用马斯洛&狩野(Kano)需求模型来解析产品原题

今天看到一个产品分析题:过年回家为你的爸妈分别推荐3款APP,你会推荐什么?为什么?

看到这个题目,第一分析思路是:确定目标用户(爸妈中年人群)、分析目标用户需求、根据马斯洛&狩野(Kano)需求模型等给需求排序确定优先级、根据需求寻找对应满足需求功能的APP推荐给父母。

首先,确定目标用户人群画像

爸爸:45岁,普通职员工,儿女都在外上学或工作,想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好:听歌,晨练,关注健康和国家新闻。有旅游和理财需求。

妈妈:45岁,家庭妇女,儿女都在外上学或工作,想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好:置办家务爱好烹饪,跟其他妈妈闲聊八卦,跳广场舞,关注子女在外健康和老伴健康,有旅游和理财需求。

其次,需求分析模型:KANO模型、马洛斯需求模型和七宗罪分析模型。


什么是用户需求:指人体某种生理或心理的不满足感

KANO模型将人的三个需求层次定义为:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

其中:基本型需求是指顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。如:手机可以打电话,发短信。

期望型需求:提供的产品或服务比较优秀期望型需求在产品中实现的越多,顾客就越满意。比如手机的指纹识别,解决了安全(更多更复杂的密码、证书、外挂硬件等等)

兴奋型需求是指:提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜。如:手机自带的美颜效果等等。


马洛斯需求模型将需求分为5个层次:生理(衣食住行)、安全(支付、密码)、社交(友情、爱情、亲情、熟人、陌生人间的交流沟通)、尊重(点赞认可)、自我实现(炫耀、认证)。


马洛斯

可以发现:BAT巨头中腾讯掌握着5个层次中的社交需求(QQ和微信)、阿里掌握着安全需求(支付宝)和生理需求(淘宝天猫买买买)。百度有安全需求(百度地图)。衣食住行的有如:美团饿了么、滴滴和UBER,携程与去哪儿。安全需求的还有:360安全卫士,杀毒软件等,自我实现有美图秀秀等。


七宗罪包括:淫欲、贪婪、傲慢、贪食、嫉妒、暴怒和懒惰。


七宗罪


了解用户需求也即是在了解人性。

现在根据KANO模型和自己的情况把自己的APP做一个分类。


KANO分类

再次根据需求模型来划分父亲需求优先级:

爸爸:45岁,普通职员工,儿女都在外上学或工作,想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好:听歌,晨练,关注健康和国家新闻。有旅游和理财需求。

爸爸需求:音乐娱乐(基础需求)、健康(安全需求)、社交(亲情)、自我实现(旅游)。所以我会给爸爸推荐:酷狗音乐app、今日头条和去哪儿旅游这三个app。

妈妈:45岁,家庭妇女,儿女都在外上学或工作,想与子女聊天又怕打电话骚扰到他们。平时爱好:置办家务爱好烹饪,跟其他妈妈闲聊八卦,跳广场舞,关注子女在外健康和老伴健康,有旅游和理财记账需求。

妈妈需求:生存需求(做饭)、安全需求(健康、检测)、社交需求(熟人、亲情)、自我实现(跳舞、旅游)、等所以我会给妈妈推荐下厨房、春雨医生、微信这三个APP。

父母之间有需求重叠,所以他们可能有都需要的APP,但我就分开推荐了(因为记账理财类的产品我没怎么有用过觉得好的,所以父母的理财记账需求被我忽视了)。第一次分析多有不足欢迎探讨。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 199,175评论 5 466
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 83,674评论 2 376
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 146,151评论 0 328
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 53,597评论 1 269
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 62,505评论 5 359
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 47,969评论 1 275
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,455评论 3 390
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,118评论 0 254
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,227评论 1 294
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,213评论 2 317
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,214评论 1 328
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 32,928评论 3 316
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,512评论 3 302
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,616评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 30,848评论 1 255
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,228评论 2 344
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 41,772评论 2 339

推荐阅读更多精彩内容