缺点在于系统无法判断这一条评论的正确性，仅仅根据其他用户的一些行为。
（9）道德体验：发生频率低
道德体验在风纪委评判评论时会产生的情感体验，是人对客观事物与自身道德需要的关系的反映。
（10）审美体验：发生频率低
美感和厌恶感都有，决定评论的走向。
（11）理智体验：几乎没有
3、提出体验的创新目标
（1）兴趣体验：兴趣体验是我们生活中大多数行为的原因。用户选择b站，是兴趣行为，之后也会随之带来好奇体验与归属体验。
（2）影响力体验：负面的评论的影响力应该弱于正面评论的影响力，但事实上却刚好相反，负面评论更能引起其他用户的注意。
（3）成就和自我体验：成就体验往往与影响力体一同产生，但是成就感有大有小，因此产生的后序影响也不一样。
（4）生存体验：在生活中，生存体验可以理解为人们的求生欲，在人们的生命受到威胁时，会产生求生欲。
三、 寻找思路：选题的活动分析
吃货App属于互动的活动，具体的活动单一，但根据评论的种类，可以进行细分，比如旁观、说梗、科普，等等。以下将分别从看、聊、学、写和玩五个方面对活动进行分析。
1、 逐项活动分析：类型、动机、情感
（1）看：看这个活动体现在用户端，用户在浏览视频之余，翻看评论与弹幕。动机：对视频或者评论的好奇。情感体验：好奇体验等。
（2）聊：聊这个活动体现在用户端，用户可以在评论区回复其他用户的评论。动机：在兴趣的基础上，与其他用户进行分享和讨论。情感体验：兴趣体验等。
（3）学：学这个活动体现在用户端，用户可以通过其他用户的科普性评论，学习到与视频有关的知识或者信息。动机：对视频中或者评论中自己不懂的事物的求知欲。情感体验：好奇体验、自我体验等。
（4）写：写这个活动体现在用户端，用户在评论区发表各自自己的想法。动机：来自想分享自己看法的表现欲。情感体验：兴趣体验、影响力体验等。
（5）做：做这个活动在用户端和官方端都有提现。用户体现为对评论的点赞、不支持、分享等等，官方体现在对热评的置顶、收集，对违规评论的处理等等。动机：用户的动机也是表达自己对其他用户的评价的看法，官方的动机则是必要的系统措施。情感体验：道德体验、理智体验等。
（6）玩：玩这个活动体现在用户端，用户自发的枪战一楼（沙发），或者参加官方活动抢占2233楼获得奖励，又或者在官方账号评论下面回复“大师球”（即捕捉官方账号）等。动机：体现自己对某个UP主或者视频的关注度。情感体验：兴趣体验、归属体验等。
四、体验创新：新App的功能设想
在评论区，从App官方角度来说，需要实现的目标其实就只有两个，分别是预防违规弹幕的出现和快速处理已出现的违规弹幕。
（一）预防
1、 生存体验
常见生活情境：人的第一层次需求便是活下去，所以求生欲总会优于其他欲望。当前，求生欲引申到为不愿意失去某个自己珍爱的事物，比如男生在女朋友面前表现的求生欲、子女犯错后在父母面前的求生欲。
分析：以开车为例，为什么人们不愿违反交通法规？可能是因为违反之后的惩罚，也可能是因为考驾照的不容易，又可能不愿意重新考一遍驾照。可见，驾照等一系列规则与惩罚，正式利用了人们的求生欲，从而限制人们去违反规则。
思路：与驾照系统作类比，把用户账号的信誉度分数化。当违反b站评论区的规则时，扣去一定分数；当分数为零时，需要重新进行考试。
2、 兴趣体验
常见生活情境：兴趣可以说是做一切事情的源头和动力。我们会因为喜欢，去坚持；我们会因为喜欢，去尝试；我们会因为喜欢，去冒险。
分析：以娱乐综艺为例，由于每集综艺都能给观众带来不一样的乐点，因此观众能源源不断的产生兴趣体验，也才会每周定时定点守在电视前，收看娱乐综艺节目。
思路：同样，b站在已经获得大量的用户后，也需要维持兴趣的新鲜感，来保留用户。而这其中，最困难的不是好奇的兴趣的产生，而是减少影响兴趣感的因素。
（二）处理
1、 自我体验
常见生活情境：自我体验往往伴随着成就体验一道产生。在我们通过努力完成某些事物时，会产生明显地自我体验和成就体验。有些人会希望去分享自己的成就，从而扩大自我体验，会使人们更愿意去再次尝试这个事物。
分析：以蚂蚁森林为例，在人们通过自己的努力获得足够能量种下树苗时，会产生一种老父亲的成就感和一定量的自我体验。正是如此，人们愿意去每天点开蚂蚁森林，甚至起早摸黑去偷别人的能量。
思路：与蚂蚁森林作对比，为了增加风纪委对用户的吸引力，可以将风纪委员会的评判功能中，加入游戏元素，比如在二次元受欢迎的养成类游戏，通过风纪委的评判活动，获得一些货币或者道具，增加风纪委员会的娱乐感。
2、 影响力体验
常见生活情景：对于正面评论，当语言华丽或者十分有趣的时候，更能引起其他用户注意，从而提高他的影响力。但对于负面评论，只要表现出一点点不喜欢，就会被所有喜欢的用户喷，而且与人的能力无关，也没有什么前提条件。
分析：负面评论影响力产生的容易度，远远小于正面评论，原因在于有语言天赋的占了少数，大多数用户都是普通的，所以他们的评论也会趋于平庸。相反，负面评论的影响力，无关语言的平庸，无关文字的数目，只要在黑原视频，就会受到其他用户的反对。因此，增加正面评论的影响力，减小负面评论的影响力，就是这个方面所要解决的问题。
思路：一方面是减小负面评论影响力，可以是快速处理掉负面评论，或者加大处罚力度等等；另一方面是加大正面评论的影响力，可以将热评单独显示在b站首页或者其它醒目的地方，提高正面热评的影响力，同时可以让用户更方便的学习热评的语言技巧，提高自己的能力。
（三）总结：新App的功能模块、设计线你敢发和体验目标
1、 App及功能模块：哔哩哔哩，评论功能。活动定义：为爱分享的大佬们提供交流的平台。
2、用户角色卡片：根据用户对评论的感兴趣程度，分为三类用户
（1）无兴趣者：这类用户对视频的评论和弹幕具有较少的兴趣，平常看视频时会关闭弹幕功能，也较少进入评论模块。
（2）旁边着：这类用户会关注弹幕和评论，但不会参入其中，而是作为一个旁观者，以一个局外人看待这一切
（3）参与者：对弹幕和评论有着强烈的兴趣，活跃在各个视频的弹幕和评论中，善于以弹幕或者评论来表达自己的看法。
3、 标签模块设想：将用户感兴趣的、常看的以标签贴到用户账号上。在首页的推荐系统中，只推荐用户标签中有的内容和热门投稿，从而避免对视频没有兴趣的用户出现在视频中。用户可以自己贴上或者撕除自己账号上的标签。体验目标：提升兴趣体验等。
4、 节操值模块设想：设计节操值系统，与驾照类似，总分12分。当用户违规时，除了删除、封禁的惩罚外，相应减不等的分数。当分数扣完时，正式会员自动消失，需要重新进行考试才能重新获得正式会员。节操值每年更新，在1月1日恢复成12分。体验目标：提升生存体验、道德体验、理智体验等。
5、 养成模块设想：在现有风纪委基础上，增加风纪委的趣味性。在每个月的总结中，发给参与风纪委的活跃用户一定的虚拟货币和奖励，用于2233娘（b站吉祥物）的养成，并充分展示2233的成长。体验目标：提升成就体验、自我体验等。
6、 隔离区模块：与病毒的隔离区类似，将类似违规评论进行隔离，在隔离区的评论不予显示。有且仅有风纪委可以进入隔离区开始仲裁。体验目标：降低违规评论的影响力等。
五、 情景故事：功能模块的交互设计
围绕体验创新的思路，重新构建活动情境，利用一切有利因素，回避消极因素，并通过流程讲述出来。
（一）标签模块的主要情景
1、 用户标签模块主流程：打开App，首页即使推荐的各种视频，都是根据用户的标签推荐的大量好评的视频和最近App中比较火的视频。大部分视频都没看过，有源自相同标签的用户推荐、系统推荐，也有自己关注的UP主的投稿。用户可以在自己的个人空间或者视频内部，修改自己的标签，移除旧的不感兴趣的标签，加入新的好奇的标签。
标签类型：UP主名字、题材名字、分区名字、梗名字、视频主人公名字等。
文字交互流程和对象：（1）App打开>视频首页，多个视频推荐；浏览并点击某个视频>视频主页，观看视频，得出自己对视频的态度；点击视频右上角>出现我喜欢/我不喜欢；点击其中一项>添加/删除自己的某个标签。（3）App打开>视频首页；点击右上角头像>出现个人中心，寻找到标签；点击标签>出现全部自己的标签，下方也出现系统推荐的热门标签；长按已有标签/点击未有标签>删除/添加标签。
2、 节操值模块设想：打开App进入小黑屋（b站的信誉系统），观看自己的节操值。当用户违规后，除了现有的删除、封禁，根据违规程度，同时也减去2、3、6、12分不等。当12分全部减完时，用户失去正式成员资格，并需要重新考试才能重新获得正式会员。在现成的新号考试下，应该加大考试题目的难度和耗时，减小重新考试的通过率。同样，节操值每年更新，在1月1日恢复成12分。
文字交互流程和对象：App打开，点击频道>找到分栏“小黑屋”；点击“小黑屋”>进入小黑屋，可以直接看到节操值；点击节操值>节操值首页（浏览用户节操值的具体减分和原因，也可以查找节操值的规则）。
3、 养成模块设想：打开App进入风纪委员会，在日常的众裁之后，获得相应的奖励。再进入养成模块中，将奖励投喂给2233娘。用户可以看到2233娘从小到大的成长，也可以通过自己的努力，让2233穿上好看的衣服，住上好看的房子。
文字交互流程和对象：App打开，点击频道>找到分栏“小黑屋”；点击“小黑屋”>进入小黑屋，找到风纪委模块；点击风纪委>进入风纪委，找到养成游戏模块；点击养成模块>进入养成主页（包含所有养成类玩法）
4、 隔离区模块设想：打开App进入视频的评论区域，在角落找到隔离区。当某条评论被举报多次时，该评论会进入到隔离区中，并且进入隔离区的评论会被隐藏，无法被其他用户看到。当且仅当风纪委对该评论众裁后，评论会得到相应的处罚或者恢复正常状态。
文字交互流程和对象：App打开，点击某个视频>出现视频主页；点击评论>出现视频的评论主页，右上角找到“隔离区”；点击隔离区（仅风纪委可以）>进入隔离区，可以看到该视频的疑似违规评论；点击评论>进行众裁。
六、 原型设计
（一）板块规划
在App原有功能中，加入新的模块内容，在文字图表中用高光突出新的内容。
1、 用户标签模块：
2、 节操值模块、养成模块：
3、 隔离区模块：
（二）主要流程和界面
以框架图、低保真方式，点击用蓝色圆圈标识，展现每个模块的操作流程。图中尺寸以我自己使用的华为P20的屏幕为标准。
1、 用户标签模块的流程1：首页直接删除标签
左图是我们打开App时看到的界面，当我们点击某个视频的右下角时，出现右图所示弹窗。在弹窗中选择自己想删除的标签，长按删除。
2、 用户标签模块的流程2：个人主页中编辑
左图点击“个人中心”，跳出中图的个人中心弹窗。找到我的中心的“我的标签”，点击它，出现右图的“我的标签”主页。在主页中进行删除和添加自己喜欢的标签。
3、 节操值模块的流程3：打开节操值
图1中，在首页中点击App功能栏中的“频道”，出现图2；在功能分区中找到“小黑屋”，并点击；出现图3，点击节操值模块；出现图4的节操值主页。用户可以在主页中查看自己的节操值和违规记录。
七、界面设计
以高保真、效果图的方式，展现上述提到的模块。
1、用户标签主页
2、个人节操值主页
3、隔离区主页
八、个人课程总结
从情感体验和活动两个方面去理解一个App的构成，给了我新的对于App的评判和提高新的思路。
简书可以让老师的课程要求和作业与我们的时俱进，但过于频繁的更新，会让我们重复花费时间在重新整理自己逻辑，重新组织文章上面。
