随着AR技术的发展,加之前段时间苹果公司ARKit的发布,关于其应用方式的探索愈演愈烈,AR扫一扫、AR试X(妆效、衣服配饰、家居家具······)、AR测距等模块的产品如雨后春笋纷纷出现。其中AR试妆属于发展比较早的应用,各大美妆品牌如欧莱雅、丝芙兰、雅诗兰黛等,早已投入资金用于海外测试,并收到了不错的效果反馈。而像玩美彩妆、美妆相机、Modiface等,既是底层SDK的提供商,也有自家的APP为用户提供试妆服务,并且多关联品牌官网或者电商网站,可以看出AR试妆目前的变现模式比较清晰。在电商平台上,国内巨头淘宝、天猫、京东等,均已有AR试妆产品出现,作为深度参与某平台试妆产品的小白,接下来会从用户和产品两个角度谈谈我对AR试妆的理解和期待。
用户
“她经济”已然是一个热词,掌管一个家庭收入支出的女性消费能力不容小觑,而在女性主场的美妆商品方面,更是发展势头强劲。根据第一财经商业数据中心(CBNData)联合天猫发布的《2016中国美妆消费趋势报告》,2015年中国美妆产品零售交易规模达到4846亿,保持了约20%的年增长率,成为拉动快速消费品行业增长的核心品类,而有着如此高消费力的人群,主要是年轻男女性,目前泛90后以及更年轻的消费人群占到总人口的40%,泛90后在2020年的城镇消费贡献占比将达到35%,95后的潜力更大。
这样一群年轻人,生活在一个“看脸”的时代,对美的追求不论是本身还是外界环境影响,都是很强烈的,大家可以回忆一下,95前那群女生,哪个在童年时不渴望有个陪伴自己的洋娃娃,极尽所能给洋娃娃装扮,95后的新新人类们,可能不装扮洋娃娃 了,但是对自己的装扮越来越上心。每个人的公主梦都在童年时淋漓尽致得展现,成年后收敛了,但是“少女心”、“公主梦”一直存在着,一旦有机会装点自己,停不下来是常态。
而作为网购一代,线上无法试用的痛苦一直存在着,虽然目前各种退换货服务日益精进,但是精力的浪费让本来就“懒惰”的他们觉得非常麻烦。如何帮助一个追求美的人更高效得达成心愿?AR试妆提供了解决办法。线上试用,甚至创造比线下购物更优的一站式试用体验,让爱美的人们不用纠结,让“不Care”美的人知道原来你也可以这么美。
产品
产品定位:AR试妆,本质上同文字、图片、视频、全景图、3D模型一样,是一种展示商品的方式,但不同于上述的展示内容,AR试妆展示的是商品的使用效果,结果导向更加明显。
除此之外,AR试妆还可作为营销工具,为创新营销、跨品类营销等提供支持。
产品目标:
1、提供接近真实的商品使用效果,解决用户线上购物不能试的痛点,让用户买的更放心踏实;
2、实现线上购物可以跨品类,一站式试用,创造优于线下的购物体验,解决搭配难题;
产品设计:
用户体验层
用户体验设计五要素中,范围层、结构层、框架层、表现层决定着需求、黏性、体验三点的实现程度,试妆产品核心价值在于提供接近真实的试妆效果,在保证这一价值的基础上,有节奏得进行功能扩大及相应的设计。
比如以下节奏:
一期:即时试妆;
二期:拍照分享,加购;
三期:搭建试妆间,实现跨品类试妆;
在效果反馈好的前提下,可以明确用户会有分享和加购的需求,在单品试妆比较成熟的前提下,可以提供全品类一站式试妆服务。
而何为好?通过数据和用户的反馈来分析发现。
效果监控层
数据方面,前期埋点要做充分,原则是只要可点,均要埋点,便于之后分析用户行为轨迹,探索用户偏好,这不仅可以为试妆产品提供设计指导,也可以训练推荐模型,形成后期更精准的千人千面,从进入试妆前,到进入试妆后,都给用户一种“你懂我”的感觉。
而用户反馈方面,可以从用研角度入手,对体验过该产品的用户进行深度访谈,直观得探索用户对当前产品的建议,以及他们本质的其他需求。
后台适配层
电商平台后台往往逻辑复杂,牵一发而动全身,在进行产品设计时,需要全面考虑数据的来源以及其中的关联:
1、面对不同的品类,商品底层数据不一,需要调研清楚每个品类的命名、展示、区分规则,并在AR试妆功能上做好区分,保证用户可以快速试到TA想要的商品的效果。比如眼影这种品类,一个商品集合下有几个色盘颜色不一的商品,而单个商品上的色盘颜色也会有很多种妆效搭配,那怎样让用户试得爽呢?可以用数字代替不同颜色,让用户先选定色盘,然后选定数字组合来看不同的妆效,选到自己心仪的一款商品。
2、面对商品的不同状态,需要调研清楚与AR试妆之间的联系及影响,比如商品库存不足时,如何在加购处提示;商品被配置了联合促销或者其他活动,对加购是否有影响等。
运营支持层
1、面向商家的后台搭建:试妆产品的核心是效果要与真实情况尽力一致,因此效果的来源,即商家这一环非常重要。后台要以降低商家操作成本,提高效果真实度为原则。在商家上传相关参数显示出效果后,必须有审核/反馈机制,分别对C端用户和B端商家负责。
2、面向营销人员的后台搭建:营销人员关心两点,C端用户用得好不好,B端商家接入量大不大。事先明确营销维度的数据,用可视化的形式向营销人员快速传达。
AR试妆是核心产品,做好这个核心产品的需求、黏性、体验,需要数据的反馈、平台的承载和运营的支持,而每一环都有不同的用户,需要让用户用习惯的方式帮助我们达成目标。
让用户用起来、想着用、用得爽,毕竟每个女生心中都有个公主梦,帮她们实现就是~