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1、本章技巧应用的是策略问题的“准确性”如果一个客户连实话都不跟你说，证明销售人员还没有把客户把握住，也许人本来就是善变的，也是世界上最难搞定的物种，所以我们在销售的过程之中要练就成不断超越自我，深入了解对方的角色！
2、“坏消息”可能从表面上看是对销售人员不利的，但是至少能反应事物的真实性，如果能找到坏消息的根源，这也许就不是“坏消息）啦！
3、需要使潜在客户愿意与你分享好消息和坏消息。
通过提出中性问题做到这一点，也就是使你的提问中性化。比如，引入负面因素使问题中性化；情感拯救，也就是在使用礼貌用语、敬语的基础上给客户足够的面子或台阶。
4、“谦逊的声明”其实就是使用足够的“礼貌用语、文明用语的基础上给自己留足够的环转余地”。
也就是古语常说的“礼多人不怪”像是年轻人给长者沟通一样，将对方置于一个高尚的位置，当然这个须在有一定素质涵养的客户面前会更有效！
就好比，别人本来想骂你，你已经在他没有开口前就说：你是一个修养很高的人，从来不会骂人，就算别人有错误也会耐心指点……
这样的结果是能把自己从不利的局面转换成不那么不利的。
