早点儿理财隶属于北京起源财富网络科技有限公司,是国内第一款基于培养大学生理财能力,建立正确金钱消费观的创新型微信理财平台。
起源财富以雄厚的资本实力为依托,汇聚大批互联网领域与金融领域的顶尖人才,建立了一套严谨、专业、健全的风控体系,打造出这一聚焦在校青年人群的个性化理财服务平台。
大学生虽然没有固定收入来源,但脑筋灵活、知识丰富、创造财富的欲望也很强烈,是一群具有长远眼光的高财商人群。
2016年,中国仅高校毕业生就达到756万人,在校人数更是接近3000万人。
早点儿理财以鼓励大学生学会理财,适当消费的观念吸引了数百万大学生的关注和参与,2015年7月产品正式上线后仅仅9个月,就覆盖全国76.4%大学院校、数十场次的奖励活动,全国140多万名用户获得满意收益。
随着城市学生的家庭经济条件越来越好,曾经以助学贷款为主的校园金融服务,正在快速向金融服务转变,越来越多的大学生加入到“早点儿理财”的行列,用户咨询量也是急剧增加。
早点儿理财的业务开展主要基于微信平台,为了实现7*24小时随时为用户提供优质的服务,决定与在线客服领导军品牌-智齿客服合作:
1、机器人提升回复效率:
智齿客服机器人24小时在线为客户提供更优质的服务,目前机器人问题回复的准确率在60%左右,多数情况下,用户并不知道自己在和在机器人聊天;
不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,从而提升客服效率,节约人工成本。
2、知识库操作维护方便,问题学习快速辅助扩充:
智齿客服系统的知识库可采用自然语言方式录入,支持Excel方式批量导入,可以快速完成初始化;
智能学习的功能可以补充完善系统不具备的知识库词条,并能根据用户访问,完成自我学习,进一步提升智能问答命中率。
早点儿理财接入智齿客服以后,客户服务体验得到极大提升。
目前,智齿客服已经形成了一整套客服体系建设的经验,并且在互联网金融细分市场服务了宜信、闪电借款、京北众筹、量化派等知名品牌。