沟通是我们与顾客之间的桥梁，是与顾客相处的交点。如果沟通不及时或没有满足对方时，顾客就会对你失去信任，造成出现成交率的下滑。
就在前几天，店里来了一位想退换货的顾客，理由是在你们店里购买的衣服穿了没几天就出现起球了。由于在在销售这件衣服时，是甲员工接待的这位顾客。顾客到了店里直接拿着衣服去找甲员工了。甲员工直接说：起球是面料的事，面料是纤维聚酯的，而不是衣服质量的问题。顾客一听当时就急眼了，情绪比较的激动，可能是甲员工说的比较着急，引起了顾客的误会，误以为不给她调换，才导致了顾客情绪波动较大。
接下来通过我跟店长与顾客的倾听，沟通，慢慢的磨下了顾客的激动的情绪。合理的解决了这个小问题！
当遇到有购买完成后又对衣服挑三检四的不满意时，我们应该认真的的倾听顾客的不满意点在哪里？合理的解释清楚。使顾客感觉到无后顾之忧。
