产品基本信息

虽然TIM在安卓和苹果系统平台功能几乎无差异，但由于苹果应用商店的迭代及评论等信息能更全面地获取，为了使分析更全面，这里以IOS系统为主要测试平台。

市场背景

行业背景

TIM所涉及的领域包括移动办公和即时通信，且两者能较好地结合。以下为具体分析。

移动办公领域

移动办公领域无疑是一块亟待开发的大蛋糕，国外的谷歌从“娃娃”抓起，将Google doc等在线工具早早部署到校园中，培养年轻用户的习惯。而在国内，移动办公领域，硬件上有三星的Dex、华为手机的电脑模式和曾经的锤子TNT等，都寄希望于拓展手机的办公潜力；软件方面各种移动办公工具也是层出不穷，瞄准手机在特定场景的使用优势。智能手机配合一些软件在移动办公上的用武之地不断凸显。

正因为智能移动办公在某些特定场景的优势所在，其成为办公软件厂商布局的重点方向。我们能看到阿里、百度、腾讯等巨头都频频有大动作。除了阿里巴巴的钉钉外，腾讯、泛微网络、金蝶软件、浪潮软件等均推出了各自的智能移动平台或智能移动办公解决方案，意欲抢占未来智能移动办公平台千亿级市场。[1]

数据来源：海比研究

IM领域

由于IM应用对于用户基数的依赖性，国内早先占据市场的微信、QQ以分别以高达85.8%和69.0%的安装渗透率稳稳位居顶峰，MAU分别为9.90亿和6.60亿[2]。 在IM领域，腾讯一家独大，缺乏有实力的竞争者。

产品背景

腾讯的QQ和微信两大巨头坐镇，即使近两年子弹短信、马桶MT、飞聊等新对手频频进攻，依然很快败下阵来，巨头位置丝毫未被撼动。但在移动办公领域，腾讯却遇到了钉钉等劲敌。

阿里的钉钉曾经打出的广告“生活用微信，工作用钉钉”，突出了自己产品的差异化，适合办公场所使用，而到了2019年，钉钉和企业微信已经引领了移动办公领域的市场潮流。

按照腾讯的“内部竞争”习惯，除了祭出企业微信对标钉钉外，QQ也衍生出了其相应的移动办公app——TIM，该app名称一语双关，与Team谐音，但又像是Tencent Instant Message的缩写，预示着除了QQ的聊天社交功能，它还瞄准了移动办公的协同办公领域。

2017年3月1日，企业微信推出后近一年，TIM诞生。它在QQ轻聊版的基础上加入了协同办公服务的支持，而且可使用QQ号登录，好友、消息完全同步，支持多人在线编辑Word、Excel文档等，更加适合办公用户使用。不同于钉钉完全To B的定位，腾讯方面表示，为了保证产品调性，TIM前期不会加入打卡和签到等强流程管控的功能，在平台黏性足够大，用户足够活跃的情况下，可能做一些轻度的 to B的尝试[3]。

用户&场景分析

用户分析

①用户来源：TIM曾经依靠QQ作为流量入口，推广用户安装使用，而且上线3个月后，超10 %新增用户来自非QQ活跃用户 [4]，通过分析产品上线后第一个月的App Store评论，1273条评论中，有332条提及了QQ：

数据来源：七麦数据

因此可以看出，有大量用户来自于曾经的QQ使用者，由于如今的QQ各种功能堆积，简洁但保留了QQ主要功能的TIM成为了部分用户替代其的不二之选。除此之外，被TIM的在线文档、云文件、日程、邮箱等功能吸引过来的用户也不在少数。

②用户特点：依然是从用户反馈中可以看出，用户画像为热衷移动社交，但对QQ的看一看、空间等繁杂功能不感兴趣，希望能有一个和QQ相似，但去除了多余功能的app，或者追求效率，对在线、移动办公有一定的需求。

场景分析

①作为QQ交流的替代品。用户想要和QQ好友交流时，并不喜欢QQ的冗余功 能，则使用TIM代替。

②在需要进行移动办公时的场所，TIM深度集成了腾讯文档、微云、WPS云文档、邮箱、日程表等，可以方便的在线简单处理文件，写邮件和管理日程。

③传输和保存文件时，由于微信有100M文件传输的限制，TIM除了传输大文件，还有类似云盘的云文件功能，能够存储10G或100G（曾经可通过邀请其他用户使用来扩容）文件，且在手机上即可进行文件管理。

产品分析

产品概述

TIM是腾讯推出的一款全新的“轻聊的QQ”， 除了主打轻聊之外，还更方便办公。

TIM和QQ账户、聊天信息完全同步，但增加了在线文档和免费10G云文件，以及消息互通的邮件收发、日程管理等功能。

产品发展趋势

经过一年的孵化，如今腾讯文档已经有了独立于TIM的软件，但依然深度集成在TIM中，因此，腾讯文档所增加的办公功能在TIM中也能享有。如今TIM的发展趋势主要是在提高在线文档的体验上，不断增加在线文档功能，使得其更加适合于办公。

产品历史迭代版本

数据来源：七麦数据

从app的迭代记录来看，最早的TIM拥有QQ社交，以及邮箱、日程、在线文档等功能，随后增加了名片夹、文件传输、云文件、在线文档编辑等，都是为了提高其办公能力而做出的尝试，但总体框架不变——在QQ聊天的基础上不断提高办公及文档协同能力。

产品功能结构分析

产品功能结构

T­IM功能结构可分为：①消息 ②云文件 ③办公

这三个模块对应着底部的三个Tag。消息处于首页位置，消息模块和QQ聊天差异不大，左上角为联系人，右上角有创建聊天等功能；中间的为云文件Tag，云文件模块还集成了腾讯文档、微云文件、WPS文档等文档处理功能；最右面为办公Tag，办公模块较丰富，有日程、邮件、电话等，也保留了QQ的收藏、钱包、好友动态。

以下有详细的产品功能结构图。

功能结构图

作图网站：processon

产品业务

如今TIM还尚未给出收费的功能，以目前的发展趋势看，预计将来会在云文件等功能收费；或者用户基数足够大时，增加相关To B业务，对企业进行收费。

产品页面分析

消息及衍生的联系人、待办事项添加好友页面

消息页

①页面风格：和QQ聊天页面框架类似，颜色搭配以蓝、灰、白为主，整体较简洁且清晰。

②功能：消息页面是联系人的聊天列表，用于最主要的IM功能，集成了联系人进入入口、消息处理、添加好友、待办事项等功能。

③交互：点击消息页面左上角图标可跳转到联系人；点击右边加号可进行加好友、创建群聊、扫一扫、面对面加群等操作；下拉聊天界面可弹出待办事项；左滑联系人可进行置顶或删除聊天操作。

云文件及衍生的我的电脑、腾讯文档、添加文件等页面

云文件

①页面风格：块状文件夹，且能预览其中的文件，效率很高。

②功能：云文件页面集成了电脑文件管理、腾讯文档、聊天文件、本机文件、微云文件、WPS文档，是一个一站式文件管理系统。

③交互：这个页面的菜单都通过点击即可进入。

办公及衍生的日程、邮件、电话、收藏、钱包、好友动态页面

办公

①页面设计：设计极简，没有太多冗余元素，但相对打开日历app和邮件app来说入口深了一些，需要多两步操作。

②功能：办公页面集成了日程、邮件、电话、收藏、钱包、好友动态等功能，且除电话外，其它功能都可以在设置中隐藏，结合云文件的相关功能，对于轻度办公来说绝对能胜任。

③交互：这个页面的菜单都通过点击即可进入。

聊天界面

以群聊为例：

群聊

①页面设计：和QQ类似，聊天框、字体统一风格，少了一些花哨设计。

②功能：减少了QQ的礼物、热图、直播间等可玩性选项，保留了办公特色功能。

③交互：双击消息可放大查看，长按消息可进行复制、转发、回复、收藏、添加待办、删除、多选等操作，十分丰富，其他菜单都可点击进入。

腾讯文档界面

腾讯文档界面是TIM深度集成的功能，有必要单独提及。

腾讯文档

①页面设计： 和腾讯文档app的页面完全一致，以传统文件夹及文件icon作为标识，使得用户容易辨别，页面内容也很清晰，便于整理和检索。

②功能：可以新建在线文档、表格、幻灯片、收集表以及文件夹，而这些文件又可在电脑或任何装有TIM或腾讯文档的设备上打开，十分方便。

③交互：点击“我的文档”会有下弹式窗口出现，左滑文件会出现共享、删除、更多的选项，点击右下角加号会自下往上弹出窗口，包含创建文件的菜单。其他菜单都可点击进入。

产品总结

优点

①界面及设计：和微信类似，TIM的界面颜色偏淡，没有太多繁杂的元素，比较耐看，各个界面的跳转逻辑也很合理，和微信类似，但继承了一些优秀的QQ操作逻辑，例如滑动进行消息删除等。

②主要功能：作为QQ的办公替代品，TIM很好的符合了其名称——QQ办公简洁版，砍掉了QQ的看点等冗余功能，但相对微信，不仅仅做到了高效沟通，又深度集成了腾讯文档、云文件、邮箱、日程、电话等常用办公功能，在手机和电脑端的设计高度一致，使得用户能无缝切换设备使用，总体功能十分齐全。

③用户自定义程度高：对于只想把它当作QQ替代品的用户，可以在设计中关闭日程、邮件、收藏、钱包和好友动态功能，相比QQ，能成为一个更纯粹的聊天软件。

④网盘功能：云文件的加持使得用户对文件的操作更加丰富，而且能自动将用户发送的文件保存至云文件防止丢失。百度网盘一直有着文件分享的功能，但由于社交基础弱，无法作为核心卖点；微信的文件分享机制对用户更是不友好；而TIM每个用户有10G的空间（曾经通过分享可扩容至100G），加上QQ社交圈的帮助，文件分享变得十分便利。

不足

①从App Store的反馈中可以看出，很多用户遇到各种闪退、视频播放、消息延迟等问题，但过去一年，很多问题依然没有得到很好的解决，而团队却长时间不更新。从最后一次更新到现在，已经过去了9个月，对于用户的反馈也没有回应，甚至官方的反馈链接都失效，不知是否是因为对这个项目不重视。

官网反馈页

①没有适配iPad版本。从最近一个月的App Store评论上看，129条评论中有25条提及了没有适配iPad，可见对此颇有微词的用户不在少数。作为一个移动办公软件，适配各种设备是及其重要的，iPad的大屏幕相对手机在浏览在线文档、表格、PPT时有更多的优势，可作为重要的优化对象。

数据来源：七麦数据

如果我是PM

可以改进的方向

①及时适配iPad。iPad相比手机，屏幕更大，相比电脑又更便携，对于腾讯文档中的在线表格、幻灯片等功能而言，iPad的发挥空间更大。

②修复Bug。TIM团队已经长达9个月没有更新软件，面对不断更新的系统，出现的问题也越来越多。从App Store的反馈来看，只有功能体验不够优质的反馈，而少有对软件臃肿的吐槽。

③将邮箱、日程等入口放在首页。相对于在TIM中打开邮箱，直接点击邮箱app会更方便，但如果能将这些功能入口放在首页（缩小消息页的搜索框，用来放置邮箱、日程入口的icon），能有效减少用户的操作，不足是页面的整洁性会被削弱。

新功能开发建议及盈利点

TIM自从2019年2月28日最后一次更新电脑端后便没有了音讯，不禁令人猜测团队是准备忽略这个项目还是在憋大招。对比腾讯文档的独立、最近QQ推出的简洁模式、微云的办公功能，可以看出TIM对于各个已有的app而言都是竞争对手，区别主要在于用户喜欢细分功能app还是整合的平台。

作为一个框架为社交+网盘+办公的超级app，每一个主题都有着强大的卖点，只是如今腾讯产品线上每一个主题也都有着相应的成熟软件，而且，以办公为卖点的TIM还未针对公司推出打卡、消息回执等办公app常用功能，因为TIM的产品经历鄢贤卿曾经说过，为了员工用起来更有愉悦感，他们选择弱化TIM的组织管控功能，以熟人关系链为起点，解决普适性的沟通协作问题。因此，盈利方式可能需要另辟蹊径，以下是一些建议功能：

①腾讯文档的语音批注功能。普通的批注功能已经很常见，但对于手机用户而言，由于录音的便利性，语音批注或许是个更好的方式。

②增加校园或公司联系人功能。虽然TIM以To C为目标，但完全可以让用户选择是否添加企业或校园认证，例如一个学生申请并通过了某校认证，他和其他一样申请了的学生就能看到校内已申请同学的列表，方便互相联系。

③增加在线解压文件功能。马化腾曾戏称QQ是最大的文件传输软件，TIM也良好地继承了这一点，又有云文件的加持，如果能加上在线加压文件功能，将会更进一步提高其办公能力。

④在群视频上做出差异化。视频会议软件领域有zoom等优秀的范例，但功能都大同小异，而TIM可以结合其QQ消息基础，提供视频录制消息标记功能，在录制视频的过程中发送的消息可以对应发此消息时视频会议的时间，用户可以通过在群内发送的消息直接跳转到相应的会议视频时间点，而且，可以将录制的视频保存到云文件中，视频体积较大，还能促使用户付费购买空间。

以上各个功能都是潜在的付费点，团队甚至可以将新增加的功能以插件形式发布，有相应需要的用户分别添加相应功能，防止变得过于臃肿。TIM是一个十分优秀的软件，即使我在使用过程中遇到过各种bug，但依然没有改掉我抛弃QQ的决心，很多用户也是如此，随着对QQ娱乐功能的需求减弱，但又离不开它的社交圈，于是转移到了商务范的TIM。希望它未来的发展能带给用户更多的便利。

本文在一天时间完成，难免有疏漏，恳请读者指正。

[1] 极光大数据

[2] 中国产业调研网

[3] 腾讯终于系统化地做起办公版QQ，它能让流失的用户回归吗？

[4] 腾讯TIM上线三个月：侧重办公协作，超10 %新增用户来自非QQ活跃用户