孩子在游乐场与小朋友发生矛盾，双方家长大打出手的事件时有发生。上图就是前两日在山东发生的一起游乐场事故，两家孩子在游乐场玩耍时发生一点小矛盾，为给孩子出气，两位家长相互谩骂，随后大打出手，甚至还伤及了一个无辜的孩子……当然伤人的家长受到了应有的处罚，拘留、罚款、赔偿都不会少。除了这些惩罚外，还会有在孩子身上呈现的延期惩罚……
发生这样的事情，很显然家长的沟通交流能力不足，无法很好的解决分歧矛盾。又会对孩子的沟通交流能力产生什么样的的影响呢？
我也看到过一些家长在同样面对孩子间的矛盾时，解决的方法不同于此。同样在游乐场，小男孩用塑料铲敲了小女孩的头，女孩家长怒不可遏，但还未及说话，男孩妈妈拿起铲子模仿男孩的动作用力敲击男孩肩部，厉声问：“疼吗？为什么这样对小朋友？”男孩哭着说疼，并在妈妈的陪同下向小女孩道歉。女孩家长见此情况赶紧说不要紧。一场矛盾就此化解，之后两家成了很好的朋友，经常相互约着出去玩，两个孩子也成了很好的玩伴。
相同的事件，大相径庭的结果。男孩妈妈的聪明之处在于，没有在孩子做错事后选择护短，而是在第一时间表达了自己的态度，之后再道歉会让对方家长感受到诚意，自然也就不会再揪着不放。一场矛盾就此化解。
非言语+言语的方式，充分、有效、清晰的传达了自己的意思，体现了很好的沟通交流能力。
我们可以对比上文提到的两个案例，哪种结果会给孩子起到积极、正向的影响，以及良好的人际沟通示范作用，不言而喻。
在面对孩子间不同的矛盾程度时，家长采用不同的处理方式可以很好培养孩子的沟通交流能力。孩子间只是拌嘴争执时，要给孩子机会让他们自己协商解决问题，就此可以提高孩子的人际交往能力。家长在旁随时关注，观察事件的发展。当孩子间的矛盾升级，家长可适当的在旁给予恰当的引导或者直接介入。
如果孩子是在幼儿园发生矛盾，或者说发生矛盾时家长不在场，又该怎么处理呢？
1、耐心听孩子讲述过程，理解孩子，并倾听孩子的想法。可提高孩子的表达能力，思考能力。
2、引导孩子换位思考，理解与他闹矛盾孩子的真实想法，并引导孩子理解为什么别人会这样做，为什么会与他闹矛盾。懂得换位思考是良好人际关系的基础。
3、引导孩子思考解决矛盾的方法，并且让孩子知道一件事的解决方法可能不只一种，尽量让孩子多思考，多想几种解决方法。锻炼孩子分析问题和解决问题的能力。
4、家长要牢记自己的定位。作为家长，主要责任在于引导，而并非替孩子做决定，决定权要放在孩子手上，无论孩子最后选择了哪种方法，都不要干预，让孩子自己去解决。即使做错了也不要紧，再寻找正确的方法就是。通过这样不断的实践，相信孩子渐渐会明白怎样更好的解决问题。
从心理学角度来说，幼儿之间的冲突是他们在社会大课堂中学习与人交往、学习为人处世的一种方式。因此，孩子之间发生冲突矛盾是很寻常的事，家长采取正确的处理态度和方式，给孩子锻炼的机会，或给孩子起到榜样示范作用，可以很好的提高他们的沟通交流能力，让孩子受益匪浅。
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