服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。服务品牌一般包括服务品牌理念，服务品牌行为，服务品牌形象，服务品牌传播，服务品牌管理等五大体系。
一、服务品牌基本构成
1、服务质量。就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。评价标准必须以客户为中心，服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。
2、服务模式。服务模式包括经营模式，管理模式等方面。服务模式与服务反应速度，服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。通过服务模式可以稳定服务运营质量方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革，服务人员岗位调整，流失等因素而影响到服务运营。尤其是服务质量，而品牌就是标志一种优质的，稳定的服务质量。
3、服务技术。服务技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。
4、服务价格。服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，结果与预期背道而驰。因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务价格的公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌营造。
5、服务文化。服务文化是服务品牌内涵的构建之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展，社会环境，市场环境等因素变化，不断创新。
6、服务信誉。诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，然而我国很多企业服务都缺乏诚信。
二、服务品牌的内容
1、提炼服务品牌理念。服务品牌理念是服务品牌的灵魂，是制定服务品牌行为标准和设计服务品牌形象的主要依据。主要包括服务品牌名称、定位、理念、主张等内容。
2、设计服务品牌行为标准。管理“服务关键点”，重视“消费者关注点”，提供极致服务，引领行业服务标准。主要包括服务流程关键点控制、员工行为规范、消费者需求反馈等。
3、设计服务品牌形象。设计个性VI，理念融合创意，传递服务品牌的个性与内涵。包括LOGO设计，辅助图形，VI识别系统设计体系，宣传海报，宣传视频等。
4、策划服务品牌传播。服务品牌只有通过有效地传播才能在客户心中占据一个独特位置。包括内部传播和外部传播两大内容。
我们在使用产品品牌和使用一个新的品牌，首先也得做好策划服务品牌的落地方案。
