当来谈的当事人是处于不安、惊吓、愤怒或哭泣不已的状态，此时，咨询师展现出“自然同理”和“一般化”的态度是很重要的。
SFBT强调的“自然同理 ”，则是指咨询师整个人自然地呈现对当事人“整体期”的同理与共情，例如：点头、关怀的语调，尊重地等待当事人思考时的沉默，复述当事人的关键字、反映当事人所在乎的内容，而不是一个单独切割出的技巧。
咨询师对于当事人面临困境的自然同理或一般化态度，是贯穿于整个晤谈历程的。常见咨询师在面对当事人的种种情绪、反应与挣扎时，会以“当然”“是的”“我能了解”“这是让人可以理解的”的接纳态度来与之对应。
对于当事人在面临遭遇的事件后会有的任何反应与症状，SFBT都视为一种很自然的现象、可以理解的反应，而非以病理学的诊断来界定之。咨询师在使用一般化技巧时，仍必须符合当事人所描述的故事情节以及当事人个人的情绪脉络，同时也要能表示理解了当事人所感受的强烈程度。换言之，面对当事人的强烈情绪，SFBT咨询师会使用一般化的技巧来帮助当事人减弱自己过分的恐惧，而不过度扩散其情绪的效应。但是，对于当事人负向情绪的程度，仍同时有相对程度的回应且表示尊重、接纳，而避免边缘化或平凡化当事人的感受。
