陈示亮
留学申请是一个比较复杂和专业事情，容易出问题的环节多，因此产生的纠纷也不少。这里我就以我今年接手的一些其他中介的学生案例来说说这个行业存在的问题。
1 人员流动大+不诚信
人员流动是比较正常的，但是人员流动过大就说明有问题。一些大公司的人员平均在职年限仅一年多一点，而留学又是个长期服务，这样出问题也就不奇怪了。张同学找到我的时候就是这个问题，张同学之前在某大机构签的留学合同，但是申请刚开始顾问老师就离职了。离职不要紧，做好交接工作让学生安心也行。但偏偏这个接手的顾问老师也不说实话，夸大自己的背景和工作经验。但是现在是互联网时代要查证一个事情还是很容易的，张同学轻易就发现了接手顾问老师在撒谎。在申请刚开始的时候负责老师就不说实话，后期如何保证提供真实的信息和专业的指导呢？ 于是张同学当机立断终止了合同，找到我这里从头开始。应该说张同学发现问题发现的比较早，对整个申请工作影响不算大，只不过申请递的晚一点，录取来的稍微晚一点，目前张同学已经拿到了哥大，密西根安娜堡的电子工程和南加大的计算机的研究生录取都还算是正常结果。
2 忽悠+不专业
小R同学找到我的时候已经是12月中下了，这时候美本早申请结果已经出了，小R被拒了。12月中也是我们最忙的时候这时候我们几乎没有额外的人力来做事，但是小R是我一个好朋友推荐也不能拒绝，我打算先看看小R的材料和我自己的早申请结果再说。 如果我的早申请结果还好就有余力接手。材料一开始看就发现了很严重的问题：学生和原来的中介之间并没有文书沟通素材表，这样不利于文书老师全面了解学生；再看申请表格 在活动列表里面居然出现了学生并不了解的活动（俗称编造活动），这样在面试里很容易出问题；最后的文书自然是惨不忍睹，整个文书形神俱散，被某位名师称为真正的“独立写作”，这样的文书在我这就是不合格品。但小R同学成绩不错，所以我做的判断是 目前的材料前30名的学校没有机会，但是40多名的公立学校一定会录取，如果重新做文书20多的学校有较大机会。过了一天，我们早申请结果还可以，也能排出文书老师来处理小R的事情。于是文书全部推到重做，但是时间紧张，离常规截止日期只有十来天时间，文书不可能象我们常规的学生那样反复打磨，慢慢做出一个完美的文书；只能说的保证了一个还不错的质量。小R想申卡耐基梅陇大学，刚好我卡耐基梅陇大学的学生寒假回国看我，我让他们见了个面，给介绍下学校，帮助提炼文书构思。现在常规申请结果出完，果然之前的旧文书前30没有录取，改过之后的材料正式录取了南加大，还有卡耐基梅陇的等待录取。这个案子中，之前的中介是以收费高著称，但是做出来的东西实在没法看，这是非常不道德的。如果小R是我从一开始就开始指导的相信能有更好的录取结果。
3 店大欺客
李同学给我讲他的经历的时候，我简直不敢相信这样的事会发生在一个以讲情怀著称的公司。纠纷肯定是服务导致的，但是如何处理学生的客诉呢？一般来说会换更好的顾问老师，满足学生要求，但做不到这一点怎么办？这家公司选择了在申请截止前3天终止合同，全额退费，潜台词就是这活我不干了。李同学要申的是文科博士，确实有一定难度，但通过和李同学的深入沟通发现她是热爱专业的，而且也适合读博士。由于之前中介撂挑子，李同学自己在很短的时间能无法完成申请，他打算就国内直博算了。我的判断是不好说能不能有全奖，但是他这个条件录取是会有的，奖学金的事可以后面慢慢解决。但如果国内直博，他的人生轨迹就变了，挺可惜的。我还是建议他继续申请，虽然这个时间点我没有文书老师可以来帮助李同学来做申请，但是李同学英语很不错在我的指导下自己完成应该没问题。决定了申请继续做下去之后，我就来看材料。文书除了李同学发现的一些文法错误，算是一篇中规中矩的文书，但是缺乏逻辑性，作为研究申请来说勉强算合格，但是作为博士申请的文书来说缺乏竞争力。再看套磁信问题就大了，我首先看到的是套磁信的回复，所有回复几乎一样：去xxx看我们的申请要求。这里面就有问题了，套磁信要解决的是专业方向是否对路，老师今年是否还招学生，申请者的专业意向和能力。如果学校都给出这样的回复，说明套磁信出现了偏差，也说明文书老师的申请经验不足。 根据现有的这些材料我作出任务布置：按我提供的要点改文书，改了给我看，我通过了再提交。我作出时间节点的安排，在每个节点前完成我布置的任务。虽然12.1 的学校是无力回天了 但是12.15的学校还是有救。 紧张的一个月很快过去了，一月中旬就收到了专排第二的学校博士全奖录取，收到录取后我们并没有马上答复，过了一周学校又加了每年5000美元的奖学金，并且邀请李同学3月初去学校参观，报销全程费用，这应该算还不错的结果。等到三月之前中介做的材料申请的专排第一的学校给了拒信，这也算意料之中，对李同学来说也还是有点遗憾的。
留学过程中有很多坑，作为学生和家长一定多比比，多看看，不要有交了钱之后就不管的想法，那样吃亏的只能是自己。自己的申请，自己要关注，出现了问题及时找解决方案，不要小问题积累成大问题。
注：我不能指名到姓的说是那些公司，甚至不能过多的谈及学生细节，但所有文字给都给当事学生看过，保证事件的真实性。
