供应商质量审核实务

有道之士，贵以近知远，以今知古，以所见知所不见。故审堂下之阴，而知日月之行，阴阳之变；见瓶水之冰，,而知天下之寒，鱼鳖之藏也；尝一脔肉，而知一镬之味，一鼎之调。

——《吕氏春秋·察今》

显见微而知著，从样品推定总体，这是一种科学的实践方法。质量审核也是如此。

质量审核是质量预防措施中极其重要的一个动作，虽然在实际应用中经常并没有得到应有的重视并常常视为鸡肋。但现实的落魄并不能掩盖真理本身的光芒，在所有质量管理卓有成效的组织内，质量审核一定会占有不可或缺的一席之地。

同理，供应商质量审核也是供应商质量管理中不可或缺的行动之一。所以这里再沟通一些关于供应商质量审核实际操作的细节。

01供应商质量审核所必需的动作

为什么在这里再啰嗦这么一个简单的问题，因为好像多少有点此地无银三百两，硬凑字数的嫌疑。

完全不是这样！

现在很多资深SQE，供应商管理专家会面带微笑的跟你分享各类审核秘籍，江湖套路，上得台面的，上不得台面的。比如可以跟供应商的司机套话，比如在把酒言欢时的察言观色，整得一个普通的供应商质量审核像CIA特工似的。

这些内容有合理的成分，但也有太多添油加醋的成分。挣着卖白菜的钱，操作卖白粉的心，犯得着吗？这类说法唯一的作用能更快的吸人眼球，因为能更好的满足人类固有的猎奇心理，同时还可以用作酒桌饭局上插科打诨吹牛的谈资，现实中并没有什么用处！

很多人学习时喜欢看参考书，以为这样可以多快好省走捷径。但事实上最好的方法是看教科书，反反复复看教科书。现在李逵李鬼傻傻分不清，伪大师，大砖家比比皆是，还是看教科书来得实在。

人间正道是沧桑，但还是要走正道！

现在先看一下教科书的定义。

审核：

为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统、独立的并形成文件的过程。

——ISO9000基本原理和术语

如此而已！

这就跟你去医院做体检是一样一样的。只不过现在换成你给供应商做体检。

从这个定义出发，质量审核所包含的事情其实很简单，无非就是：

1、建立审核准则。

2、获得审核证据。

3、根据审核证据，对照审核准则进行客观评价。

4、评价的过程和结果要形成文件。

踏踏实实从这几个步骤出发，一定可以完整的回答我曾提到的供应商审核最需要关注的三个问题：

1. 会不会出问题？

2. 会出什么样的问题？

3. 出了问题会在什么样的层面解决？

02审核人员所必须具备的技能

既然审核只总体上只包括上述4个方面的动作，那么对审核人员的基本要求也就是完成上述这4项动作的能力。

建立审核规则并熟悉审核规则。

如果公司已经有现成的模板可以套用，当然是不错的。

但还是建议自身具备快速建立审核准则的能力，万一你以后跳槽了需要你干这个活呢？万一目前的使用的这个模板需要更新了呢？同时，实际工作中必须面临的问题总是要比通用模板上面的多。

反正，多学一项技能又没有什么坏处。

如果你不知道如何建立审核准则，最快的方法是按照ISO9001的标准要求进行转换。当然，有人说去度娘，什么样的都有，这里不争论。

建立审核准则应该着眼于那些真正对你的产品质量有影响的项目上，而不是那些人云亦云的检查表。

你需要沉下心去理解公司的产品和质量要求，并反复问自己：

l 哪些问题会真正影响到产品质量？

l 哪些是你真正需要关注的问题？

l 什么样的准则可以对这些问题作出判断。

很多年前，那我还在电子行业里面工作。当时有一个很大的客户（该公司去年因为对华为的不义之举而让中国网民对其口诛笔伐）派了一队人马对公司进行质量审核。在末次会议上，对方有个小姑娘喜滋滋的说发现车间里有2个员工对公司的质量方针一无所知，并态度坚决的要开一个大大的不符合项。作为乙方，我当时虽然脸上赔笑，但心中万马奔腾。

并不是说这个审核条目既审核结论本身有什么不对，而是任何情况都要因地制宜。

哪怕到今天，去问一下大部分公司的中高层管理人员，有多少人明白公司的质量方针？又有多少能理解质量方针的意义？

99%的人是一无所知。

放到我们普通人上，我们有多少人能完全理解党中央的革命指示精神呢？

很少，但并不妨碍我们每个人为新中国的建设添砖加瓦。

相比于虚无的质量方针和文化，普通一线员工更关注的是今天中午的伙食和晚上的加班费。

在这个案例中，员工不了解质量方针本身这件事情本身，会对客户的产品质量有直接的因果关系吗？

不会。

所以，在制定审核准则的时候，一定要针对自己的产品和现实情况出发，少而精，不要盲目追求大而全。

只有这样你的准则才能做到有的放矢，而不是乱枪打鸟。

关于审核准则另外一个纯个人的看法。强调，只是个人看法！

审核准则不能是评分题！

评分太主观！如果打分范围是0-5分。通常5分是没人给的，太引人注目。0分一般也是不给的，面子上过不去。江湖留一线，日后好见面，将事做绝了里里外外都不好交代。

作为中庸考虑的结果，所以1分到4分是可以考量的，但1分和4分之间究竟有多大差异呢？真是一笔糊涂账。也许供应商的欢迎晚宴规格不够高，就可以从4变成1.

评分制的另外一个问题是，汇总之后有太多的模糊地带。

如果60分及格，70分正常，80分良好，90分优秀。那60分跟99分之间的差异应该是很容易辨识的，但75分跟82分之间的差异究竟有多大呢？改进的方向有在哪里呢？

另外就是，如果60分及格是可以接收的，那我为什么要90分的呢？反过来也是，如果想要的是90分，那为什么说60分也可以呢？

我建议的方法就是以是非题来进行评判。任何一个审核项目，答案只有一个：对或错，有或没有，合格或不合格，Yes or No.

同时对审核项目设定关键项目和次要项目。

对关键项目是一票否决制，一振出局。

而对次要项目可以列三振出局或五振出局。

这样，会减少操作的难度并容易得出清晰的判断和改进方向。

当然，对于审核员来说，规则制定后还需要相当程度的熟悉，这样在进行审核时才能纵横捭阖，理论联系实际，应用自如。

具备获取审核证据的能力。

最好的方法是研读供应商的文件，运行记录，跟供应商进行访谈和现场观察。

记住一些简单的原则。

l 没有管理体系的质量管理一定是不可靠的。

l 没有文件就没有质量管理体系。

l 没有运行记录就没有质量管理。

l 运行记录跟文件完全不相符就一定没有质量管理体系。

l 现场管理混乱，产品质量一定有问题。

审核员需要耐心，有步骤，系统的研习供应商的文件和记录。

需要摈弃的思想是先人为主的认为供应商会在哪里出问题，然后稍有意料之中的发现，就如获至宝。

审核人员要具备的心态是如何去逐步深入的了解供应商各个流程的运作细则，从而发现期间的优势和机会。

结硬寨，打呆仗。用这个方法去抽丝剥茧，找到你对供应商的信心（当然也可能是深深的失望）。不要被供应商的解释误导，按审核准则，相信内心的判断。解释越多，则问题越多。

文件和记录审核时推荐的顺序。

l 产品要求有关的文件（从客户要求，到内部图纸，到FME，到控制计划，到标准书等）。

l 产品符合性的文件（试样验证要求及结果，试产要求及结果，IQC，PQC,FQC文件和记录等）。

l 过程符合性的文件（过程要求及验证文件，包括5M1E）。

l 其他流程运行文件（如采购，人事，设备管理等）。

l 变更管理文件。

l 管理评审，内部评审文件。

l 其他体系文件等。

然后，一定要去现场。

现场是问题的集合场所。现场也是产品质量真实发生的地方。

在现场，对供应商的质量管理会有最直观的感受。

在现场时，需要的技巧也很简单，依据审核准则，望闻切问。

看过去如何？

听到的如何？

亲手接触的产品感受如何？

抛出的问题得到的回复如何？

现场至少要包括：生产现场，检验现场，仓库现场，发货现场，实验室，样品间，文件保管现场等。

生产现场审核的内容包括但不限于：

l 现场的安全和卫生状况。

l 必要的基础设施（比如必要的防尘要求，必要必要的照明要求）。

l 生产设备的维护和保养。

l 生产线的5M1E。

l 检验及产品质量状况。

l 不合格品的控制。

l 计量器具的有效性。

l 物料的质量状态和工序状态。

l 物料的标识和可追溯性。

l 物料的保管条件，物料寿命，数量控制等

访谈也是很重要的一种手段。审核员必须通过接触供应商的各色人等并与其交流来勾勒出供应商质量管理的全貌。各个流程的负责人，实施者都需要涉及到。

但是，不建议对总经理及高管之类进行访谈。

你可以去了解一些信息，但不要期望太高。

首先一个问题是，这样的访谈一般不会有什么实质性的结果。

一个总经理会跟他的客户说自已质量不行吗？

你想多了！一般这种情况下，于公于私也只能跟你谈谈美好的现在和辉煌的未来，然后谈谈理想和人生。具体的实施性问题是不可能和盘托出的。

另外一种情况是，工厂里一般从事这种审核工作的都是SQE，正常情况下，跟供应商的老板进行对话时，平等的心态就不具备。基本上都会被对方牵着走，除了唯唯诺诺，屡屡称善之外，又能干什么呢？

什么情况下需要跟大佬对话呢？

审核结束后，将问题总结给他看，然后确定未来的改善方案和行动计划，这是一个很好的时候。

建议一定要了解一下供应商当前的客户。

比如说目前公司的主要客户时苹果，华为之流，那你基本上可以放松一下紧张不安的内心，因为有这些大公司替你背书，你的风险就会少很多。

这就象有肯德基的地方大概率会同时有麦当劳，反之也是。倒不是他们一定要相爱相杀，缠缠绵绵到天边。而是从商业的角度来看，你要做的所有分析，对手都已经替你做过一遍了，所以跟着走就对了。

同时，你也可以看一下供应商的主要供应商是谁。如果他的主要供应商也是“非富即贵”，那就说明你的供应商还是有一定追求的。

具备进行客观评价的能力。

如果审核准则足够清晰，审核证据足够明确齐全。那么这个步骤不会有什么技术性难题。

审核员需要具备的是遵从自己内心的能力，关于质量的原则。而不是屈从于外界的压力，比如项目进度的压力，同事之间的非议，可能还有各种不大不小的诱惑和盘外招。

审核人员需要注意的是要排除先人为主的想法，而是要始终本着实质性的来理解供应商的质量管理体系这种心态。

有一种颇有市场的观点是规模大，发展速度快的公司，其质量管理水平也比较高。这话有一定道理，但不尽然。我就见过好几家上市公司，业绩都很大，但质量水准很难让人恭维。

雷布斯有句名言，只要站在风口上，猪也会起飞。

很多时候，那些体量庞大，名声在外的公司也只是赶上国运昌盛或者老板个人能力远超众人。但这跟质量管理是不同的事情，质量管理是一个需要日常行为细节上下功夫的事情。大而全的公司质量管理不一定好，小而美的公司也不一定差。一定要根据实际情况判断。

关于审核的能力和技巧需要长时间的实际操练，审核员可以通过经常参加公司的质量管理体系内审来提高自己的审核技巧和能力。因为如果对熟人都可以下手，那么在面对供应商时会更果决一些。

做记录和形成报告的能力。

这是每一位质量人员的基本功。

记录一定要完整，真实，并能清晰复原审核时的状况。并有规律的组织起来，然后可以随时查询。

报告的内容要完整的包括审核内容，审核结论，下一步措施等。

03 供应商质量审核内容和流程

关键审核内容。

l 质量开发（如何建立和验证产品质量标准和过程质量标准）。

l 来料质量管理。

l 制程质量管理（5M1E，包括不良品管理）。

l 发货质量管理。

l 仓储质量管理。

l 客户投诉管理。

l 变更管理（5M1E变更管理）。

l 文件管理。

l 内审，管理评审等。

审核流程

l 建立审核准则。

l 建立具体的审核清单（简洁，实用，有针对性，依据审核准则）。

l 建立审核计划（越详细越好）。

l 首次会议。

l 按计划实施审核（越呆板越好）。

l 总结。

l 跟供应商高层管理沟通审核结果。

l 末次会议。

l 制定审核报告。

l 改善措施跟踪验证。

当然，我这里只谈我认为比较主要的部分，在实际应用中还是要因地制宜，合理取舍。