纲领：
一个心：我心向学员
两个口：宣传入口、教学出口
三个效：人效、坪效、台效
四个话：报读、开课、学习、就业
五个试：入学、随堂、章节、科目、综合
六个度：电话温度、社群热度、讲座年度、考试原则度、就业推荐度
两个量：转班量、转介绍量-教务老师最直接负责
九个率：满课率、满班率、到课率、满意率、转班率、投诉率、退单率、结业率、就业率
学员报读电话
学员报名后需要在5天内给学员拨打报读电话，让他感受到上元CPA团队的温度
主要沟通：自我介绍、添加微信填写基本信息、背景了解（知识背景-初中级职称、工作岗位-财务/非财务，学习时间）、报考计划（CPA报考计划、其他报考计划）、给个合理建议，对备考压力较大的学员我们主要就是减压为主-来上元学习，你们只需要一心来学习就好，其他的我们来，包括课程通知，作业通知，作业批改，习题解析等等，安安心心学习就可以了
添加微信QQ填写问卷后拉入群
沟通完毕后添加微信并发送基本信息表
“XX同学你好，我是上元总部CPA项目的XXX，很高兴选择我们上元会计学习CPA，我们18年课程1月就开始了，需要做个背景了解和报考意向的收集，谢谢，https://shangyuan.wjx.cn/jq/17383093.aspx
填写完问卷后，助教老师根据填写问卷添加QQ好友然后拉进QQ预习群（预习群目前就是所有18届学员初始进入群，后期会计、审计课程会对应新建QQ群及微信群）
开课电话
1.开课前至少一周拨打开课电话，告知开课时间、携带的教材和习题集、反复提醒加入学习群
2.开课前告知课程使用平台，并发送平台说明文件或资料
分班分组拉班级群（ERP建班-学员分班）
1.开课前2周完成对学员的划分，参考四象限原则进行学员层次划分，后期根据学员学习积极性和成绩进行调整
2.两名助教老师根据四象限依次进行学员划分，分成一个班级2个大组，每人各带领一个大组学习交流
3.新设“18届CPA会计群”的QQ群和微信群，并提供对应群规（群规审批完成后更新，平台讨论区非互动时间非学习问题禁言减少刷屏，为加快课程进度，直播同学通过1和2两个数字来表达是否听懂，老师如果要求举手上台时候可举手，直播平台开课前至少使用1次用于老师学生熟悉），QQ群用于视频链接、习题发布和学习交流，微信群主要用来通知重要紧急信息（开课时间、上课提醒等），客观题采用无纸化题库处理，主观题采用小打卡程序完成，两者结合
4.ERP系统新开班级-课表设置-学员分班流程的操作
日常管理-设定周任务（会计：周二四晚+周日全天，两位助教老师对于下列工作可以轮换周进行）
1.提前一周完成老师PPT的收集工作，并迅速过一遍内容看是否有瑕疵
2.上周六上午下发周二课程PPT留做预习使用，提醒预习任务完成
3.周二上午下发周二课后习题链接，当天课程结束并复习后完成，分为客观题链接+主观题文字或图片形式，发于群公告，主观题手写题目左上角署名后传于小打卡程序！（小打卡使用见https://www.jianshu.com/p/cb552f8b37b2）
4.周三上午下发周四课程PPT留作预习使用，提醒预习任务完成；周三下午晒作业完成情况和分数，督促未完成学员尽快完成
5.周四上午下发周四课后习题，当天课程结束并复习后完成，分为客观题链接+主观题文字或图片形式，发于群公告，主观题手写题目左上角署名后传于小打卡程序！
6.周五上午下发周日课程PPT留作预习使用，提醒预习任务完成；周五下午晒作业完成情况和分数，督促未完成学员尽快完成
7.周六上午下发下周二课程PPT留作预习使用，提醒预习任务完成，周六下午提醒明日课程时间及晒作业完成情况和分数，督促未完成学员尽快完成
8.对于2次作业不完成学员，微信QQ回访，群内公示，3次作业不完成学员，电话沟通并群内提出警告，3次及以上告知老师和项目负责人，进行公示
9.每天18.30-21.30为安静学习时间（上课或自习），禁止闲扯淡，每天21.30-23.00为群讨论问题时间，本时间内欢迎同学们在群里踊跃发言互相交流，23.00-次日6.00为休息时间严禁各种消息。考虑到上班族比较多，为避免刷屏上午11.00-13.00期间为讨论交流时间，下午17.00-18.00为讨论交流时间。
9.以上周事项确认无误后，制作周课表发送给学员，第八条需要重点列明
日常管理-具体工作事项（上元班级开课的常规流程）
1.开课前线上公开课至少1次-目的：熟悉平台使用、学员之间自我介绍互相破冰
2.开课当天应做事项-
课前
1）课前确定教室设备是否ok，ERP考勤码是否ok，提前30分钟到教室，再次检查设备
2）课前与学员交流，是否吃饭，最近工作如何，学习如何，作业完成如何，变相沟通谈心
3）开课前助教老师自我介绍、讲师介绍以及班级纪律及注意事项、二维码考勤
课中
1）听课：前三次课需要全程现在观察现场学员和直播学员的互动
2）开课15分钟未到学员需要及时电话，以防出现意外
3）课间休息进教室或平台和学员聊天，掌握学员学习情况和对老师评价，如果老师讲课速度过快需要紧急和老师说
课后
1）课程结束前5分钟到达教室，等候下课&学员app端确定下课
2）学员复习、练习和预习工作，有问题群内提问交流
3）与学员沟通收集反馈信息——问卷记录
