第一章 两任导游
01
我和老伴两人交了999元旅游费，另加景区交通费每人471元，跟随旅游团，六月二十八日至七月三日，共计五天四个晚上，在湘西的大山深处转悠了几天。
对于我们来说，这是第二次与导游密切接触，对于导游的工作，使命和任务有了进一步的了解。
2018年12月中旬，我们参加了一次“大巴三日免费桂林游”，结果购物花了将近一万元，至今还耿耿于怀。
这次湘西游，据说是有政府补贴，所以才这么便宜。
上次是旅行社的导游和桂林本地的导游一起忽悠游客，加上商家那些训练有素的导购小姐的三寸不烂之舌，让游客大把的钱流进了商场的保险柜里，有的游客几乎掏空了钱包，还沾沾自喜的觉得很划算。老伴的钱包掏空了还不算，回到家又给商家打了2000多元。
最经不住忽悠的大多是管家、管钱的堂客们。因此这次我和老伴只带了不到4000元的可用资金，交完旅游费用后也只剩下2000多元。这些钱是否也会花光？我想这要看导游的“功底”有多厚，还要看老伴的“免疫”力有多少了。
国家有许多的法律法规，有各种标准规定，还有有章可循的管理条例，可在实际应用中经常会出现许多很难讲清楚和意想不到的情况。
导游的定义是什么？按《导游人员管理条例》的概念为：“导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”
《导游人员管理条例》还规定导游员：
不得擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目；不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动。
然而，旅游价格太高，好多游客就不会报名，各大旅行社只好推出了许多五花八门的低价甚至免费旅游项目，可旅行社不是慈善机构，是要赚钱的。
因此他们必须事先做足了功课，把游客一步一步引导到他们设计好的环境中去。
旅行社与商家其实早已搭成协议，他们互惠互利，商家利用旅行社带来顾客，旅行社利用商家赚回利润。
有游客说：
“无论导游你说破天，我就是不买，看你有什么办法？”
事实上，导游的经验比游客多，因为游客不是天天旅游，导游天天都在和游客打交道，他们经过专门的培训，最后败下阵来的只能是游客。
在导游大部分讲解中，从头至尾都贯穿着一条主线：
引导游客购物。
导游当然不敢违反《导游人员管理条例》的规定，不会强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动。
游客忌讳导游诱导自己购物，导游害怕游客投诉，在这一点上，两者一开始就站在了对立面。
只要不明显的违反政策法规，不违法管理条例，主动权还是掌握在导游手中。
他们可以利用讲解的机会，小心翼翼、并且巧妙的、断断续续的将所要推销的商品夹插在美丽风景、人文地理的解说之中，包括讲述历史故事、当代趣闻等等都可以与推销商品结合起来。
他们有一套完整的体系，当然就有一套完整的应对措施。他们首先会让游客明白：
“天下没有免费的午餐，你享受了远高于所付出费用的旅游项目，让你购物是为了拉动当地经济的发展，你没理由不乐意，更不应该耿耿于怀。”
02
29日早上早餐后，我们22位游客就整齐的坐在了大巴上，导游准时站在了导游专座旁，他微胖的身材，黑色的头发下一对大眼睛转着圈扫视了一遍游客，圆圆的脸上表现出恰到好处的笑容：
“大家早上好！”他基本标准的普通话里夹着少许的湘西口音。
接着按照既定程序，做一番自我介绍，先讲旅游形成安排和安全知识，然后说了一些曾经发生过的旅游纠纷案例，大多案例都与购物有关，话中对曾经被投诉的导游报以不平和同情，他说：
“旅游公司是要赚钱的，你（指游客）应该想一下，你交了多少钱，交的钱够付你的旅游费用吗？”
在此，导游并没有告诉我们，这次旅程中，有那些购物环节，话中含义明显的暗示游客：
“天下没有免费的午餐，你享受了远高于所付出费用的旅游项目，让你购物是为了拉动当地经济的发展，你没理由不乐意，更不应该耿耿于怀。”
03
导游姓李，要我们叫他小李或者李导，他最喜欢游客称呼他为李导。他自我介绍时说：
“我是土家族，是我们寨子里第一个考上大学的，去上学的那一天，乡亲们送我走出大山，还送我钱，有三元、两元的，也有十元、八元的，大家都说，寨子很穷，希望我学出来，为改变家乡做贡献。”
李导说的就像我们在新闻或者电视剧里的看到的一样。让我们对他和他贫穷的家乡报以同情。
在介绍他的家乡时，还告诉我们一个故事：
“有一天，国家领导人走访贫穷的土家族、苗族乡亲的时候，在一个阿婆家，看到老人的旧屋里，还是柴火做饭，点的是煤油灯，仍然过着贫穷的生活，于是在这里提出了’精准扶贫’的扶贫方针。”
他让我们知道：“精准扶贫”出自于湘西大山里贫困的土家族、苗族老乡家中。
我们22位游客以为这只是李导在给大家介绍当地人文环境，我们都聚精会神的听着，对他的详细讲解报以热烈的掌声。
李导在介绍湘西的老百姓还生活在贫困中时，巧妙的暗示游客们：“这里需要扶贫，你们来了，顺便买些当地的特产回去，也算是为国家精准扶贫战略作贡献了。”
04
28日中午12点多钟，旅行社派车将我和老伴接到了澧水河边的蓝湾博格（五星级）酒店。
午饭后，我们俩游览了附近的烈士公园，然后来到澧水河边，看着滔滔河水，远眺周围各大山脉，其中天门山就在眼前，酒店保安告诉我们，天门山离这里只有三、四公里。
站在河边听着哗哗的流水声，看着远处云雾缭绕的山脉，谁能想到，这里曾经上演过湘西剿匪的激烈战场？
那些曾经在此战斗过的战士们可能也想不到，这块原来的剿匪战场今天成了世界闻名的国家五星级旅游圣地。
29日早上的旅游大巴行驶在“茶马古道”上，向芙蓉古镇而去。李导风趣的问大家：
“你们知道我们湘西盛产什么吗？”
有人说茶叶，有人说“土匪”。
李导说：
“有人说我们这里盛产土匪，因为有个《湘西剿匪记》，其实这里的土匪主要讲的是国民党残留下来的兵，剿匪主要是剿他们。本地的土匪大部分只劫官道和商道。”
他接着说：“我爷爷就是土匪。”然后说他自己的经历：
“我考上大学以后，白天杀猪宰羊（请客），晚上抱头痛哭。家里穷啊，要供我读书，谈何容易！我忘不了政府对我的资助，忘不了乡亲们送我到村头的情景，忘不了那三元、两元、十元、八元的帮助，忘不了父母的含辛茹苦。于是当我工作挣到钱以后，03年为父母买了一套房子。一年以后，我提出为寨子修一条路，母亲高兴的对我说：
“应该，应该。”
于是我把寨子里那条严重影响乡亲们出行的路修成了水泥路，算是对乡亲们的一次报答。”
车厢里爆发了热烈的掌声。
其实李导在这里又给了我们一个暗示：
“我带你们去购物，也只是自己感恩政府，感恩乡亲们曾经对我的帮助，为家乡的发展和建设做一点贡献而已。”
李导就这样巧妙的告诉了游客，他在后面将引导大家进入购物环节的理由。
他成功了，大部分游客在购物环节中都买了不少商品，心想，我们即买到了自己喜欢的商品，又参与了对湘西人民的精准扶贫之中，也算是做了一件有意义的事。
05
可李导万万没想到，他精心设计的已经获得游客理解、赞成的解说，只因他说错了一句话功亏一篑，他被中途停止了导游工作。
7月1日上午，进入了第一次购物环节，在前往商场路上，李导说了以下的话：
“今天上午安排大家购物，希望大家多多少少都买一点，即使不买，也不要离开，参观一下商场，听商场导购讲解也行。”接着又说道：
“这次我能赚到多少钱就看你们大家的了，我能拿到多少呢？5%，年底还有一些提成。”
估计他后面这句话让某些游客对他前面说的那些话的初衷产生了怀疑甚至是否定，因此投诉了他。
当我们下午游完天门山，吃完午饭回到大巴车上，准备前往凤凰古镇之前，李导上来了，虽然还是面带微笑，可说话却是明显的有些沮丧：
“我不能陪大家去凤凰古镇了，现在换了新导游，其实是有人投诉我了……唉！算了不说了，祝你们跟着新导游玩得开心、愉快！再见了！”
06
说完，下了车。此时我和老伴对他还有几分同情。
心想，其实他说的还都是实话，换了导游，结果也是一样的，新导游小刘虽然只有26岁，也是训练有素的，他们显然不是一个师傅带的，可实际操作如出一辙，和一个师傅带的没多大区别。从刘导的讲解中，我们了解到了又一个从湘西贫困家中走出来的孩子。
他也一样的给我们讲精准扶贫的来历，值得他炫耀也使游客感到惊奇和意外的是，他就是那位搀扶着老阿婆听国家领导人讲“精准扶贫”的年轻人。
在去墨戎苗寨之前，他也同样的告诉我们苗寨的风情、苗寨的特产和苗医苗药，也希望我们都能买些回去，还希望我们体验一下苗族医生的看病、治病方式。我们同样的也花了不少钱。所不同的只是，李导是土家族，刘导是苗族。
利用旅游拉动经济，应该说不是坏事，我们游客力所能及的买些当地的土特产，支援一下贫困地区的发展也是无可非议的，我们即能游山玩水，欣赏大自然美丽风景的同时，又能品尝当地的美食，了解当地的风土人情，也是一件让人感觉愉快的事。
2020年07月04日于长沙
