回想自己很有成就感的、印象深刻的谈判经历并没有太多,毕竟不是专业的谈判工作人员-正式的套装、有谈判团队以及专业人士。自己的谈判经历都和生活中的买卖息息相关。每一次的购物、和他人商量事情,其实都是在谈判和协商。其中有一次印象最深的,是我的装修谈判经历。
2016年4月份,自己买的新房子刚刚到手。想着应该如何装修。本打算自己完成这个大项目,但经历过的人建议找个好的装修公司,毕竟一个女生,天天和搬砖活泥打交道,也不太适合。于是我到处找装修公司。经过对比和筛选,定下了三家,其中前二家在谈判前期沟通阶段就被我Pass了。
第一家叫鸣雀。是一家近几年成立的新公司,他的负责人是大装修公司走出来自己创业的。目前也属于业务的发展阶段。在前期了解时,就很让我失望。我直接去的这家公司,和我沟通的是一名年轻的女设计师。在沟通时,他反复调自己公司的实力,说我的装修要求对他们来讲很简单。言语之中表现出,对我家装修的不在意。与他交流了一个多小时的时间。针对我家房子的情况,他没有做出任何针对性的建议,我果断的放弃了。
第二家叫元智。开始只是在电话里沟通。他们直接说可以免费的来我家测量出设计图,我短短了只考虑现代简约、田园、以及极简的风格。两天之后,他邀请我去公司看设计图,进入了一场谈判。我和先生到他们公司后。刚安排我们坐下,就觉得特别不舒服,他是一个主管级别的设计师,在我们谈判的小接待室里,围着四五个实习生在这学习。仿佛自己是个实验品被大家观摩。谈判的办公室选的不好,光线特别暗,心情一直处于不兴奋的状态。他的衣服和着装也没有显示出作为设计师的品味,看完了三张设计图,我们就离开了。虽然他一直追问我有没有什么想法,我已经不想和他们再说什么了。
第三家是城市人家。和他们也是在电话里沟通,设计师过来测量了尺寸,2天后出了设计图,邀请我去公司沟通细节,设计师首先带我逛了总部的三楼-材质展示厅,水管、电线等,并与其他公司的材质进行对比。参观完之后,就带我们去了接待室。这名设计师穿着干净整齐,整个人都非常有自信。在谈判过程中。他详细的说了装修的每一个流程环节,每一个环节的验收标准是什么,听完他的介绍之后,对这家公司的感觉非常不错,让我觉得很有安全感。之后就是沟通价格的问题,他强调,因为公司各方面都是有保障的,他们的价格相对稍高一些,轻工辅料的装修大概是38000,当然,我不能同意这个价格。我确信的告诉他,我要求的现代简约风格,不需要做复杂的造型、整个电视背景墙只需要涂白,不需要做样式。室内的门口和窗口也不需要造型,房间的格局不需要做改动,这样省去了很多的人工和材料,用不上38000。他回应,虽然在细节上没有过高的要求,但整个工程并没有省去任何环节,该做的事情还去做的。经过谈判,他觉得最优惠的价格大概在36000左右。在价格的问题上大家一直僵持不下,我借故离开了,用这样方式告诉他,我要对比一下其它公司。在回去之后,其实我已经没有心仪的装修公司对比了,只是用这种方式给他造成一种压力感。没有让我失望,这个销售人员在3天之后给我回电话,说,可能前几天是因为在装修的细节上没有跟我说清楚,让我有一些顾虑,今天他的经理在,可以和我聊一聊,经理是专业的施工人员。我确信经理出面就会有协商的空间。我毫不犹豫的去了。在整个沟通过程当中,他表现的非常专业、也展示出了他的诚实,憨厚,他详细的分析我家装修的细节问题。说完之后,他说道:希望我们能在他家装修,除了他家以外,在哈尔滨真的找不到第二家能像他们一样用心的去帮我们装修的,其实我内心里早已默认选择他家,只是在价格上还是不能满意,我也真诚的说了我的困难,如果价格能够优惠、装修的质量不减,我会选择他家,我现在真的拿不出这么多钱,我很真诚的希望他们把价格放低。经理反复在装修的细节和价格上讨价还价。最后也看出我们确实有诚意,他说价格上可以给我优惠一些。但合同上不能签订2个月完工,要改成3个月,他们是装修旺季,我这个价格,也只能做一些让步。我不是很着急入住,欣然答应了。谈判结束,双方共赢!
经过装修谈判的经历,总结一下谈判的经验。
1、谈判初期,在了解各个公司背景和实力的阶段。各个被选公司就应该展现出他们的专业度,热情与诚心,否则就不会有接下来的谈判过程。比如第一家鸣雀装饰,只是说他们有多好,但并没有用实际行动展现出来。但第三家城市人家,首先就带我们参观了他们的材料展示厅。让客户切实感受到了他们的实力
2、谈判中,主谈人一定要在着装上、谈判的氛围方面做好充分准备。让客户感觉到被尊重,这是一个公司谈判素养的基本体现,比如第二家元智,在这方面就没有做好准备,整个谈判气氛就非常的冷淡,没有仪式感。
3、谈判不是一蹴而就的,是一个循序渐进的过程,当第一次谈判没有办法再进行,双方僵持的时候,不如尽早结束。双方再思考其他的策略进行下一次的谈判。
4、下一次谈判的时间地点应主动与另一方沟通。如果不是城市人家设计师在3天之后与我主动联系,最后我不一定会选择他们,这样的主动邀约也展示出了他们的诚意,同时也给自己的公司争取到了机会。
5、下一次的谈判一定要拿出新的东西,让客户对你有一个更深层次的认识,比如第二次在城市人家的谈判,之前的设计师专业度不够,第二次他请他的经理和我们进行沟通,让我们更进一步的了解到了公司的实力和诚心。
6、他们是为了大家的共赢,不应只是让对方一味的让步,这是很没诚意的体现,如果最后我不同意交工时间延长,那么也很难达成一致。