以下是我在NB3班的分享笔记,我想,用它来做BESTdisc咨询顾问BP2训练营的整体复盘也非常合适,我还会不断修改和完善。
一、为什么进阶咨询顾问
这是我的自我介绍,其实,我在学习DISC之前,跟昨天分享的杨华琳老师一样,也是一名心理咨询师,也接待了大量的心理个案。但我为什么会进阶咨询顾问?
还是要从一个人说起。这个人就是李海峰老师,虽然在参加训练营前没有听过李海峰老师的课程,但其实早有耳闻,因为身边很多都是DISC社群的伙伴,大家对李海峰老师一直称赞。
同时,因为自己在企业工作中也遇到一些人际关系的困扰,于是,提升人际敏感度也就成了我的必修课。而通过DISC人际关系训练营过来,我发现,自己能够用这个理论解决自己面临的真实问题,而且,是很好地解决,就想要继续精进。
对我来说,好奇心是不断驱使自己学习的动力,于是,在王小芳老师的指点下,分享了自己在训练营的心得,也成功进入了NB3班学习。
在我看来,DISC人际关系的理论,既能照顾好自己,也能照顾好他人,这个理论太有用了。如果能够用在自己的客户身上,其实也能更好地帮助他们,对我的客户也是一件好事。
于是,我放下自己以往的身份,就像海绵一样,在DISC人际关系理论中浸泡。
二、我理解的咨询顾问
在整个学习过程中,我会发现对咨询顾问的理解会更加深入。
之前在授课中,每位老师其实都分享了《咨询的奥秘》中对咨询的定义:咨询是应人们的要求去影响他们的一门艺术。我也正阅读这本书。
通过学习和实践,我对此理解更加深入。首先,客户要发出请求,我们要理解客户的需求;其次,我们要用客户接受的方式影响他们;第三,咨询是艺术,不断感受和浸泡,才能获得它。
而我们BESTdisc咨询顾问更有优势的是,我们有精准度高达87%的BEST系统,拥有全球最大的线上行为数据库,有一份详细的数据报告,这比普通的DISC咨询更有说服力。
同时,我们还有BESTdisc咨询顾问社群的支持,有各位老师指导我们一起精进,还怕什么呢?这些都是我们咨询顾问可以好好利用的资源!
三、如何进阶咨询顾问
在这里,不得不说自己在学完课程后的第一个坑:野蛮解读。
我们NB3的最后一个作业是解读本小组的团队报告,于是,我按照课程的内容,解读完报告分享给组长黄愿静老师,非常nice的一位老师,她给了我很长的反馈,结果我自己发现:原来自己掉入了野蛮解读的坑。
于是,我想,那么就去实战吧,在实战中,我才知道一个优秀顾问是什么样的,我也才能有一个圈子、一个氛围不断学习,只有在实战才中会让自己成长中不再掉坑!
于是,赶紧进入了BP2 营学习。
这果然是一个魔鬼的训练营,我基本上每天花费5-8小时才能完成作业,因为,我有大量的时间需要反复学习基础课程,记得自己的第一份盲评报告居然写了接近4个小时。但我依然乐在其中,我发现,这个训练营的价值远超500元!为什么这么说呢?
第一,这个训练营是模拟的公司运作,我们在2天时间以内就组成了自己的公司,就开始出征去招募客户了。在整个过程中,我发现形成一个公司,对我来说,也是一个全新的尝试。
我和我们本期学员馨阳、以前的学长学姐楠哥、刘红、青锋组成懂你咨询公司,大家通过团队报告彼此熟悉,我发现,我们很快就能进入懂得彼此的状态。
我们还很快制作了本公司的宣传片,实在忍不住为我们公司的CEO刘红点赞!
第二,真实的实践最磨炼一个人。从开始一份盲评报告要4小时,到现在30分钟完成,从最开始咨询的不断掉坑,到现在越来越找到咨询的感觉,特别是能够帮助案主达成最开始的咨询目标,获得案主的好评,其实这个过程中,我最看重的就是实践出真知。不实践,完全不知道你会遇到什么情况。正如训练营的宗旨:学到的、听到的不是你的,写下来、练出来才是你的。
第三,大家可能最担心的是,我去访谈,没有指导,那不是对客户不负责任吗?
所以,训练营一方面提供的是积极参与活动的有真实需求的客户,另一方面,也有专门的教练进行指导。我们小组很幸运地分到了韩磊老师,韩磊教练每次带着我们复盘,以他的高S和高C特质,就像在加餐,非常细致和耐心,也让我收获颇丰。
而任博堂主、郭强总、闪电老师、美慧老师、韩磊老师、黄朗毅老师带来的分享和带领,都会让我们感觉仿佛又上了一次基础课程。各位优秀伙伴的分享也非常棒,张玉麟、杨华琳等老师带来的自己经验的分享尤其重要,它会让我可以对标和借鉴,从而获得更多的实践好体验。
所有的付出,最后都会化成所收获的,这也是我想和大家分享的第四点。
四、我所学到的……
最大的感悟还是郭强总的这句话:咨询最好的状态就是没有状态。
我对它的理解就是放空自己,让自己当映衬客户的镜子,让客户看到自己的问题所在,解决方案自然就浮出了来。
说出来容易,其实最难在实践。
在实践中,我就掉过郭强总分享的五大坑:
1、迷信工具
最开始我会认为报告所说的都对,其实是野蛮解读,来自客户的信息和反馈最重要。
我的实践:在解读报告时,一定要认真聆听客户,要听清楚客户跟你说了什么,这也需要功力。
2、答案优先
当我看客户报告时,有时就会有一个预设答案在心中:“那不就是……”,所以,抱着这样的心态,我会发现,客户真实的反馈会很少,甚至有时候会沉默,因为,我在把答案强加于TA心中,谁会愿意被人控制呢?
我的实践:我的解决方案就是当心中升起“那不就是……”这样的想法时,就保持一颗好奇心,陪伴客户去探索,这时候,我和客户才是一条路上的同行人。
3、关注表现
我会发现,因为提前预设C型客户比较挑剔,我会特别去关注自己在咨询中的表现,关注我说了什么,此时,我就没能如任博老师所说,放下自己的骄傲和恐惧,反而把焦点放在自己身上。
此时,最大的风险发生了——你已经对客户失去兴趣了!跟不上客户,那自然,整体的咨询效果就会大打折扣。
我的实践:每当我有“我这样提问好不好、我这样说,客户会不高兴吗”这样的想法冒出来时,我就会提醒自己又在关注自己的表现了。
4、专家身份
当客户看到我心理咨询师的身份时,总会觉得你是专家,但此时也是最危险的,因为专家不能说错,专家就是要端着的,反而会增加自己的骄傲和恐惧。
所以,我特别赞同华琳老师分享的,归零心态,我就是配合客户一起成长的顾问,我能从客户身上学到的远超过我付出的,那样,其实我和客户是平等尊重的,是站在一起的。
我的实践:在咨询中,要时刻警惕自己“有没有认为自己是专家”的想法。
5、客户依赖
最开始,当客户反馈时,我会非常高兴,而客户没有回馈,我会有些忐忑,甚至有些失落。此时,郭强总的话就在耳边:我们不需要对客户的生活负责,只是客户成长路上的工具。
我的实践:把自己当成客户一段路的同行人,我们相互陪伴过一段时光,我们也能挥挥手告别。在其中,让客户能够学会自己解决自己的问题,独立前行,那才是我们咨询顾问最大的成就。
而要不掉入以上的五个坑,我的深切体会是:基础课一定要学习三遍!只有自己对基础知识烂熟于心,才能真正自如地帮助客户看到问题和解决问题。
我特别惊异于黄郎毅老师对报告的敏感,他从行业趋势和行为风格对照的曲线就能看出客户在工作中可能遇到的问题,而这一步修炼,我想也是在基础知识的熟悉基础上的。
最后,还要给大家分享的是:懂比爱更重要。对客户也是如此,我们的一对一咨询、个案报告的文字风格,也都要传递“我懂你”。
最开始自己的盲评报告写得特别长和全面,但我会发现,客户其实反馈并不好,因为价值对TA不大。但随着自己的成长,后面的盲评报告越来越精炼,客户的反馈也越来越多,这也说明,客户越来越看重它的价值。
哪怕你可能暂时没有发现客户的问题,但只要他觉得你懂他,就能够让客户感觉比较好,从而感到收获很多。而这个分寸如何掌握,还是要靠练习!
所以,归根到底是一句:刻意练习是通往顾问的捷径。
这也就是我想给大家分享的内容:
最后,祝福大家:通过咨询顾问赚回N倍学费!