蚂蚁金服董事长彭蕾说，战略就是客户价值，战略离开客户价值，就不成为战略。而客户价值=利益*体验。利益是当客户在使用你提供的产品与服务时，是否感受到他得到了他想要的东西。体验就是用户体验。
电子商务互联网的兴起对线下实体经济进行非常大的冲击，也曾无数人预言电子商务称为主流，而事实几年过去了，许多行业在经历一轮转型之后，其运作趋势已基本显形：通过线上与线下的结合。就如董事长彭蕾所说：客户价值等于利益乘以体验，除了追求线上的概念，而线下好的实体体验绝对是可以创造双倍的客户价值创造，相应，不好的体验也会让客户价值大打折扣。
同样的，在我们日常工作的项目产品制定时，一定首先清楚我们的客户是谁，我们的产品给我们的客户提供怎样的价值，又可以通过怎样方式的体验能让创造双倍的客户价值，无论是工作中还是新创项目必须需要思考的核心问题。
